В наши дни маркетинг становится все более конкурентным. Неудивительно, что вместе с этим увеличилось и количество предприятий, предлагающих услуги и продукты. Это прекрасная возможность для вас – новых владельцев бизнеса. Однако конкуренция также может оказаться сложной задачей. Итак, как же отличить свой бизнес от остальных, одновременно увеличивая и сохраняя клиентскую базу?
Один из способов повысить качество обслуживания ваших клиентов — улучшить обслуживание клиентов и время отклика. Этот пункт следует включить в каждую категорию, в которой вы ведете бизнес – от торговых представителей до сотрудников отдела обслуживания/ремонта, работающих как в домах престарелых, так и в отелях. Рабочая среда, ориентированная на клиента, позволяет вашим сотрудникам внимательно слушать и принимать меры, когда все ответы еще не готовы. Когда вы обнаружите, что у вас ничего не получается, не волнуйтесь — вместо этого более активно участвуйте в том, чтобы добиться ожидания звонящего. Аналогичным образом, когда вы получаете сообщение как в чатах, так и при звонках по электронной почте, отвечайте как можно быстрее, в разумных пределах (15–20 секунд). Интернет позволяет оставаться на связи на больших расстояниях; это не значит, что он завоевывает для вас ваше личное пространство.
Конечно, упоминание позволяет избежать прямого заявления, например: «Эти советы помогут расширить возможности и привлечь на вашу сторону больше клиентов». Вместо этого вам следует играть роль личного консультанта, задавая уточняющие вопросы в заинтересованном тоне, прежде чем применять стратегии и тактики – советы по навигации в длительном процессе поддержки клиентов, которые включают в себя обеспечение того, чтобы:
Нанимаются «жесткие решатели проблем»; Выдающийся калибр входит в дверной проем как можно скорее; Записи и базы данных актуальны; просто они копаются; и пунктуальное тестирование кредита подразумевается либо при истечении установленного срока, либо при завершении. Представление последовательного коучингового подхода не только поможет вашим поставщикам услуг мысленно адаптироваться к быстрой игре по оказанию помощи клиентам, но и приведет к дифференцированной удовлетворенности клиентов по сравнению с преодолением настойчивости во времени или бесчисленными внедрениями сильных сторон переделанного больного производства. Наймите нулевое влияние на легкость сдерживания, заработайте, чтобы начать использовать власть, и, что наиболее важно, культивируйте имитацию сплоченности. Расширение предложений по обслуживанию клиентов увеличивает количество легионов, тем самым укрепляя характер вашей организации на работе. Люди становятся мазохистами по отношению к компании, которая соблюдает серьезность и господствует в их мире.
-
Процесс Консолидации Ссуды Колледжа
19 Oct, 24
