Около трети наших сотрудников — это друзья или родственники тех, кто уже работал в компании на момент их трудоустройства.
Более того, именно они привели их на Туту.
ру.
Но о «кумовстве» здесь речи не идет – просто наши сотрудники всегда рады порекомендовать Туту.
ру своим друзьям (и рассказать о своих друзьях отделу кадров).
Расскажу, как добиться таких же результатов и почему это хорошо для любой компании.
Просто цифры
Сейчас на Туту.ру примерно 30 процентов сотрудников, пришедших по рекомендации кого-то из нас.
Например, в 2017 году из 89 новичков 34 были чьими-то друзьями или родственниками.
Несколько сотрудников уже порекомендовали нам двух и более своих друзей, которые хорошо влились в команду.
Мы (отдел кадров) получаем минимум одну рекомендацию от коллег в месяц.
Скажу сразу: мы не даем никакого финансового стимулирования за рекомендации, хотя это обычная практика во многих компаниях.
У нас принципиально другая система мотивации.
Как это все началось
В 2003 году наши туристические услуги были организованы друзьями-студентами.Поначалу здесь, конечно, работали друзья, а новыми сотрудниками часто становились их друзья и друзья друзей – все росло благодаря сарафанному радио.
Со временем разработка продукта требовала все больше и больше людей, заинтересованных в развитии сервиса; их также искали среди друзей и знакомых.
Культура рекомендации хороших людей компании выросла, как и размер самой компании.
Как работает рекомендательная система сегодня
Почти год назад мы организовали проект «День с огнем»: формализовали рекомендации друзей во внутренней системе.Теперь вам не нужно идти в отдел кадров и рассказывать, какой у вас замечательный друг – вы можете сделать это онлайн.
Если рекомендованный человек окажется отличным сотрудником для компании, то порекомендовавший примет участие в беспроигрышной лотерее и получит какой-нибудь интересный приз для всей своей команды.
Например, поход с коллегами на какой-нибудь квест в реальности, или дизайн-клубы для всех, с кем он работает над продуктом.
Есть сертификаты не такие креативные, но вкусные – на пиццу или пончики.
Еще вам дадут яркую наклейку с надписью «Горю в Туту».
Что мотивирует вас пригласить друзей (и жену) на Туту.
ру? Что мотивирует сотрудников рекомендовать друзьям? Это точно не лотерея.
Это скорее следствие, чем причина.
Сотрудники всегда рекомендовали своих друзей, и в отделе кадров решили, что было бы здорово поощрять эти рекомендации.
Наши люди рекомендуют компанию своим друзьям, потому что им нравится наше общее дело, задачи, которые перед ними стоят, атмосфера в коллективе и условия работы.
И они рады привнести все это в жизнь своих друзей, чтобы с их помощью сделать Туту.
ру лучше.
А еще потому, что его можно рекомендовать.
Никто не посмотрит косо, если вы попросите посмотреть резюме сестры или лучшего друга.
И никто не скажет о новичке, что если он пришел по рекомендации, то значит через связи – сам процесс отбора у всех одинаков.
Так получилось, что к нам пришел новый сотрудник, а потом понемногу, в течение полугода, привел с собой целую небольшую команду.
Каждый раз он приходил и говорил: «У меня здесь есть друг для наших задач, он вроде классный, давайте его возьмем», потом человек приходил на встречу — он действительно классный, и так у нас в команде появилось +4 увлеченных человека.
.
Мы всегда общаемся с любым кандидатом по телефону и проводим 2-3 встречи с разными специалистами (HR-менеджером, тимлидом или старшим специалистом в команде, менеджером), иногда после телефонного разговора можем попросить вас выполнить тестовое задание.
Мы оцениваем результаты каждого общения, исходя из наших принципов и стандартов – нам важно, чтобы люди в компании были сплоченными, отзывчивыми, заботились о результате и любили клиента.
Почему работать с друзьями — это здорово
Потому что уровень доверия в коллективе становится выше – каждый чей-то друг, а не коллега.Вы можете обсудить с другими самые смелые идеи, из которых часто рождаются крутые фичи, которые мы создаем для наших клиентов.
