Сервисная команда для интернет-магазинов Сообщить совместно с агентством электронного маркетинга Вне облака поделилась с редакторами рубрики Growth Hacks своим опытом внедрения системы email-маркетинга в интернет-магазине товаров для хобби Soap Fantasies. 
Клиенты магазин — творческие люди, осваивающие мыловарение, декупаж, скрапбукинг и многое другое.
В такой теме важно приложить все усилия, чтобы покупатель стал постоянным.
Вам необходимо поддерживать связь с клиентами, постоянно, но ненавязчиво напоминать им о себе, информировать людей о новинках, общаться лично, предлагать идеи для творчества.
Интернет-магазин «Мыльные фантазии» с этой задачей отлично справился, а центральным звеном системы стал маркетинг и триггерные рассылки.
В целом мы считаем, что успех кампании обусловлен тремя факторами:
- эмоциональный посыл и отличный дизайн (дружеское обращение вместо привычного делового тона, тематическое оформление);
- грамотная активная маркетинговая работа магазина с покупателями (мастер-классы, живые соцсети, привлекательные акции);
- комфортная частота отправки писем (не слишком часто и не слишком редко).
Брошенные тележки возвращены.
Была запущена цепочка, состоящая из трёх триггерных рассылок по возврату брошенных корзин: через 45 минут (конверсия 3,7%), 1 день (конверсия 2,6%) и 5 дней (конверсия 0,9%).
Помимо традиционного списка товаров, оставленных в корзине, письма в дружеской форме напоминают человеку о том, что он находится на сайте (как будто он в гостях).
Письма адресованы покупателю, как другу, которого магазин рад видеть и ждет снова и снова.
Например: «Привет, мы вчера отлично провели время…».
Открываемость писем достигает 57%, что является просто потрясающим результатом.
По итогам всех трех рассылок в течение месяца было возвращено более 40 брошенных тележек.
Большую часть из них принесло первое письмо, которое уходит через 45 минут. 
Обратите внимание, что от подписки на рассылку отписался только один человек.
Неплохо, правда?
Приветственная серия после подписки
Если посетитель покидает сайт, не совершив покупки, ему показывается конвеада «Подпишись и получи подарок!» виджет. И автоматически следует серия из двух писем (первое сразу, второе через два дня) с обещанным подарком (книга рецептов для творчества), приглашением на бесплатные мастер-классы, рассказом о дисконтных картах, офлайн-магазинах, и более.
В результате собирается база адресов электронной почты, клиент узнает о преимуществах, вовлекается в творческий процесс, заранее получает бесплатный подарок и настраивается на позитивное общение.
Первое письмо из приветственной серии с бесплатным подарком выглядит так: 
Регулярные маркетинговые электронные письма с купонами
Soap Fantasies раз в неделю рассылает электронные письма с купоном на скидку 10% тем, кто посетил сайт более трех раз, но не совершил покупку.Купон действителен всего 3 дня, что стимулирует человека проявить активность и что-то купить.
Буквы выполнены в общем стиле, напоминая получателям о радости творчества и желая праздничного настроения.
Конверсия букв составляет от 0,5 до 1,2%.
За месяц поступило 52 новых заказа из писем.
Регулярные информационные бюллетени с новостями и акциями
Чтобы клиенты не скучали, раз в неделю им присылают письмо с акцией, новым поступлением товара или приглашением на мастер-класс.В течение месяца посетители, пришедшие по этим письмам, совершили 150 новых покупок.
Декор
Что касается дизайна и текста, ребята из Soap Fantasies и Out of Cloud постарались сделать контент приятным и легким.Все письма очень позитивны и напоминают читателю, что он творческий человек.
Дружественный светлый текст, приятные цвета, отличные фотографии.
Вы бы не осмелились отправить такую рассылку в спам.
Пожалуйста, обратите внимание на информативность информационных бюллетеней.
Помимо основного сообщения, в каждом письме содержится информация о преимуществах для покупателя: скидка при предоплате, условия доставки, номер телефона для бесплатной консультации.
В футере письма всегда есть ссылки на информационные разделы, контакты компании и страницы в социальных сетях.
Для клиентов это очень важно – они всегда знают, где искать информацию.
Частота отправки электронной почты
Клиент получает не более двух маркетинговых писем в неделю.Плюс письмо о брошенной корзине, если он зашел на сайт и не выполнил заказ.
Мы считаем, что частота выбрана удачно – мы не рассылаем получателям спама и не даем им забыть о нас надолго.
Мы пробовали отправлять письма в разные дни недели.
Честно говоря, мы не увидели особой разницы ни в открываемости, ни в конверсиях.
Тема электронного письма имеет гораздо большее влияние на его открываемость.
А количество переходов на сайт и покупок зависит от самого предложения в тексте рассылки.
Например, электронные письма с темой «Купон на скидку для вас!» были открыты лучше всего.
Причем большая часть заказов пришла из писем, сообщающих о скором повышении цен.
-
Уругвай
19 Oct, 24 -
Карма И Заря
19 Oct, 24 -
Не Спи!
19 Oct, 24 -
Icq Снова Сломалась
19 Oct, 24
