В сегодняшней неопределенной деловой среде профессионалам важно понимать, как обращаться со «сложными» клиентами, которые могут негативно повлиять на общий успех проекта. Отношения с клиентами, как правило, сложные. У них есть цели, задачи и ожидания. Однако если они Сложные, встреча быстро превращается из профессиональных отношений в напряжение и враждебность. Давайте рассмотрим некоторые факторы, которые делают трудных клиентов такой проблемой.
В качестве примера можно привести пример неудавшейся диады, празднующей первую годовщину свадьбы. Этот случай действительно иллюстрирует значение неудачных доверительных отношений. Брэд (клиент) и Натали (линейный работник) с самого начала испытывали напряжение. Во время первого визита Брэд вообще не чувствовал себя комфортно, разговаривая с Натали, и за трехчасовую встречу произнес ей всего одно предложение. Дальше дела пошли еще хуже. После предложений о свадьбе ведущий поставщик предложил ей напрямую работать с Натали над дизайном арендуемого помещения, хотя Брэд был важным клиентом. По сути, продавец не соблюдал брачные правила Брэда и Натали.
Говоря о неудачах в отношениях, речь идет не только об оправданиях со стороны человека, на которого вы работаете, но и со стороны других ключевых людей, с которыми вы работаете. Клиентам не нравится, когда к ним относятся как к числу. Клиент хочет угощения, и этот продавец показывает, что он видит только проблему, а не человека. Хуже того, она почувствовала обиду на ведущего агента, и ее легко убедить возложить на него вину за катастрофическое предложение клиента. Она позволила команде дизайнеров почувствовать ответственность за формирование пространства; воздействуя на них, чтобы создать впечатление, что пара определенно почувствует, что редизайн очень важен в Виктории.
Сложные клиенты представляют собой самую большую проблему для консультантов. По данным Института стратегического планирования, неудовлетворенный клиент влияет на общий коэффициент удержания в 38% в ближайшем будущем. Возврат долга: [Если вы наймете консалтинговую фирму на следующей неделе, вы потеряете десять процентов своего организационного потенциала. За каждого консультанта, который опоздает с предоставлением результат]. Делаем это «гигиена» против прибыльности. При этом 90% компаний постоянно сталкиваются с проблемами, связанными со временем, затратами, качеством, объемом, риском приемки и коммуникацией. Важное примечание относительно принятия риска. Предполагаемые принятые предположения фактически верны, но могут оказаться фактически ложными; уровень задолженности сильно недооценен. Вот что Брэд забыл сделать. Таким образом, неудачному партнерству Брэда и Натали потребовалось больше времени, чтобы перерасти в функциональные отношения из-за их грубых столкновений с различными поставщиками между первоначальным утверждением и полноценным производством.
-
Быть Конкурентоспособным На Мировом Рынке
19 Oct, 24 -
Точный Расчет Рентабельности Инвестиций
19 Oct, 24 -
United Health Insurance Делает Шаги
19 Oct, 24 -
Как Получить Максимальную Выгоду От Выставок
19 Oct, 24
