Это история о том, как создавался сервис 1облако – как это задумывалось изначально и чем оно стало в итоге, что мы узнали о наших пользователях и какой совет можем дать молодым ИТ-компаниям.
В этом материале мы сосредоточимся на вопросах понимания пользовательской аудитории и проектирования интерфейсов: посмотрим, как видят нашу работу клиенты.
Изначально основатели 1cloud Виталий Грицай и Константин Кудряшов задумывали свой проект как «магазин облачных решений» — сервис, в котором производители и интеграторы программного обеспечения будут регистрировать свои шаблоны, а клиенты смогут их развертывать с помощью возможностей 1cloud. По мнению основателей, одним из важнейших преимуществ этого продукта должен был стать удобный интерфейс, который упростил бы взаимодействие между клиентами и производителями программного обеспечения.
Однако через некоторое время стало ясно, что идея не может быть реализована в первоначальном виде: анализ и первые испытания показали, что направление развития проекта необходимо изменить.
В результате 1cloud начал переход от маркетплейса к созданию IaaS & PaaS-провайдера с полной автоматизацией всех запросов клиентов.
Это решение не было спонтанным: команда, стоявшая у истоков проекта, всю свою трудовую карьеру посвятила поддержке ИТ-инфраструктур — в результате был накоплен значительный объем знаний и опыта управления ими.
Например, один из основателей 1cloud Виталий Грицай до создания собственного бизнеса был руководителем отдела автоматизации в компании «Петер-Сервис», занимающейся разработкой программного обеспечения для автоматизации деятельности операторов сотовой связи (в частности, «Мегафона»).
После того как было принято решение о переходе от маркетплейса к поставщику виртуальной инфраструктуры, изменились и цели проекта.
Основная задача заключалась в том, чтобы сделать сложные вещи (с точки зрения управления ИТ-инфраструктурой) простыми для пользователей и снизить барьер входа в эту сферу для людей, не имеющих профильного образования.
В число масштабных задач входит создание российского поставщика решений IaaS&PaaS, способного конкурировать и превосходить зарубежные аналоги (AWS, Microsoft Azure).
Для кого мы работаем: каким мы видим клиента
Постоянные исследования пользователей также помогают определить цели и задачи, которые должен решить сервис: например, первоначальные представления об аудитории потенциальных потребителей наших услуг по аренде виртуальной инфраструктуры достаточно сильно изменились с момента запуска сервиса.Сначала мы полагали, что основную часть наших клиентов будут частные лица, но на деле оказалось, что нашими пользователями в основном являются компании.
В ходе нашей работы у нас сложилось более полное понимание того, кому и зачем нужны наши услуги.
В число заинтересованных предприятий в конечном итоге вошли: 1. Разработчики приложений.
Для этой категории пользователей важно быстро развернуть тестовые стенды и промышленные стенды (в рамках процессов непрерывной интеграции).
2. Веб-студии и владельцы сайтов.
Для них преимуществом является надежность при увеличении нагрузки и возможность гибко менять конфигурацию виртуальных серверов, тем самым адаптируя ее к текущим потребностям.
Кроме того, в ходе нашей работы мы выяснили, что для веб-студий также оказались актуальны всевозможные партнерские программы: их род занятий позволяет им привлекать множество клиентов для облачного провайдера, что дает возможность получать стабильные дополнительные доход (который они активно используют).
3. Компании-интеграторы.
Таким компаниям особенно важно экономить время при развертывании серверов для новых клиентов — в частности, для них мы создали возможность кастомизации своих решений и создания шаблона из перенастроенного сервера.
4. Любой бизнес, ведущий бухгалтерию в 1С.
Размещение 1с бухгалтерии в облаке позволяет легко организовать к ней распределенный доступ: бухгалтерам не обязательно находиться в офисе, чтобы внести какие-либо изменения.
Что касается индивидуальных пользователей, то они больше всего заинтересованы в использовании виртуальной инфраструктуры для разного рода задач, требующих больших вычислительных мощностей, которые вряд ли будут доступны на домашнем ПК.
Это всего лишь несколько примеров того, как виртуальная инфраструктура может использоваться предприятиями и частными лицами – их число растет как в отрасли, так и в нашей практике – не в последнюю очередь из-за того, как мы работаем над пользовательским опытом.
Пользовательский интерфейс: как нас видит клиент
Несмотря на изменение первоначального курса, цель сделать сложные вещи простыми для пользователей, дать им понятный инструмент для работы никуда не делась.Поэтому одной из первых задач, которую начала решать команда, стал вопрос формирования соответствующей архитектуры сервиса и создания удобного интерфейса.
Первый этап прошел не без сложностей: основной проблемой при создании сервиса было желание «сделать продукт для всех сразу» — команда пыталась построить слишком универсальную и подходящую под любые требования архитектуру.
Но для молодого проекта это практически всегда оказывается избыточным и приводит к замедлению процесса разработки и чрезмерному его усложнению.
Следующей сложностью на пути создания сервиса стал выбор подходящего дизайна.
На первый взгляд дизайн — это всего лишь «обертка», нечто производное от самого продукта.
Но мы в 1cloud быстро пришли к пониманию, что интерфейс и дизайн — это, по сути, первое, а зачастую и единственное, с чем сталкивается пользователь, и игнорировать это направление, считая его второстепенным, нельзя.
