В этой заметке я хочу поделиться своим опытом, дать несколько советов, а также услышать ваш опыт в комментариях.
Темой «встречи» стали критические ситуации для исполнителей и как лучше из них выйти.
Критическими ситуациями для исполнителей обычно являются: а) несоблюдение сроков б) невозможность выполнить заказ Мне кажется, с такими ситуациями сталкивались практически все фрилансеры; За более чем 3-летний опыт моей внештатной жизни у меня тоже были такие случаи.
Более того, я попадал в такие джемы и как исполнитель, и как заказчик.
Пропущенные сроки.
Срыв сроков может произойти по нескольким причинам, таким как неправильная оценка сроков, лень, сломанный компьютер, мошенничество со стороны третьих лиц (субподрядчиков).
Большинство фрилансеров, с которыми я общался, как правило, в таких ситуациях сначала кормят завтраками, а потом скрываются (на телефон не отвечают, на письма не отвечают), либо оправдываются фразами «Я заболел», «Я в больнице», «Я сломан».
компьютер» и так далее.
Не признаюсь, я когда-то, в начале своей внештатной жизни, тоже прибегал к такому сценарию.
Но этот путь мне сразу показался тупиковым и нечестным по отношению к покупателю моих услуг.
Да и такие игры - во-первых, они очень сильно бьют по репутации, во-вторых, ваш кошелек опустеет. Как правильно вести себя в такой ситуации? а) Всегда берите трубку и не прячьтесь от клиента, ни при каких обстоятельствах.
Да, клиент может быть недоволен и повлияет на ваши нервные окончания, но вы этого заслуживаете.
И это нужно понимать.
б) Не кормите его завтраком, а назовите реалистичные сроки, в которые вы выполните работу; это позволит клиенту строить хоть какие-то планы.
И не забывайте, что ваш заказчик тоже может быть исполнителем перед третьими лицами и ему тоже как-то нужно отчитываться перед клиентом.
в) Наказать себя.
Если клиент очень недоволен, то не стоит просто оправдываться и придумывать оправдания.
И предложите ему вариант закончить работу с небольшой скидкой и в новые сроки (и постарайтесь их уложиться).
Во-первых, это побудит вас в будущем не доводить до такой ситуации, а во-вторых, вы, скорее всего, сохраните нормальные отношения с клиентом и в будущем он снова обратится к вам.
Невозможность выполнить заказ.
Здесь, как правило, есть два варианта, либо какие-то обстоятельства (например, реальная болезнь) не позволяют вам выполнить заказ, либо вы не смогли приступить к выполнению заказа (это на мой взгляд невозможно объяснить, почему, если не брать в расчет лень), бывают случаи, когда вы Не то чтобы он не может приступить к этой работе (хотя вы сидите и радостно выполняете другие заказы), просто проект идет не очень, так сказать, аллергия на этот порядок.
(У меня было пару таких проектов из более чем сотни реализованных).
В этих случаях фрилансеры (по крайней мере, с которыми я общался), как правило, начинают снова кормить их завтраками и прятаться.
Хотя они прекрасно понимают, что никогда не доведут этот проект до конца.
Как лучше всего с этим справиться? а) Нанять субподрядчика.
Это очень простой ход, но почему-то к нему мало кто прибегает. Наймите друга, коллегу, найдите другого подрядчика, который сделает всю работу за вас.
Да, денег вы на этом не заработаете, но вы взяли заказ – выполняйте его любыми способами.
Во-первых, это поможет сохранить отношения с вашим клиентом, во-вторых, вы сэкономите массу нервов и сохраните свою репутацию.
б) Если делегировать работу пока некому, и вы знаете, что заказ точно не выполните.
Затем позвоните клиенту, скажите ему об этом напрямую и верните все деньги, которые он вам заплатил за этот заказ.
Это сэкономит ваши нервы, а ваш клиент сможет передать заказ другим людям и не тратить время на поиск контакта с вами и не потеряет деньги, помните, что работа, которую доверил вам ваш клиент, может стать важным шагом.
в своем деле, без которого он не может двигаться дальше.
P.S. Казалось бы, написаны простые и очевидные вещи, но почему-то многие-многие фрилансеры до сих пор этого не понимают и ведут себя неадекватно.
Придерживайтесь этих простых идей, и вы заметите, как ваши нервные клетки начнут восстанавливаться, а кошелек станет только толще ;-) P.S.S. Буду рад услышать ваш опыт в комментариях.
Теги: #критические ситуации #Менеджмент #отношения с клиентами #фриланс #фрилансинг
-
Правильный Выбор Шрифта
19 Oct, 24 -
Какой 3D-Сканер Выбрать? Топ-4 От 3Dtool
19 Oct, 24 -
Немного О Подземном Дата-Центре Netflix
19 Oct, 24 -
Поиск Текста По Подкаталогу
19 Oct, 24 -
Рубиновый Подкаст Noname S04E16
19 Oct, 24 -
Оптимизация Работы С Mysql
19 Oct, 24 -
Фриланс. Как Потерять Постоянного Клиента.
19 Oct, 24