Каковы ограничения?
В случае, когда подруга может пригласить подругу на работу, а жена может порекомендовать мужа коллегам – без ограничений, к сожалению, это невозможно.Хотя они вполне логичны и не нужно их озвучивать вслух
- люди не должны быть подчинены друг другу или иметь возможность влиять на отношения своего знакомого со своим руководителем.
- В рекомендациях нужно быть объективными: есть поговорка: «хороший человек – это не профессия», и мы придерживаемся этого принципа.
Рекомендованный человек должен соответствовать основным критериям, установленным для вакансии: опыт работы, наличие определенных навыков, интерес к конкретной сфере деятельности, мотивация.
Почти через год та же коллега порекомендовала той же однокурснице еще раз подать заявку на ту же вакансию (даже в ту же продуктовую команду и к тому же рекрутеру) — и мы ее взяли.
Люди меняются.
А теперь инструкция
Если сотрудники недовольны работой в вашей компании, их не устраивают отношения с руководством, зарплата, распорядок дня или что-то еще, система рекомендаций работать не будет (спасибо, кэп).Для всего остального есть достаточно простой алгоритм:
- Создайте в коллективе дружескую атмосферу: дайте людям возможность делиться идеями, вопросами, ошибками – чувствуя себя в коллективе, как будто в кругу друзей, хочется вовлечь в него других своих друзей.
- Вовлекайте людей в задачи, тогда они будут рассказывать о работе так, что друзья сами начнут просить найти им место в компании.
- Расскажите людям, что рекомендовать — это здорово: приведите примеры, сделайте процесс направления частью культуры, соберите истории успеха — например, у нас есть сотрудники, которых когда-то кто-то рекомендовал, а затем они резко выросли в компании (и, конечно, они сами кого-то рекомендовали).
- Расскажите своим сотрудникам об открытых вакансиях и попросите их о помощи, не только ждите инициативы, но и проявите ее сами.
Подводные скалы
Однажды коллега порекомендовал нам друга, который очень хотел работать в Туту.ру.
Все собеседования прошли успешно, и в конце концов ему сделали предложение, но он от него отказался.
Мы так и не поняли причин (нам их не озвучивали, сколько бы мы ни спрашивали).
Мы до сих пор иногда просыпаемся ночью и восклицаем: «Как такое могло случитьсяЭ» Но да, такое тоже случается.
Самое страшное и сложное для HR-команды — найти правильные слова, чтобы объяснить, почему они отвергли друга.
Или моя сестра.
Или моему мужу.
Причины могут быть какими угодно, это уже ни для кого не секрет – на собеседованиях проверяются и знания, и личные качества.
Но ни один из этих пунктов нельзя просто взять и озвучить; это будет обидно, как ни посмотри.
«Это мой друг, он лучший в мире и вообще спас мне жизнь», — так думают многие, но увы.
Иногда в химии между работодателем и соискателем работы могут не совпадать, какими бы прекрасными они ни были.
И важно об этом рассказать правильно и внимательно.
Мы верим, что чаще всего нам это удается.
В нашем конкретном случае возникла сложность с переходом в онлайн-формат. С одной стороны, хочется получить заветное резюме и контакты и поскорее побежать общаться с кандидатом: а вдруг он тот самый долгожданный сотрудник? И поэтому рекрутер готов забрать резюме не просто по почте, но даже в распечатанном или даже написанном от руки виде.
С другой стороны, вам нужно собирать заявки в онлайн-форме, чтобы вести статистику и приучать коллег к цифре.
Теги: #HR-процесс #HR #Управление людьми #Управление проектами и командой #Управление персоналом #команда #командная работа #Управление сообществом #Управление персоналом #Карьера в IT-индустрии
-
Антология Несбывшегося
19 Oct, 24 -
Модель «Хищник-Жертва» В Node.js
19 Oct, 24 -
Как Я Сделал Каталог Бирж Фриланса На Drupal
19 Oct, 24
