Доброго времени суток уважаемые пользователи хабра.
Все без исключения знают простое правило: «Клиент всегда прав!» Меня очень долго преследовал вопрос: Неужели так всегда? Или бывают ситуации, когда он может ошибаться? Моя работа связана с Интернетом, а конкретно с разработкой сайтов.
Именно в этом контексте я буду строить свои аргументы.
И чтобы не быть голословным, приведу примеры ситуаций, произошедших при общении с заказчиком в ходе разработки одного достаточно большого и сложного проекта (естественно, я не буду приводить никаких ссылок, названий или другой информации, идентифицирующей этот проект из-за того, что многие понимают обстоятельства).
Начнем с того, что проект достаточно крупный и находится в разработке уже достаточно долгое время.
К разработке проекта я присоединился относительно недавно.
Я участвовал в его доработке (и участвую сейчас), сдаче и запуске.
Итак, вот оно.
В процессе работы над проектом неоднократно возникали и происходят до сих пор ситуации, когда ранее обсужденный, одобренный заказчиком и реализованный функционал практически полностью переделывался по желанию клиента.
При этом заказчик «придумал» новые «хитрости», которые, на наш взгляд, нанесли вред общей концепции, структуре и удобству использования проекта.
Так, за время общения с клиентом дизайн сайта кардинально изменился, превратившись из четкого, логичного и проработанного до мелочей продукта, по сути, в помойку.
При этом постоянно вводятся требования по упрощению и примитивизации деятельности пользователя на сайте, что также привело к ряду изменений не только в дизайне, но и в конечном юзабилити проекта (Здесь следует отметить, что мы не вновь созданная организация.
У нас достаточно солидный опыт реализованных (в том числе крупных) проектов.
В штате работают адекватные дизайнеры, верстальщики, верстальщики и редакторы).
По моему глубокому убеждению, в этом случае заказчику следует прислушаться к мнению подрядчика, поскольку он может не знать всех тонкостей и процессов, происходящих в момент создания, размещения и последующей поддержки проекта (так же, как мы не можем знать тонкости его бизнеса и тем более давать ему советы, как вести этот бизнес).
Из всего этого у меня возникает вопрос: Прав ли клиент в этом (и подобных) случаях? Также хотелось бы узнать, сталкивались ли вы с подобными ситуациями и как решали подобные проблемы? ПС.
Прошу прощения за сумбурность.
Буду рад обсудить эту и подобные ваши ситуации в комментариях.
Теги: #разработка #коммуникация с клиентом #клиент всегда прав #Чулан
-
Установка Для Монтажа Электронных Изделий
19 Oct, 24 -
Научитесь Говорить
19 Oct, 24 -
Дайджест По Теме «Системы Контроля Версий»
19 Oct, 24
