В любой компании, имеющей солидный отдел продаж (от 10 менеджеров), возникает необходимость оперативного контроля деятельности менеджеров со стороны руководителей отдела продаж.
Как организовать онлайн-отчетность и за какими показателями следить? Давайте разберемся.
Все мы знаем, что чем больше отдел продаж в компании, тем больше времени руководитель тратит на налаживание эффективности работы менеджеров и отслеживание вручную, кто что делает. Помимо очевидного показателя «Количество продаж и генерируемые компанией деньги», существуют и менее очевидные операционные показатели, позволяющие каждому менеджеру «держать руку на пульсе продаж», а именно:
- количество встреч;
- скорость обработки новой заявки;
- средняя продолжительность разговора;
- количество совершенных звонков;
- количество запланированных дел и т.д.
Рассмотрим суть решения в двух словах:
По каждой сделке менеджер может запланировать звонок, встречу и поставить задачу.
Когда отдел продаж компании небольшой, руководителям нетрудно контролировать работу менеджеров, но когда его больше 30, возникают трудности.
Всю информацию необходимо агрегировать в одном интерфейсе, но как это сделать? На момент реализации кейса у нашего Клиента в отделе продаж работало 70 человек.
Отдел продаж был разделен на 6 подотделов, поэтому нужны были не только общие отделы, но и внутри отдельных подотделов.
В качестве решения для руководителей было реализовано несколько дашбордов и отчетов, которые транслируют эффективность работы менеджеров на одном экране.
Отчет №1 об эффективности обработки транзакций менеджером.
В отчете всего 4 столбца, но по ним можно узнать много интересного! В этом отчете содержится информация обо всех пользователях Битрикс24. По каждому пользователю за выбранный период времени в этом отчете указывается:
- Сколько было сделок с просроченными делами;
- Сколько сделок без запланированной деятельности;
- Среднее время обработки заявки (в минутах).
- расписание,
- каникулы,
- выходные ,
- больничный и т.д.
Отчет №2 по контролю дорожного движения для менеджеров.
Трафик в данном случае – это количество времени, проведенное менеджером в контакте с клиентом, т.е.
продолжительность совершенных звонков и их количество.
Каждый менеджер, как правило, обзванивает клиентов.
Этот отчет позволяет просмотреть:
- Сколько звонков делает менеджер?
- Сколько времени он в среднем тратит на общение с клиентом?
- Сколько раз он доходил до клиента;
- Сколько звонков вы сделали?
- Каков коэффициент конверсии для звонков и т.д.
он звонит, но не может закрепиться в общении с клиентом).
Такие проблемы в работе менеджера необходимо отслеживать и решать немедленно! В Битрикс24 в разделе «CRM-аналитика» есть стандартный отчет по звонкам, но его возможности минимальны (тривиально, что нельзя просмотреть какой-либо срез внутри отдельного отдела), а сам функционал нельзя настроить.
и улучшено.
В реализованном нами отчете вы можете увидеть:
- Срез индивидуально отобранных сотрудников;
- Отсечка на основе случайного набора сотрудников, который мы можем установить вручную;
- Нарезка по конкретному подразделению или подразделению.
В связи с тем, что у Клиента есть облачный портал Битрикс24, количество запросов через RestApi, которые мы можем сделать в единицу времени, очень ограничено.
Для компании такого размера, с достаточно интенсивным движением данных в системе, прямые запросы к Битрикс24 при формировании отчетов технически невозможны.
Поэтому, чтобы получить гибкость в обработке данных, мы создали свою собственную базу данных , в который в тот или иной момент систематически выгружаются все данные для формирования отчетов.
В этой таблице базы данных «managerControl_Deal» мы реализовали расчет скорости обработки транзакций.
В таблице базы данных «звонки» фиксируются все звонки из раздела Битрикс24 — телефония.
Создание собственной базы данных дает нам возможность ротировать базу данных удобным для нас способом и строить отчетность за большие периоды времени.
База данных для отчетности в облаке Битрикс24 «развязывает руки» от начала до конца и при правильном подходе позволяет строить отчеты любого размера, даже с учетом ограничений на количество запросов через RestApi, а затем визуализировать их.
для Клиента.
Спасибо, что дочитали до конца.
Надеюсь, статья была вам полезна.
Остались вопросы? Я буду рад ответить.
Теги: #Хранение данных #CRM-системы #Управление продажами #ИТ-статистика #Битрикс #Битрикс24 #1С-Битрикс #crm #отчетность #отчетность #отдел продаж #crm для бизнеса #crm для малого бизнеса
-
Удаление Вредоносного По
19 Oct, 24 -
Лаунчер Aviate Переходит Под Крыло Yahoo
19 Oct, 24 -
Когда Лицензионный Контент Не Нужен
19 Oct, 24 -
Шахматный Телепорт
19 Oct, 24 -
Подробнее О Кино 2.0
19 Oct, 24
