Кажется, что в наши дни технология CRM пользуется популярностью в бизнесе. И неудивительно, что управление взаимоотношениями с клиентами является мощным инструментом, если его правильно реализовать. Итак, какое CRM-решение выбрать?
Независимо от того, работаете ли вы в розничной торговле, финансовых услугах, высоких технологиях, телекоммуникациях, компьютерах или любом другом бизнесе, чтобы добиться успеха, вам необходимо иметь лучшее обслуживание клиентов, чем у ваших конкурентов.
Это может оказаться гораздо более сложной задачей для малого и среднего бизнеса, у которого может не хватить доступных ресурсов. Индустрия стоимостью в миллиард долларов будет иметь все ресурсы. Но в конце концов им обоим придется добиться одного и того же.
Есть десять вещей, которые следует учитывать при оценке вашего программного обеспечения CRM.
1. Цели и стратегии компании. Пока вы не будете точно знать, что это такое, вам будет сложно справиться с оставшимися 9 пунктами.
2. Веб-интерфейс, клиентский подход. Небольшие компании могут добиться большего успеха с помощью веб-сервисов, которые заботятся о хранении, обновлениях и всем остальном, что связано с программным обеспечением. С другой стороны, клиентское программное обеспечение находится на ваших компьютерах, и вы имеете полный контроль над ним.
3. Бюджет и общая стоимость владения. Определите свой бюджет, прежде чем приступать к исследованию программного обеспечения.
4. Возможности для роста и расширения. Важно убедиться, что у вас есть представление о том, какой тип роста будет ожидать ваша компания в будущем, и выбор программного обеспечения должен учитывать это.
5. Быстрое развертывание – насколько быстро вы сможете установить, обучить и запустить свой пакет CRM.
6. Настраиваемость в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вам следует выбирать программное обеспечение, которое позволяет настроить его в соответствии с потребностями вашей компании.
7. Работает с существующими системами. Если у вас есть другое программное обеспечение, такое как Microsoft Office или Outlook, вы получите выгоду от программного обеспечения, которое интегрируется с ним.
8. Репутация поставщика, надежность продукта. Важно приобретать программное обеспечение CRM у надежного поставщика, чтобы вы могли рассчитывать на поддержку продукта, обновления и все остальное, что вам может понадобиться.
9. Пользовательский интерфейс отвечает потребностям пользователя. Крайне важно, чтобы программное обеспечение работало на компанию и соответствовало ее планам, а не наоборот, поэтому покупайте, потому что оно соответствует вашему образу ведения бизнеса.
10. Функциональность. Конечно, функциональность необходима, потому что без нее не существует CRM-решения.
Ваши потребности в CRM должны соответствовать индивидуальным требованиям каждой компании. Существует множество факторов, которые необходимо учитывать при выборе решения CRM, но не все они одинаково важны, и вам нужно будет определить важность всех десяти пунктов. Предприятия разного размера будут иметь разные масштабы важности.
Всегда уделяйте внимание как технологиям, так и бизнес-целям. Слишком часто о бизнес-целях забывают, а технологиям уделяется слишком много внимания. Помните, что это равноправное партнерство, и вместо того, чтобы компания подгоняла программное обеспечение, программное обеспечение должно соответствовать бизнесу.
Какое CRM-решение выбрать? Эти десять пунктов помогут вам сделать правильный выбор.
-
Университет Успеха
19 Oct, 24 -
Как Определить Схему Сетевого Маркетинга
19 Oct, 24 -
Автоответчики – Онлайн-Университе?
19 Oct, 24 -
Уникальная Идея По Сбору Средств
19 Oct, 24
