Продолжаем начатое ранее Темы Хочу поговорить о настройке конференц-связи на АТС Avaya IP Office 500. Собственно, именно из-за наличия такой возможности в свое время была куплена эта АТС.
Но использование этой функции и особенно ее настройка – весьма нетривиальная и нелогичная задача для новичка.
В этой публикации я расскажу вам, что и как, опишу, с какими подводными камнями и пиратскими кораблями я столкнулся.
А в самом конце есть сундук с инструкцией по установке IPO для новичков.
Всего существует три варианта сбора.
1) Использование телефона.
Например, с помощью IP-телефона Avaya 5610. Выполняется одиночный звонок.
После набора номера и объяснения, что собирается конференция, звонок ставится на удержание.
Далее с помощью кнопок на устройстве переключаете линию и дозваниваетесь до второго абонента и так далее по количеству линий.
В результате все вызовы, поставленные на удержание, будут объединены в одну конференцию с помощью соответствующей кнопки.
Время звонка кратно количеству абонентов.
Время набора от 10 до 30 секунд, 20-30 секунд на объяснение, 10-20 секунд на манипуляцию: поставить на удержание, набрать следующий номер.
Итого больше минуты на человека.
Для трех-четырех человек это вполне приемлемый вариант. 2) С помощью бесплатного приложения Phone Manager. Диспетчер телефона позволяет управлять телефоном и отслеживать его состояние: пропущенные вызовы, голосовые сообщения.
Авторизация происходит по внутреннему номеру, которым вы собираетесь управлять.
Чтобы это стало возможным, в Менеджере необходимо установить пароль для Пользователя с этим Расширением.
Схема сбора та же: поочередное обзванивание участников только через программу.
Преимуществом является относительное неограниченное количество участников.
То есть их количество будет ограничено количеством внешних линий, возможных линий для данного Extension и лицензий, но не телефонных линий.
Но опять же собрать 5 человек по такой схеме вполне возможно, а вот 60 человек соберутся примерно за час.
Какой участник согласится провисеть на линии так долго? Плюс это нервы секретаря, рабочее время сотрудников и деньги на исходящий звонок.
3) Третий вариант требует приобретения лицензий на приложения SoftConsole и VoiceMailPro. SoftConsole — это расширенная версия Phone Manager. Уже умеет формировать группы абонентов, имеет свои списки внешних номеров и конференц-залов.
Для входа в систему SoftConsole также требуется авторизация с использованием внутреннего номера и пароля.
Для этого требуется некоторая справочная информация о требованиях клиента и конфигурации УАТС.
Оператор поставляет АТС Е1 на 30 линий, поэтому для работы с PRI необходима карта расширения.
На одной плате имеется два порта E1. Заказчик хотел проводить конференции до 60 человек, поэтому потребовалось два потока по 30 линий каждый.
В селекторе (конференц-связи) должны участвовать как внутренние номера АТС, так и номера стационарной, междугородной и мобильной связи.
Также должна быть возможность записать разговор.
Итак, из чего же нам построить дом? Программная консоль, как и Phone Manager, позволяет вам получать деньги, просто позвонив.
Вариант сбора селектора вручную сразу отвергается, так как время ожидания на линии совершенно недостаточное.
Нам нужно двигаться в сторону автоматического сбора.
Для этого в приложении есть два конференц-зала.
При первом запуске программы кнопки конференц-зала 
И 
будут неактивны, пока вы не зададите их имя в настройках.
Для этого нажмите на значок настроек: 
и, перейдя на вкладку «Настройка конференц-связи», укажите названия комнат. 
Итак, нажав на одну из кнопок, открывается окно конференц-зала.
Есть кнопка «Добавить пользователей», при нажатии которой открывается список всех внутренних номеров АТС.
Начнем с них.
Переместим несколько цифр слева направо и «ОК».
Но после возвращения в конференц-зал кнопка «Пригласить пользователей» не становится активной.
Если функционал включен, то очевидно он должен работать.
Здесь нам понадобится VoiceMailPro. Сервисы этого приложения нужны для автоматического звонка.
После установки и перезапуска SoftConsol кнопка становится черной.
Если нет, то нужно немного подождать.
Теперь вы можете совершить звонок с помощью кнопки «Пригласить пользователей».
После нажатия все значки обрамляются желтой рамкой – статус «приглашен».
Звонок поступает на внутренний номер и в трубке слышен женский голос.
Он называет добавочный номер и просит нажать «1», чтобы принять приглашение.
Это уже минус, так как еще есть устройства с импульсным набором номера.
Но рядовому пользователю, особенно директору какого-нибудь завода, на любой набор наплевать.
У него есть два состояния: работает и не работает. Система российского производства, которую я опробовал раньше - Конгресс просто отправлял фоновую музыку или уведомление о конференции на трубку и не нужно было ничего нажимать.
После того как участник принимает приглашение, его статус в окне меняется и рамка становится зеленой, приобретая при этом зеленый кружок с галочкой внизу.
