Давным давно я писал здесь статью о провале в ИТ-компании , там я упомянул роли людей за «конвейером задач».
С тех пор прошло шесть месяцев.
За это время не без труда, но моей команде удалось избавиться от блокировки, и я переосмыслил некоторые вещи.
Сегодня я попробую рассказать эти мысли.
Фон
Начну с предыстории (если вам не интересно, пропустите эти пару абзацев).Я работаю в одной из компаний 1С:Франчайзи и всего 2 года возглавляю небольшую команду программистов (где-то были разработчики, где-то аналитики, где-то «нитамнисямы»).
Сейчас у меня есть команда из четырех программистов (включая меня).
В основном мы занимаемся внедрением медицинских решений на платформе 1С (90%) и поддержкой клиентов, работающих с этими решениями (10%).
Последняя статья была посвящена проблемам во время так называемого отставания задач (если вы не читали, это когда на каком-то этапе жизненного цикла задач кто-то тормозит и из-за этого возникает большая очередь срочных задач формы).
Там мы начали с КПД 2,51 (как рассчитывается эта цифра, я расскажу ниже).
Текущий статус: 4.68. Те.
рост в 1,86 раза.
На самом деле наша эффективность измеряется многими показателями, но я привел самый понятный.
В нашей компании принято оценивать задачу в часах (их еще называют трудоемкостью, эффективными часами и т.п.
), и в этих часах исчисляется и объем работы, выполненной программистом, т.е.
время, которое не было продано кому-либо.
клиент кем-то (будь то сам программист или любой участник франшизы, работающий с клиентом) не учитывается.
Приведённая выше цифра = объём работы всех программистов в команде / количество программистов в команде / 20 (среднее количество дней в месяце).
Переосмысление
Один хороший человек сказал мне:«Мы не можем влиять на тех, с кем работаем, поэтому давайте смотреть и решать проблемы внутри себя».Я долго верил в эту историю и менял себя и свою команду так, чтобы люди из других отделов, с которыми мы работаем, чувствовали себя комфортно и давали нам задачи, проекты, «целых клиентов».
Там было все: от организации оперативной постановки задач, готовых описанных решений и инструкций по их продаже — до системы быстрого бронирования программистов.
Все безрезультатно.
Проблемы всегда заключались в простом упрямстве этих самых людей, которые с нами работали: они не хотели следовать правилам постановки задач или продавать готовые решения.
Они даже не попытались! Но окном для записи на программиста никто не воспользовался.
Я не виню этих людей, потому что они имели полное право не делать то, что я прошу, и продолжать выполнять свою работу в обычном режиме: не выходя из зоны комфорта.
Это продолжалось долго, мы даже начали вместе ходить на регулярные встречи, что-то придумывать, согласовывать, реализовывать, делать выводы.
Но взаимодействие лучше не стало.
Нужно было что-то изменить и изменить в собственной голове.
Тут я вспомнил слова еще одного хорошего человека:
«Не работайте с ними и все, если они не хотят, их не заставишь».И он был прав, мы выбрали круг людей, с которыми могли построить взаимодействие так, чтобы ни одна из сторон не пострадала, и стали работать только с ними.
«А остальноеЭ» — спросите вы.
Нет проблем, они начали работать с другими командами и отдельными людьми.
Наша эффективность выросла почти вдвое, и это только по одному из показателей.
И все благодаря тому, что сейчас нет тех людей, которые портили нервы и упорно работали для быстрого и эффективного достижения общей цели.
Нам больше не нужны все те инструменты, которые мы придумали для всех этих упрямых людей.
Мы просто согласились.
Они дают нам работу – и мы ее делаем, помогая друг другу на этом пути.
Кто все эти люди?
Для тех, кто устал подстраиваться под другие команды/отделы и у кого есть выбор: «что-то менять или терпеть», могу предложить определить для себя свое окружение и разделить его на 2 простых типа: упрямцы и союзники.Упрямый — это те, кто не может признать, что нужно работать с людьми, а не с проблемами.
Поясню: все они всегда искали и, наверное, продолжают искать виноватых; никто из них никогда не пытался прийти и договориться.
Основная цель упрямого человека – сделать так, чтобы ему не пришлось ничего менять в своей работе, а результат его работы должен улучшиться.
Они будут придумывать поводы для регулярных встреч, дискуссий, споров, лишь бы ничего не менять в своей жизни.
Как понять, что человек упрямый:
- Он все время жалуется.
- Он пытается вами манипулировать.
- Он готов спорить весь день, если вы попросите его что-то сделать.
Союзники - Ну, название говорит само за себя.
С этими ребятами можно и нужно договариваться, они готовы пойти навстречу, помочь, а главное прислушаться к вашему мнению.
Как определить союзника:
- Он знает, что у вас с ним общая цель.
- Он может и хочет быть в чем-то полезным.
- Он предлагает помочь/берёт на себя ту часть работы, которую может, вместо того, чтобы отдавать приказы и тратить ваше время.
И что дальше?
Наблюдайте, оглядывайтесь вокруг, ищите упрямых людей в своей повседневной работе, определите, каких целей вы хотите достичь, найдите союзников.Самое главное, если вы думаете, что выбирая, с кем работать, а с кем не работать, вы делаете что-то плохое, то выкиньте это из головы.
Совершая такие «добрые дела», вы роете яму себе и такому же упрямцу, но поймете это слишком поздно.
Как обычно, буду рад обсудить все это в комментариях, но если вам все нравится, пробуйте, ставьте стрелочки вверх, давайте советы.
Всего наилучшего.
Теги: #Управление проектами #Управление персоналом #менеджмент #управление командой #управление задачами
-
Миранда Для Любителей Музыки
19 Oct, 24
