Это палка о двух концах, то, что мы называем возвратом средств. Предлагая то же самое, мы могли бы действительно укрепить отношения с нашими клиентами. Им было бы легче доверять нам, если бы они были уверены, что всегда смогут вернуть товар, который не оправдает их ожиданий. С другой стороны, некоторые круги злоупотребляли возвратами средств. Поскольку мы имеем дело с цифровыми продуктами, они могут легко сделать копию товаров, которые они купят, а затем запросить возврат средств. По сути, эти люди смогут получать нашу продукцию бесплатно, что будет означать уменьшение нашей прибыли.
Так стоит или не следует предлагать возврат средств?
Ну, ты должен знать это так много. Возврат средств — это профессиональный способ ведения бизнеса. Это ваш способ сказать своим клиентам, что их покровительство ценится и что их доверие никогда не будет поставлено под угрозу.
Хитрость не в том, чтобы отказаться от возврата средств. Речь идет о поиске способов сокращения запросов на возврат средств. Для этого давайте перечислим шесть удивительных способов, которые помогут вам ограничить количество запросов на возврат средств.
1. Предоставляйте качественную продукцию. Это, конечно, очень элементарно. Возврат средств осуществляется в связи с недовольством клиентов. Если клиент удовлетворен, у него не будет причин требовать возмещения. Предоставление превосходных продуктов, действительно стоящих их времени и с трудом заработанных денег, исключит из их мыслей любую возможность рассмотрения вопроса о возврате платежа.
2. Обеспечьте отличную систему поддержки клиентов. Многие онлайн-бизнесмены считают, что поддержка клиентов не нужна онлайн-предприятию. Это ложное представление. Напротив, система поддержки клиентов повысит ценность вашего продукта и резко снизит процент возврата средств. Знание того, что их жалобы могут быть направлены через определенный канал, отговорит ваших клиентов прибегать к возмещению средств.
3. Предоставляйте пожизненные обновления. Возможно, в последнее время вы заметили преобладание предложений с пожизненными обновлениями. В этой стратегии больше психологии, чем кажется на первый взгляд. Предоставляя пожизненные обновления, вы дадите своим клиентам повод с нетерпением ждать. Если ваши продукты не оправдают их ожиданий, они не решатся вернуть их из-за обещанных вами предстоящих обновлений. Обновления могут повысить ценность существующих продуктов, и предлагать их, причем на целую вечность, было бы слишком хорошим предложением, чтобы от него отказаться.
4. Предоставляйте бонусы. Бонусы уже давно используются в качестве стимула для облегчения сделки и облегчения ее продажи. Однако бонусы также будут служить противодействием возможным возмещениям. Упаковывая ваши продукты вместе с множеством других товаров, ваши клиенты почувствуют, что получат больше, чем заплатили. Огромное разнообразие предлагаемых бонусов заставит их дважды подумать, прежде чем требовать возмещения.
5. Дайте наилучшие гарантии, которые только можете предоставить. Гарантии, конечно, отличаются от возмещения. Первый больше озабочен удовлетворенностью клиентов. Последний ориентирован на безопасность инвестиций. Гарантии могут варьироваться от доброго слова уважаемых людей до фактического ремонта продукции в случае ее поломки. Гарантия — это обещание вашим клиентам, что вы сделали все возможное, чтобы предоставить им продукт, который, по вашему мнению, является лучшим, и что вы будете рядом с ними, когда этот самый продукт их подведет.
6. Предлагайте вознаграждения за лояльность. Признание лояльности клиентов будет иметь большое значение для сдерживания роста ставок возмещения. Вознаграждение их позволило бы построить прочные отношения, которые сделали бы необходимость в возмещении почти ненужной.
Ни один бизнесмен не захочет получить запрос на возврат средств. Это одновременно разочаровывает и откровенно деморализует. Но сохраняйте хорошее настроение. Возврат средств — часть игры. Это то, с чем нам придется жить. И, к счастью, мы действительно можем их контролировать.
ПРИМЕЧАНИЕ. У вас есть полное разрешение на перепечатку этой статьи на вашем веб-сайте или в информационном бюллетене при условии, что вы оставите статью полностью нетронутой и включите поле «Об авторе». Спасибо! :-
-
3 Решения Magento Для Любых Нужд
19 Oct, 24