Текущие конференции можно просмотреть в правом верхнем окне, нажав кнопку 
.
Итак, следующий шаг – добавление внешних номеров.
Чтобы их добавить, нужно зайти в настройки и перейти на вкладку «Входящие звонки».
Здесь нажимаем на кнопку «Новый» и подписываем имя и номер абонента (с префиксом (обычно 9), через который происходит вызов наружу).
Добавленные номера отобразятся в правом верхнем окне.
У них будет значок, отличный от внутренних номеров.
Теперь, дважды щелкнув по ним, вы сможете их вызвать.
Логично предположить, что теперь они появятся в списке «добавить пользователей» в конференц-зале.
Но это было не так.
Есть пока только внутренние.
Новое прочтение документации, которая, кстати, тоже на русском языке, приводит к решению: созданию групп BLF и пользователей в них.
За это отвечает окно слева внизу.
Вы можете создать множество из них с разным содержанием.
Например, вы можете сгруппировать людей по должностям: директора, бухгалтеры, экономисты, уборщицы, а затем провести конференцию по готовым спискам.
После того, как список сформирован, его нужно перенести на окно комнаты.
Снова откройте окно конференц-зала, установите флажок «Поверх всех окон» и перетащите один или несколько контактов из BLF. Я не понимаю, почему такие трудности.
То есть, пусть так, это тоже вполне удобно.
Но когда я нажимаю «Добавить пользователей», я также ожидаю увидеть всех пользователей и, возможно, также список этих групп BLF. Но и с самим трансфером тоже не все гладко.
Это терпеть непросто и уже не первый раз.
Вам нужно навести курсор мыши на окно, чтобы контакты появились в окне комнаты.
Это работает где-то рядом с заголовком окна и почти никогда в той области, где оно будет отображаться.
Следующая сложность заключается в том, что приглашаются сразу все пользователи.
Я не могу выделить троих и пригласить сначала их, потом еще 10 человек.
Более того, я вообще не могу выбрать несколько контактов.
Это просто невозможно.
Если я случайно перенесу туда 50 человек, то я сяду и удалю каждого из них, выбрав контекстное меню → удалить.
Или я могу закрыть SoftConsole и открыть его снова, но как-то все не там.
Ну да бог с ним здоровья.
Итак, давайте устроим конференцию.
Приглашаем пользователей, они желтеют, проходит 10-15 секунд и выбор из внешних номеров пропадает. Телефоны не звонят. Здесь без отслеживания не обойтись.
Но чтобы прочитать трассировку IPO, нужно иметь хоть какие-то знания о формате сообщения или быть очень внимательным и дотошным.
Тем временем время приближалось к семи часам.
Но Москва еще работает, поэтому начинаем ее приставать.
Наш поставщик, OCS, хотя и пытался всячески нам помочь (как я позже узнал, это не входит в нашу ответственность - техническая поддержка на Avaya платная и предоставляется отдельно, как правило, другими компаниями), но дал только одно разумное предложение, которое, однако, было решением в одном месте.
Изначально говорили, что собрать внешние телефоны в конференцию вообще невозможно, мол, это было возможно в 4-й версии их ПО с помощью специальной программы, которую сейчас невозможно найти (Конференц-центр).
Но это чушь – зачем заявлять о возможности проведения конференц-связи, если она может проходить только по внутренним номерам? В общем, единственное решение, которое они предложили, это создать виртуальные внутренние номера (например, H323 или SIP) и сделать с них безусловную переадресацию на нужный внешний номер.
После проверки оказалось, что схема вполне рабочая, но есть существенная проблема: в Менеджере создается новый пользователь.
Давать доступ к секретарю бессмысленно с одной стороны и опасно с другой.
Особого желания каждый раз лезть самостоятельно и выполнять функции оператора нет. Поэтому продолжаем поиск.
Всеми правдами и неправдами, с помощью зрителей и звонка другу правду вытащили на поверхность.
Проблема оказалась в том, что VoiceMail просто не знал с какого номера ему звонить, отправлял запрос ресурсов в сообщении и получал в ответ «No cct/chan Available», так как оборудование оператора не знало этого номера.
Как только группа Short Codes подправила код 9N и указала для него, через какой ASR совершать звонок, все заработало.
Получается, что обычный звонок с любого телефона, даже если он был совершен с помощью SoftConsol или Pnone Manager, проходил через определенный номер, поскольку он уже был привязан к ASR. Отдельно для Голосовой почты, которая организует конференцию, это правило не прописано и она пытается использовать настройки Short Codes, но тут все понятно.
Вот собственно и все, что нужно было сделать, чтобы конференц-связь заработала (еще раз спасибо доброму человеку).
Любой разговор, в том числе конференцию, если в нем используется номер, используемый для авторизации в SoftConsole, может быть записан.
Вам нужно нажать кнопку 
.
Запись сохраняется глубоко в недрах каталога IPO: «C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Accounts» — под нечитаемым именем.
