НАЗВАНИЕ: «Как связаться с занятыми клиентами: максимизировать отношения с помощью профессиональной вежливости и терпения»
ВВЕДЕНИЕ: Сейчас, когда больше людей и компаний подключаются к Интернету, чем когда-либо прежде, легко упустить из виду важность личного общения. Когда дело доходит до деловых отношений, как новых, так и уже существующих, укрепление личных связей с клиентами может иметь важное значение для построения доверия и развития долгосрочного партнерства. Во многих случаях простой телефонный звонок или электронное письмо могут привести к немедленным результатам. К сожалению, несмотря на, казалось бы, бесконечный поток онлайн-информации, многим продавцам все еще трудно эффективно общаться со своими клиентами. В этой статье мы исследуем стратегии привлечения занятых клиентов, чтобы максимизировать производительность и построить взаимовыгодные отношения.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ: При работе с телефонными звонками или электронными письмами важно помнить, что каждое поведение вызывает доверие. Согласно исследованию Дуайта Ховарда, директора по работе с клиентами компании Acuris Inc., специализирующейся на предотвращении мошенничества, каждое положительное первое впечатление имеет значение.[1] Фактически, одно исследование показало, что положительное восприятие укрепляет доверие к командам, а отрицательное его подрывает. Ховард пришел к выводу, что эффективный этикет при телефонном разговоре имеет первостепенное значение, а индивидуальный подход иногда является ключевым моментом в заключении сделок. Проявление сочувствия к загруженным обстоятельствам путем понимания обновлений статуса и вопросов о здоровье и неотложных потребностях помогает вызвать чувство сочувствия и укрепляет доверие в отношениях. Хороший способ избавиться от ощущения продуктивности во время обмена сообщениями — это следить за тем, чтобы ваше сообщение оставалось ясным и кратким, поскольку электронные письма часто могут быть поняты неправильно. Избегайте одновременного выплескивания слишком большого количества информации и вместо этого формулируйте ее в виде серии вопросов; такой подход делает реагирование более эффективным, а также устраняет негативное восприятие агрессивных или неприятных выражений. По сути, ваша настойчивость в сочетании с профессионализмом должна сделать ваши последующие усилия просто похожими на то, что вы делаете. Внимание к деталям с обеих сторон должно привести к вознаграждению за долгосрочные отношения и общие инвестиции в бизнес. С точки зрения продавца, мы рассматриваем это как часть ответственности за использование методов, соответствующих этикету общения. Независимо от того, насколько занят потенциальный клиент, следует приложить все усилия, чтобы продемонстрировать готовность к сотрудничеству. Если вы дадите потенциальным клиентам понять, что вы цените их бизнес, это обогатит их восприятие и повысит уровень доверия. Помимо эгоистичного отношения, вы уважаете их график и навыки управления временем или отвлекающие факторы, включая в свой подход воспринимаемую автономию. Помимо потенциальной неудачи клиента, предоставление каждому звонящему возможности самостоятельно определять, когда он может ответить на ваш звонок, вызывает сочувствие к каждой точке зрения и укрепляет справедливое поведение в обоих направлениях. Укрепление доверия во время автоматических телефонных сообщений так же важно, как и попытка живого звонка. Вполне вероятно, что помощники просто подхватят комбинацию голосовых сообщений арендатора, но вам следует сохранять последовательность во всем и решать их уникальную ситуацию. Представление себя по имени, прямое изложение краткого сообщения о вашей благодарности или предоставление дополнительной информации заполняет созданную паузу и разделяет элементы действий, такие как «после x голосовых сообщений», - и все это оставляет участникам желание слушать дальше, если у них есть возможность или интерес узнать больше. Чтобы не вмешиваться только из-за молчания или предложений, выходящих за рамки темы, рассмотрите возможность передачи общей ответственности за реализацию целей или возможностей во время разговора. Прежде чем промедление станет проблематичным, будьте внимательны к живому контакту. У каждого человека могут быть свои приоритеты и проблемы со здоровьем, о которых нужно заботиться. Поэтому ознакомление должно происходить независимо от обстоятельств, при этом отмечая, когда будет наиболее подходящее время для отчетности. Соблюдение сроков и соответствие целям также дает возможность гуманизировать офисную среду. Хотя в общении с уважением нет ничего нового, люди, похоже, забывают деловой этикет под давлением жизни, связанной с необходимостью вести дела. Однако, чтобы отношения развивались, помните, что простые действия долга и внимательности никогда не остаются незамеченными. Связи, установленные в достаточной степени на основе ответственности и точности, начинают объединяться и приводят к лояльности. Бренды должны применять эти советы, обращаясь как к потенциальным, так и к клиентам. Быстрое внедрение и построение отношений, использование преимуществ онлайн-возможностей уменьшит конкурентное преимущество и отделит сообщения бренда от последовательности товарных знаков. К вам придет больше потенциальных клиентов, когда более простой и быстрый подход к продвижению не может улучшить место жительства или обмен информацией. В конечном счете, реляционные связи теперь выходят за рамки одного человека, предприятия или среды. Обращение к филиалам и партнерам, не входящим в вашу сферу деятельности, — это то, что приносит быстро развивающаяся торговля. Это всего лишь две стратегии из многих, которые поставщики услуг могут реализовать для создания значимых кругов и требуют скорости. Независимо от того, обращаетесь ли вы к коллеге, соседу, лидеру сообщества или представителю с духовно замкнутыми представлениями или ограничениями по должности, эти профессионально-этические идеи могут передать множество многообещающих идей и тенденций в обстоятельствах, с которыми мы все сталкиваемся ежедневно. В конце концов, по-настоящему покупка продукта или его удовлетворительное использование требуют доверия, прозрачности и заботливых отношений, чтобы связи создавали устойчивые впечатления и долгосрочные эффекты. ВЫВОД: Следуя основным принципам ведения бизнеса, включая вежливость и профессионализм, продавцы могут построить динамичные отношения и добиться эффективных результатов. Наш контент о личном общении в рамках деловых разговоров призван стимулировать мышление. вокруг сценариев с участием коллег по работе. Люди используют ценности, престиж, усилия и совместное использование ресурсов как линзы, с помощью которых можно сопоставить потенциал, цели, достижения и веру тех, кто им небезразличен или от кого они ожидают зависеть. По мере развития цифрового рабочего места основа для сотрудничества, достижений и соглашений, которые позволяют стать любимым, заслуживающим доверия и достойным доверия брендом, намного превосходит умелые маркетинговые кампании. Это не обязательно делать в одиночку. Вместо этого, интеграция талантов людей, которые вкладывают средства в управление переменами, и содействие растущему доверию к посланию Пасхи, поскольку они обеспечивают действительно разные понимания и новые ноу-хау, открывают двери шире и способствуют укреплению социальной структуры внутри нас как лично, так и профессионально. Признательность может сделать нас более человечными, внимательными, более чувствительными, более энергичными, старательными, более образованными, более творческими и более моральными.
-
Слабость Женщин При Написании Резюме
19 Oct, 24 -
Советы По Посещению Ярмарок Вакансий
19 Oct, 24 -
Правильное Использование Кредитного Плеча
19 Oct, 24 -
Пары Должны Работать Вместе
19 Oct, 24
