Пандемия коронавируса затронула почти все отрасли почти во всех странах мира.
Экономика замедляется, целые отрасли промышленности вынуждены прекратить работу и не могут ее полностью восстановить, уменьшается количество свободных денег, которые люди готовы тратить на потребление.
В таких условиях компании вынуждены становиться более гибкими и менять традиционные подходы к ведению бизнеса, маркетингу и продажам.
В новой статье я подготовил обзор таких изменений и привел ссылки на соответствующие исследования и статистику.
Измените свой подход к продажам
Во время глобального карантина работа перешла в удаленный формат. Это оказало драматическое влияние на деятельность традиционных менеджеров по продажам.Обычно они планировали множество офлайн-встреч для обсуждений, презентаций и демонстраций продуктов.
Сейчас до 85% пользователей проводят собственные исследования, прежде чем принять решение о покупке в Интернете.
В таких условиях традиционный подход к продажам неэффективен.
Менеджер по продажам должен сосредоточиться не на проведении демонстраций, а на построении персонализированных отношений.
Эту работу можно выразить даже в мелочах.
Например, по статистике Gong, использование веб-камеры при звонке потенциальным покупателям увеличивает вероятность продажи на 41%.
Переход от офлайн-маркетинга к онлайн-маркетингу
Рекламные бюджеты компаний массово сокращаются, а потому все меньше из них могут позволить себе дорогостоящие размещения на офлайн-билбордах.В соответствии с данные HubSpot, в период с первого по второй квартал 2020 года посещаемость веб-сайта увеличилась на 16 %, а показатели открытия электронной почты были на 18 % выше, чем уровни до COVID-19. В то же время появляется все больше тактик онлайн-маркетинга, которые позволяют бизнесу даже осуществлять быструю международную экспансию без дополнительных затрат. Так эксперт и владелец собственного маркетингового агентства Александр Лашков в своем исследовать в журнале «Практический маркетинг» он описал методику вывода стартапов на рынки США и Латинской Америки с помощью платформ, использующих пользовательский контент. В конечном итоге охват десятков тысяч потенциальных клиентов по всему миру может стоить несколько сотен долларов.
От воронки к маховику
В то время как термин «воронка продаж» ориентирован в первую очередь на привлечение клиентов, модель «маховик» построена на улучшении их опыта на каждом этапе пути.Когда бизнес использует эту тактику, в центре всего находится клиент. Чтобы осуществить этот переход, компании определяют ключевые бизнес-метрики, которые позволяют им отслеживать прогресс.
Во-вторых, он определяет те сегменты маховика, которые оказывают наибольшее влияние на эти показатели и те элементы, которые стоит усилить.
Примером использования такого подхода является HubSpot. реализован возможность самостоятельно приобрести программное обеспечение компании, тогда как до этого необходимо было обращаться к менеджеру по продажам.
Кроме того, повышение производительности возможно за счет снижения трений при переходе клиента из зоны ответственности одного отдела компании в другой.
Например, если после перехода от менеджера по продажам к службе поддержки клиентов у этих сотрудников нет исторических данных о взаимодействии с клиентами, это приведет к задержкам и ухудшению пользовательского опыта.
Заключение: пандемия как триггер развития
Экономические трудности, вызванные глобальным карантином, заставили компании, которые не получили выгоды от пандемии, стать более эффективными.Поэтому очень быстро начались эксперименты по отказу от менее эффективных каналов продвижения, изменению подходов к продажам и анализу пользовательского опыта.
Теги: #Маркетинг #продажи #UX #стартапы #Интернет-маркетинг
-
Гидравлический Пресс
19 Oct, 24 -
Баг В Ntfs, Или Как Заморозить Всю Систему
19 Oct, 24 -
Chromium 7 Убивает Козыри Ie 9
19 Oct, 24 -
Google: Мы Не Будем Продавать Музыку
19 Oct, 24