Поиск удобен по времени изменения и длительности.
А вообще для прослушивания и организации таких записей есть специальная программа: IPO Recording. Но такой продукт нужен, скорее, для колл-центров.
И мы почему-то используем в качестве ориентира старомодные методы.
Еще о неприятном или неизвестном.
Вы не можете завершить конференцию, нажав кнопку.
Поскольку телефона-хозяина нет, то при отключении любого человека от конференции она продолжается до последнего участника, секретарю остается только нервно смотреть на висящую в списке активную конференцию.
Кстати, вы всегда можете подключить к текущей конференции кого-нибудь еще.
Для этого вам необходимо позвонить человеку с телефона секретаря и после поднятия трубки нажать «Действия – Добавить в конференц-зал 1/2» Вообще, раньше было специальное программное обеспечение для проведения конференций: Conference Center, которое, по словам как поставщика, так и других инженеров, поддерживало все основные функции, включая дуплекс, но по непонятным причинам перестали поддерживать этот продукт и теперь можно Я даже не приобретаю на него лицензии, несмотря на то, что скачать его все равно можно, в отличие от SoftConsol, который не так-то просто найти.
Но на предыдущей проблеме беды не закончились.
Оказалось, что через раз во время звонка раздаются какие-то гудки, после чего происходит нормальное соединение.
Предположительно это связано со второй веткой.
И тут начинается настоящий квест. Все средства были использованы.
Время было выбрано после работы, чтобы не мешали другие звонки и можно было без опасений перезагрузиться.
Подготовлен IP-телефон (чтобы можно было проводить тестирование из удаленного офиса), запущены SoftConsole, Manager, Monitor, System Status и понеслось.
Делаем один звонок за другим и так 10-15 раз.
Прежде всего была замечена особенность - проблема появляется ровно через раз - один звонок нормальный, другой с гудками.
Некоторые вызовы не проходят долго, на трубку бесконечно подаются одни и те же звуковые сигналы.
Нам удалось отследить зависимость по трассировкам Монитора.
Оказалось, что если звонок поступает на первую линию, он получает одобрение и звонок успешен.
На этом этапе неясно, как будет происходить вызов, если от оператора получен ответ OutOfService. Было использовано последнее средство: Статус системы.
В частности, он позволяет отслеживать состояние строк в потоке и отслеживать их использование.
Трассировка вызова в транке показывает, что вызов, попадая во второй поток, отбрасывается и проходит успешно только в том случае, если он затем отправлен в первый.
Логично, что если он получает ответ OutOfService от второго потока, он пытается отправить его в первый.
Я пытаюсь изменить свой внутренний номер на городской и посмотреть, что происходит. Сейчас ситуация изменилась: при нажатии на первую строку раздаются звуковые сигналы, но при нажатии на вторую все в порядке.
Возникают подозрения и чтобы их подтвердить, отключаю темы.
Теперь первый будет привязан к ID входящей/исходящей группы 701, а второй к 702. После этого, какие бы городские номера я себе ни ставил, все работало исключительно корректно.
Теперь причина ясна: у оператора есть четкая связь между номером и потоком.
Все решается простой перенастройкой оператора - он организует одну транковую группу на 60 линий из двух физических потоков и передает на нее все номера.
Эта проблема больше не возникает. Вот, казалось бы, и всё, что касается конференц-связи через IP Office. И это действительно все.
Однако в заключение этой темы еще несколько слов.
Помимо IPO, я знаком с еще одной системой конференц-связи: Telros Congress. Это самостоятельное решение для сбора конференций, которое подключается к АТС по каналу Е1. Не обошлось и без проблем, интерфейс из 90-х, некоторые элементы управления требуют стойкой привычки, но есть ряд преимуществ, которых действительно не хватает IPO и совершенно непонятно, почему они не реализованы.
1) возможность управлять участниками и отслеживать их статус.
2) Симплекс-дуплекс.
Когда у всех в конференции из 20 человек включены микрофоны, в эфире начинается хаос: шум, гам, эхо — особенно, если у кого-то включена громкая связь.
3)Умение управлять конференцией.
Когда вам нужно завершить конференцию, просто нажмите «Завершить конференцию», и все услышат трубку.
Я отдам это тебе за это связь за мануал по базовой настройке IP Office для нужд местной телефонной связи, звонков в город и создания конференций и попрощаюсь.
P.S. Буду безмерно признателен, если подскажете, где можно разместить файл для удобного скачивания.
Теги: #АТС #avaya #IP Office #телефония #Конференции #Разработка систем связи
-
В Epam Стартует Неделя Java Hiring
19 Oct, 24 -
Наконец-То Я Стал Лидером Рейтинга
19 Oct, 24 -
Русские Девушки В Data Science
19 Oct, 24 -
Электронное Правительство Будущего
19 Oct, 24 -
Ностальгия По Сеге
19 Oct, 24 -
Правая Граница В Исходном Тексте
19 Oct, 24
