Получение отличного обслуживания клиентов — это то, чего мы все желаем. Мы хотим, чтобы к нам относились с уважением, чтобы наши жалобы были решены, и в конечном итоге мы хотим получить положительный опыт обслуживания клиентов. Хотя многие компании преуспевают в предоставлении исключительного обслуживания, бывают случаи, когда получение удовлетворительного решения может потребовать некоторых усилий и сдержанности с нашей стороны как клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как добиться отличного обслуживания клиентов, приняв конструктивный подход и относясь к представителям службы поддержки с добротой и пониманием.
Начнем с выделения конфронтационной ситуации, которая служит наглядным примером. Есть старая история о пассажире, который обратился к представителю авиакомпании по поводу потерянного багажа. Пассажир был явно расстроен и выразил свое разочарование, крича и делая уничижительные замечания в адрес авиакомпании. В ответ сотрудник авиакомпании проявил удивительное хладнокровие и просто заявил: «Сэр, я вижу, что вы расстроены. Сейчас только два человека заботятся о вашем потерянном багаже, и вы начинаете расстраивать одного из них. "
Мораль этой истории в том, что неразумное поведение не принесет желаемых результатов для клиента. Столкнувшись с проблемой, сохранение уравновешенного подхода и предложение разумных предложений всегда будет более эффективным, чем вступление в конфронтационные споры, демонстрация негативного отношения или использование оскорбительных замечаний. Помните старую поговорку: «Медом можно поймать больше мух, чем уксусом».
Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в любой ситуации, будь то жалоба или обычная деловая операция, рассмотрите следующие предложения:
-
Будьте вежливы: относитесь к представителям службы поддержки клиентов с уважением и достоинством. Помните, они здесь, чтобы помочь вам, и доброта будет иметь большое значение для развития позитивного взаимодействия.
-
Будьте вежливы: простая вежливость может иметь существенное значение. Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда просите о помощи или выражаете признательность за предоставленную помощь.
-
Улыбайтесь: хотя общение со службой поддержки клиентов часто происходит по телефону, представитель может почувствовать ваше отношение и поведение. Улыбка может помочь задать позитивный тон разговору и повысить вероятность благоприятного исхода.
-
Избегайте криков: независимо от того, насколько вы расстроены, повышение голоса только усугубит и без того напряженную ситуацию. Сохраняйте спокойное и сдержанное поведение, чтобы облегчить эффективное общение.
-
Не перебивайте: перебивать не только невежливо, но и подрывает дух сотрудничества. Относитесь к представителю службы поддержки клиентов так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, позволяя ему полностью высказаться, прежде чем ответить.
-
Используйте имя представителя. Потратив время на то, чтобы попросить и использовать имя представителя службы поддержки клиентов, вы продемонстрируете личный подход. Точно так же, как вы цените, что к вам обращаются по имени, они также могут оценить вежливость.
-
Будьте терпеливы: помните, что решение сложных проблем может потребовать времени и усилий. Развитие терпения позволит представителю более эффективно решать ваши проблемы, что приведет к более удовлетворительному результату.
-
Будьте разумны: поставьте себя на место сотрудника компании и оцените, разумен ли ваш запрос. Постарайтесь согласовать свои ожидания с тем, что вы сочли бы справедливым, если бы вы были на другой стороне разговора.
При взаимодействии со службой поддержки клиентов важно помнить о золотом правиле, которое мы усвоили в детстве: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Не менее полезным может оказаться применение золотого правила клиента: «Относитесь к компании, с которой вы ведете бизнес, так, как вы, как клиент, хотите, чтобы относились к вам». Воплощая этот принцип и следуя рекомендациям, изложенным выше, вы можете значительно повысить свои шансы на получение исключительного обслуживания клиентов.
Помните, что успешное взаимодействие со службой поддержки клиентов — это улица с двусторонним движением. Хотя для компаний крайне важно предоставлять отличный сервис, наше собственное поведение как клиентов может улучшить и улучшить общее впечатление. Подходя к проблемам обслуживания клиентов с терпением, сочувствием и конструктивным мышлением, мы можем способствовать развитию позитивных отношений и достижению взаимовыгодных результатов.
-
Инновации: Еда — Это Следующий Рубеж
19 Oct, 24 -
Как Написать Сообщение В Блоге
19 Oct, 24 -
Предпринимательство 101 - Бизнес-Семинар?
19 Oct, 24 -
Стиль Дома С Помощью Современной Мебели
19 Oct, 24