На этапе тестирования бизнес-модели мы решили начать с дизайна страницы, предложенного западной IT-компанией DigitalOcean: это решение, с одной стороны, позволило нам быстро проверить гипотезу и понять, что наш сервис будет полезен потенциальным клиентам.
клиентов, с другой стороны, это вызывало негативную реакцию со стороны тех, кому не нравилось визуальное сходство нашей и западной продукции (все это усугублялось тем, что у нас, молодой компании, не было штатного юзабилити) специалист, поэтому нам пришлось лавировать между предложениями сторонних подрядчиков разного уровня качества).
Интерфейс: то (проверка гипотезы)… 
.
и сейчас (работающий продукт) В результате перед нами стояла задача создать сервис, дизайн которого был бы не только удобным, но и уникальным.
Подробно этот процесс мы попытались описать в одной из наших материалы : мы подошли к проблеме системно и решили учесть не только собственный (на тот момент еще небольшой) опыт, но и чужие ошибки - в итоге нам удалось избежать многих подводных камней и не совершить собственных ошибок.
Вопрос поддержки того или иного сервиса соответствующими UX/UI решениями продолжает сопровождать нашу работу.
Например, когда мы начали предлагать пользователям разные типы дисков В зависимости от задач, поставленных клиентом, естественным продолжением данного решения стало создание соответствующего конфигуратора: 
Для нас важно не только удобство визуального представления и организации информации, но и создание условий, в которых людям с разным технологическим образованием будет комфортно работать с нашей системой.
В частности, такая необходимость была продиктована нашим решением внедрить в систему шаблоны виртуальных серверов: таким образом пользователи смогут легко создавать кастомизированные копии виртуальных машин с нуля и тратить минимум времени на масштабирование системы.
Желание облегчить пользователям работу с сервисом распространяется не только на наши прямые обязанности: например, поняв, что большинство наших клиентов — это другие компании, мы решенный облегчить процесс формирования счетов и актов для юридических лиц.
Казалось бы, счета-фактуры, акты выполненных работ и акты сверок – непрофильная деятельность для провайдера виртуальной инфраструктуры, но возможность видеть полную информацию о состоянии счета и получать копии учетных документов для своих нужд прямо из браузера – это нечто это делает жизнь наших B2B клиентов не менее проще, чем возможность масштабировать систему в несколько кликов.
В области дизайна и юзабилити наши планы на будущее связаны с созданием адаптивного дизайна сайта и панели управления.
В рамках нового дизайна внешний вид сайта будет полностью переработан: он будет удобнее предыдущего, будет адаптирован к постоянно расширяющимся возможностям сервиса, а новая версия сайта будет оптимизирован с точки зрения поиска информации, на которую обращают внимание пользователи при знакомстве с сервисом 1cloud. В ближайшее время мы планируем изменить дизайн веб-версии сервиса – сделать его привлекательнее и понятнее, адаптировать под наши постоянно расширяющиеся возможности и оптимизировать контент сайта с точки зрения наиболее актуальной информации.
важно для пользователей.
Кроме того, в будущем мы запустим мобильное приложение — о самых интересных деталях этого процесса мы обязательно расскажем в нашем блоге.
выводы
Подводя итог, мы хотели бы поделиться с другими проектами советами, которые помогли превратить 1облако от идеи до развивающегося сервиса:Нет ничего плохого в том, чтобы сделать разворот после того, как та или иная первоначальная гипотеза не подтвердилась.Наш пример – живое тому подтверждение.
Ваши пользователи должны оставаться вашим основным источником вдохновения и решений.Это не просто банальная истина: не нужно бездумно следовать желаниям клиентов и реализовывать все именно так, как просит один из них.
Попробуйте взглянуть на проблему шире – вы сможете не только предоставить клиентам ту услугу, которая им действительно нужна, но и сделать все шаги, сопровождающие этот процесс, максимально комфортными: именно это и произошло, когда мы решили автоматизировать наши бухгалтерские задачи для удобство юридических клиентов.
Не стоит недооценивать важность пользовательских интерфейсов: не оставляйте эту задачу «на потом» и не бойтесь заменить подрядчика, если считаете, что он не справится со своими обязанностями.
Остерегайтесь копирования или заимствования чужих дизайнерских решений: с одной стороны, они позволяют быстро собрать работающий прототип и проверить гипотезу, с другой — могут испортить первое впечатление потенциальных пользователей.Не исключено, что в итоге перед разработчиками полной версии продукта встанет новая задача максимально дистанцироваться от оригинального решения (пусть и хорошего, но слишком похожего на чужой сервис).
Если шаблоны и заимствования — это обоюдоострое оружие, пользоваться которым следует с большой осторожностью, то чужой опыт — как положительный, так и отрицательный — это то, к чему определенно стоит присмотреться.Теги: #1cloud #виртуальная инфраструктура #история компании #Разработка для электронной коммерцииНе ленитесь изучать чужие истории успеха (или неудач) и не наступайте на те же ошибки: такая «подготовительная работа» позволила нам узнать на чужом опыте основные ошибки при проектировании интерфейсов IaaS-провайдеров в нашей отрасли.
и избегать их при создании собственного проекта.
-
Мой Лучший Аннотатор Pdf Для Mac
19 Oct, 24 -
Почему Я Ушел Из Ubisoft — Работа Моей Мечты
19 Oct, 24 -
Очки Будущего Уже Сейчас
19 Oct, 24 -
Неожиданный Эффект От Неожиданной Рекламы
19 Oct, 24
