ИТ-компании и технические консультанты часто имеют репутацию компаний, использующих сложный жаргон и аббревиатуры, которые могут сбить с толку и расстроить конечных пользователей.
В этой статье мы рассмотрим проблему, которую это создает, и ее влияние на малый бизнес.
Кроме того, мы предоставим несколько идей, которые помогут преодолеть разрыв между техническим языком и простыми, понятными объяснениями.
Для малого бизнеса затраты на приобретение и обслуживание ИТ-оборудования иногда могут перевешивать предполагаемые выгоды.
Однако настоящая проблема заключается в понимании того, почему необходима определенная технология.
Вопросы типа «Зачем мне нужен именно этот компьютерЭ» или «Что такое сервер и зачем он мнеЭ» может оказаться сложной задачей для нетехнических пользователей.
Преимущества новейших технологий могут быть неочевидны для тех, кто больше сосредоточен на повседневных задачах, таких как управление финансами или отслеживание местонахождения своих грузовиков.
Существует несколько возможных причин существования такого разрыва в общении.
Технические специалисты часто понимают функциональность ИТ-решений, но им сложно объяснить, как эти решения отвечают потребностям клиентов.
Они также склонны использовать жаргон и аббревиатуры, предполагая, что другие их понимают. Вместо использования простого языка они прибегают к «IT Speak», что может еще больше оттолкнуть нетехнических пользователей.
Итак, как мы можем преодолеть разрыв между IT Speak и Simple English? Давайте рассмотрим некоторые стратегии:
-
Начните с основ: подобно тому, как преподаватель языка инструктирует начинающих студентов, используя ограниченный набор предложений и выражений, мы должны начать с использования простых терминов и понятий, которые пользователи могут легко понять и с которыми они могут легко справиться.
-
Создайте базовый словарный запас: определите и используйте набор общих терминов, с которыми клиенты могут ознакомиться.
Не перегружайте их техническим жаргоном и сосредоточьтесь на укреплении их уверенности и понимания.
-
Подчеркните видимые аспекты: объясняя технологию, говорите о материальных элементах, которые пользователи могут видеть и с которыми напрямую взаимодействовать.
Это может включать обсуждение пользовательских интерфейсов, приложений или физических компонентов.
-
Сведите к минимуму обсуждение невидимых элементов.
Избегайте слишком глубокого погружения в технические детали невидимых компонентов, таких как жесткие диски, память, программы или сети.
Вместо этого предоставьте общие объяснения, подчеркивающие преимущества или результаты этих компонентов.
-
Используйте пошаговые инструкции: демонстрируя или объясняя задачи, разбивайте их на четкие последовательные шаги.
Такой подход помогает пользователям легко следовать инструкциям и укрепляет их понимание.
-
Покажите, а не просто расскажите: по возможности предоставляйте наглядные демонстрации или примеры, иллюстрирующие выполнение задач.
Наглядные пособия могут значительно улучшить понимание и помочь пользователям запомнить информацию.
-
Предложите один простой метод: вместо того, чтобы перегружать пользователей множеством подходов к выполнению задачи, предложите им один простой метод. Это упрощает процесс обучения и повышает их уверенность.
-
Поощряйте вопросы: создайте среду, которая приветствует любые вопросы, какими бы простыми они ни казались.
Поощрительные вопросы повышают доверие пользователей и способствуют положительному опыту обучения.
-
Помните о более широкой картине: отойдите от самой технологии и сосредоточьтесь на том, чтобы помочь клиентам понять последствия и преимущества, которые технологии могут принести их бизнесу.
Установив доверие и подчеркнув ценность ИТ-решений, вы сможете построить долгосрочные отношения со своими клиентами.
Принимая стратегии, в которых приоритет отдаются четким объяснениям, наглядным демонстрациям и клиентоориентированному подходу, ИТ-специалисты могут помочь конечным пользователям понять и принять технологию.
Это не только приносит пользу малому бизнесу, но и создает полезный опыт обучения для всех участвующих сторон.
-
Советы По Новому Веб-Хостингу
19 Oct, 24 -
Должен Ли Я Использовать Торговый Счет?
19 Oct, 24 -
Провансальский Язык
19 Oct, 24 -
Доля Linux На Пк — 2,5%?
19 Oct, 24
