В коммерческой деятельности одним людям всегда что-то нужно от других.
В проектном бизнесе вы стремитесь продавать свои услуги.
Вам нужно получить прибыль.
Клиенту тоже нужно много чего.
Но, несмотря ни на что, вам нужно продавать услуги и получать за них деньги.
На каждом этапе вам будут оказывать сопротивление.
Сегодня я начну рассказ о том, кто и как будет вам сопротивляться и что вы можете сделать, чтобы этому противостоять.
В общих чертах ИТ-проект состоит из следующих этапов.
Сначала вы узнаете о чьей-то потребности в чем-то (или создадите эту потребность).
Потом ты трешься о клиенте, всячески его облизывая и склоняя к откровенному разговору.
Я намеренно опускаю коррупционные сделки и буду говорить только о сделках, которые находятся в рамках закона.
Когда клиент готов к встрече, вы устраиваете шоу, которое продает идею и рисует картину прекрасной жизни, которая наступит после реализации вашего решения.
Потом договор и аванс.
Потом изыскания и долгая нудная проектная работа.
Затем подача проектной документации.
Затем внедрение и запуск решения.
Затем ввод в эксплуатацию.
Каждый этап закрывается актом, на основании которого на ваш счет зачисляется копейка.
Это такой бизнес.
Я, конечно, утрирую, а иногда может быть и наоборот. А иногда все с ног на голову.
Итак, приступим к классификации троллей и их приемов.
Сегодня - формальный троллинг.
В другой раз троллинг с глазу на глаз.
Какие виды троллей существуют?
Троллинг происходит на каждом этапе, когда нужна подпись заказчика в акте выполненных работ. Троллинг имеет место и во время реализации и даже во время предварительной презентации.Потому что тролли разные.
Всего британские учёные выделяют три типа троллей.
Тролли - жертвы.
Это бедолаги, которые страдают от вашей внешности.
Они теряют влияние, свою работу.
Или наоборот, им придется работать, если до этого они пинали всякую фигню.
Люди враждебно относятся к любым изменениям.
Это научный факт. При этом одни затыкаются и молчат, а другие начинают троллить.
Выявив таких обиженных людей, вы должны гасить их при каждом удобном случае.
Если они сидят на одном совещании с вами, не позволяйте им сидеть рядом с начальником.
Втиснитесь между боссом и троллем.
Ищите логические нестыковки в словах тролля и указывайте ему на них.
Ставьте под сомнение его компетентность в той мере, в какой это позволяет контекст. Главное, не заходить слишком далеко.
Самых злобных троллей следует удалять из проекта.
В крайнем случае, напишите официальные письма.
Потому что потери от действий троллей колоссальны.
Ниже я расскажу о том, как делается троллинг и вы сами все поймете.
Убийцы троллей.
Это специально выделенные сотрудники, которые готовят почву для появления «начальника в белом», который предложит вам заведомо невыгодные условия или просто выдавит бесплатную работу или скидку.
Вопросы художественной выразительности достойны отдельного описания, поэтому оставим это удовольствие на потом.
Тролли — выскочки.
Как правило, это карьеристы, которые не гнушаются использовать любую возможность для самопиара.
Если человек умный, ему можно подыграть.
Когда он поймет, что вы работаете на него, он так же плавно начнет вам помогать.
Если он дебил, что наиболее вероятно, то вам придется его запугать, публично унизить и дать понять, что он не сможет вас победить.
В крайнем случае, его следует удалить из проекта так же, как и жертву тролля.
Виды формального троллинга
Формальный троллинг работает проще всего.Например, при согласовании документов и при приемке системы.
Документы обычно содержат всякую ерунду, для докопания которой не требуется большого ума.
Вот, например, самые заметные грабли.
Любой, каждый, каждый.
Эти три волшебных слова не должны появляться в вашей технической документации.
Ищите их и сокрушайте, если не хотите, чтобы тролли праздновали легкую победу! Там написали «выберите любой объект».
Тролль выберет именно тот, который не соответствует заданным условиям.
И он будет абсолютно прав.
Также не помешало бы проверить «каждый» элемент. Если сходства нет хотя бы в одном, то ваша фраза формально ложна, а значит, ее можно смело вносить в протокол, без лишних подробностей.
Большой начальник не станет вникать в детали, а просто не подпишет документ и оставит вас без денег.
Много комментариев.
Метод относится к изнурительной тактике.
Его использует тролль-убийца, который может потратить неделю на подготовку сотен комментариев к вашим документам.
Хитрость здесь в том, что вы тратите значительные ресурсы на обработку каждого комментария.
И вы обязаны их отработать.
Даже если вам просто нужно дать объяснения, то их нужно написать, составить общий реестр, не забыть подготовить отчет о работе и сопроводительное письмо.
Иногда приходится привлекать специалистов, которые уже могут быть заняты на других проектах или находиться в командировке.
В результате вы можете сорвать сроки, что станет формальным поводом вас отправить.
Бесконечный цикл.
Вы просматриваете все присланные комментарии и думаете, что победили.
Но тролли приготовили для вас кое-что еще.
Документы отправляются на согласование троллю из другого ведомства под предлогом сложных внутренних регламентов, и он генерирует еще пару десятков замечаний.
Вы их тоже прорабатываете.
Тогда первый тролль говорит, что вы внесли изменения в исходный документ, о которых он ничего не знает. И он снова начинает читать и генерировать новые комментарии.
Все продолжается ровно до тех пор, пока вас не просрочат на очередное задержание, после чего вас благополучно отсылают. Во-первых, сразу подготовьте график работы на основе замечаний и утвердите его у начальника.
Чтобы заказчик собрал все в одну кучу, в стандартном виде (например, в тарелку) и отправил вам на обработку.
Это исключит циклы и дублирование комментариев.
Далее необходимо назначить антитролля, который будет систематически докапываться до сути каждого комментария.
Там где нет конкретики - к черту.
Где демагогия? Из всей кучи присланных комментариев выбирайте только те, в которых четко указано, что нужно изменить.
Остальные отвергаются.
В 70% случаев вас оставят в покое.
Но если на другой стороне окопался тролль-жертва, готовьтесь к смертельному поединку.
Он не успокоится и все равно будет приставать к вам с комментариями.
В некоторых случаях приходится привлекать тяжелую артиллерию от тех, кто приносит деньги, чтобы тролля-жертву отстранить от участия в проекте.
Согласитесь, все это было бы очень грустно, если бы не было так весело.
В конце концов, это такая же игра, как и многие другие, в которые играют взрослые дяди и тети.
Теги: #тролли #троллинг #Управление проектами #Управление проектами
-
Качественное Сглаживание Шрифтов В Gentoo
19 Oct, 24 -
Чтобы Ребенок Не Потерялся
19 Oct, 24
