Привет Хабр! Наверняка каждому или почти каждому из вас хоть раз приходилось обращаться в сервисные центры.
Хочу поделиться с вами своим успешным опытом возврата денег в сложной ситуации.
Вкратце: я отдал свой ноутбук в ремонт, и мне его вернули с менее мощная видеокарта , и они сказали, что мне все равно подойдет.
Невероятный? Тогда читайте полную версию:
Начинать:
Решив, что фрилансеру уже невозможно работать на громоздкой и совершенно немобильной рабочей станции, я решил полностью перейти на хороший ноутбук.Я занимаюсь видеодизайном, поэтому выбрал ноутбук с достаточно высокими производительными возможностями.
Практически сразу мой выбор остановился на HP Envy Dv-7 7266er. На тот момент конкурентов в этой ценовой категории не было.
Ноутбук я приобрел в крупной компьютерной сети за 46 тысяч рублей.
Радость моя длилась недолго, через два месяца на мониторе ноутбука появилось интерлейсинг.
Работать на таком устройстве не было возможности, поэтому я пошел в магазин, где его купил.
Понятное дело, что для гарантийного ремонта мне пришлось оставить ноутбук в магазине и ждать до 45 дней по закону завершения ремонта.
Я сам (для ускорения процесса) доставил ноутбук в сервисный центр, в который меня направил магазин.
Примечание: Если вы хотите получить подменный ноутбук во время ремонта, возьмите бумажку, которую вам выдаст сервис (гарантийный чек) и идите в магазин, где напишите заявление на замену ноутбука.
В течение трех дней вам обязаны выдать товар с аналогичными потребительскими свойствами.
В моем случае продавец пошел мне навстречу, не без уговоров, но сразу же дал мне замену ноутбука.
Они забирают у вас записку и дают вам ноутбук.
Обман:
Ремонт длился долгие 45 дней, я регулярно звонил в сервисный центр, и даже на 40-й день ремонта сервисный центр даже не получил запчастей от HP. На 44-й день ремонта наконец-то зазвонил телефон и мне сказали, что ноутбук готов.Я поспешил вернуть временный ноутбук обратно в магазин, получил чек и приехал в сервисный центр.
Он бегло осмотрел его на месте, проверил работоспособность и забрал домой.
Решив немного расслабиться вечером, я запустил свою любимую Цивилизацию и обнаружил подозрительно медленную работу.
Я залез в систему и обнаружил нечто невероятное: вместо моей видеокарты GeFore 650m стояла GeFore 630m. Ух ты! Я был удивлён до глубины души и на следующий день позвонил в сервисный центр и обрисовал ситуацию.
Там мне сказали, что мне полностью заменили материнскую плату, со всеми вытекающими, и поставили мне то, что им прислали от HP. К сервисному центру претензий нет. Но были претензии к HP.
Дебаты:
Ход моих мыслей был следующий: замена комплектующих при гарантийном ремонте на менее производительные – это не качественный ремонт. Другими словами, мне подарили совершенно другой компьютер, цена которого была значительно ниже.Если гарантийный ремонт был некачественным, то я имею полное право расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и вернуть деньги.
Поскольку 45-дневный срок истек, о повторном ремонте речи не шло.
Я оставил жалобу на сайте HP, четко описав проблему и четко изложив свои требования.
На что через 3 дня мне дали просто потрясающий ответ: «Добрый день, Олег.
Производитель оставляет за собой право изменять конфигурацию и характеристики товара без предварительного уведомления, без ухудшения функциональных и качественных характеристик товара.
После консультации с техническим отделом выяснилось, что с установленной видеокартой 630м качественные показатели ноутбука не ухудшились.
Искренне, Специалист по работе с клиентами Отдел жалоб HP Сказать, что я был возмущен, это ничего не сказать.
Я понял, что HP относится к своим клиентам как к полным идиотам, в переписке с техподдержкой указал на сайт производителя видеокарты, где представлены две разные видеокарты имели различия по всем показателям в 2-2,5 раза.
630 м И 650 м Я также заявил, что производитель не имеет права изменять комплектацию и характеристики изделия в ходе гарантийного ремонта.
Ни гарантийный талон, ни чек не содержат информации о таких условиях.
На что я получил следующий ответ: «Мы заказали запчасть для этого устройства и прислали материнскую плату именно с этой видеокартой, но это не влияет на функциональность и качество показатели продукта».
Просто невероятно.
Я был вне себя от возмущения.
Получается, что при ремонте могут установить любые комплектующие, которые я захочу, просто потому, что производитель хотел сэкономить и обмануть покупателя.
В голову закралась мысль, что поставили разогнанную 630, чтобы я меньше чувствовал разницу, но сути это не меняет. В сто пятый раз я написал ответ в техподдержку, что условия ремонта не выполнены и потребовал расторгнуть договор купли-продажи.
Контрнаступление
Через пару дней мне снова написали из техподдержки, с предложением снова отправить ноут в ремонт, где мне установят 650м.Я категорически отказался, ну представьте себе: на ремонт моего ноутбука потратили 45 дней, а значит в этот раз пройдет еще 45 дней и далеко не факт, что мне поставят то железо, которое было в нем изначально.
Мне уже приходилось 45 дней работать на ноутбуке слабее моего, и придется ли мне тратить столько же времени? Прошу прощения.
Мое требование осталось неизменным: отсрочка гарантийного ремонта, возврат денег.
Мы с женой, имеющей юридическое образование, подали официальную жалобу, направленную в магазин и Роспотребнадзор (для проверки законности действий сотрудников.
Стоит отметить, что продавец (сеть магазинов) вышел мне навстречу и сами недоумевали, как HP могла со мной так поступить "Мы сами понимаем разницу между этими двумя видеокартами" - был их ответ. Поэтому претензий к продавцу у меня тоже не было, но я все равно был вынужден высказать свои претензии продавцу.
продавец, а они в свою очередь должны были вернуть свои деньги от HP
Развязка
В течение 10 дней данная претензия была рассмотрена магазином, а они, в свою очередь, взыскали с HP компенсацию за ноутбук.Мы уже начали собирать бумаги для обращения в суд, когда мне позвонили из магазина и сказали, что я могу получить свои деньги.
И я уже смог купить себе другой ноут, почти за те же деньги но уже с 750м.
И в магазине, и в сервисном центре сотрудники недоумевали, как такое вообще могло произойти; они сказали, что это прецедент. На их памяти такого еще никогда не случалось.
Названия сервисного центра и сети магазинов раскрывать не буду, так как у меня нет их согласия, и если они захотят, я могу их упомянуть.
Но сотрудникам HP должно быть стыдно за наглую ложь и некомпетентность своих сотрудников.
Вы ремонтировали свою технику? Проверьте, все ли на месте ;) Сохраняйте чеки и упаковку, и в такой ситуации у вас есть все шансы вернуть свои деньги даже без обращения в суд. Спасибо за внимание.
Теги: #Компьютерное оборудование #ноутбуки #ноутбук #HP #возврат денег #гарантийный ремонт #возврат денег
-
Ноутбук Extensa Ex5230E-2177 От Acer
19 Oct, 24 -
.Net 5 Вышел. Ну И Что?
19 Oct, 24 -
Научимся Работать С Компьютером
19 Oct, 24 -
Курсоры Из Broodwar
19 Oct, 24
