Постановка задачи – ключ к успеху любой работы.
Если проблема не сформулирована четко, то невозможно даже понять, решена ли она.
Мы предлагаем алгоритм оценки проблемы перед началом разработка сайтов, проверенная неоднократно и написанная кровью менеджеров.
Мы уверены, что этот алгоритм сэкономит вам массу времени, денег и нервов.
Узнайте, что нужно сделать
«Зачем нужен сайт? - «э-э, ну как.Чтобы дела пошли лучше».
Вот что отвечает каждый второй клиент на, казалось бы, самый простой вопрос.
Он должен знать ответ на него: «Отче наш», даже если вы разбудите его среди ночи.
Но не тут-то было.
Прежде чем приступить к работе над сайтом, необходимо понять:
- Входит ли задача в круг ваших услуг?
- Вы заинтересованы в этом;
- Ты можешь сделать это;
- Если на первые три вопроса ответ «Да», то сколько это будет стоить и сколько времени займет.
Видение ценно еще и тем, что позволяет вашему клиенту понять, чего он хочет: какие цели ставит, готов ли он к проекту – финансово, организационно и морально.
Это очень важно! Уверен, вы не раз попадали в ситуацию, когда клиент был не готов, и вам приходилось во всем разбираться: по ходу корректировалась задача, менялись требования, перерисовывался дизайн.
Такая работа редко приносит удовольствие и прибыль.
Из такой ситуации есть только два эффективных выхода – отказаться от проекта или обучить клиента.
Второе более конструктивно, но не всегда возможно.
Прежде чем вы поймете, что это такое зрение и как его создать, мы рассмотрим два примера того, как это сделать Незачем — то есть примеры практик, широко распространенных в Рунете.
Не просите клиента прислать техническое задание
Ни при каких обстоятельствах не требуйте от клиента выполнения технического задания.Обычно в этом виноваты одинокие фрилансеры или начинающие студии.
Представьте, что вы хотите построить летний домик.
Вы знаете, что вам нужен дом, можете примерно сказать, сколько комнат вы хотите иметь, какие постройки вы хотите видеть на участке.
Вы приходите в компанию по строительству коттеджей, и менеджер этой компании вам говорит: «Нарисуйте мне, пожалуйста, подробный архитектурный проект, чертежи с коммуникациями и посчитайте нагрузку на оборудование».
Отлично? Абсурд! Клиент по определению не должен писать вам никаких задач, потому что:
- Не компетентно ставит задачу при создании сайта;
- Он не умеет и не должен уметь писать технические спецификации;
- Лучшее задание — то, которое вы пишете для себя.
Не просите клиента заполнить форму
Анкета, без сомнения, лучше, чем просьба прислать техническое задание.Хотя бы потому, что именно вы его готовили и наверняка задумывались над содержащимися в нем вопросами.
Однако смеем вас заверить, что результат опроса не даст вам большего понимания поставленной задачи.
Недостатки анкет вполне очевидны:
- Клиенты очень разные; нельзя задавать всем одни и те же вопросы.
- При заполнении анкеты клиент остается наедине с самим собой: ему некому уточнить ваши вопросы, которые почти наверняка содержат неясные термины.
Это неизбежно приводит к неправильным или неполным ответам.
- Нельзя задавать уточняющие вопросы, которые прояснят ответы клиента.
Но именно уточняющие вопросы дают самую полезную информацию.
Личный разговор и ничего больше
Единственный действительно стоящий способ понять клиента — это интервью .В отличие от любого письменного задания, собеседование дает гораздо больше свободы, позволяет лучше понять истинные цели клиента и выявить скрытые.
У собеседования есть только один «недостаток» — нужно уметь поговорить и выяснить потребности клиента.
Мы считаем, что этот навык полезно освоить в любом случае.
Но у собеседования есть следующие неоспоримые преимущества:
- Это показывает клиенту ваш почтительное отношение : вы готовы его выслушать, а не отпугнуть анкетой; Вы готовы к личному общению? Для вас клиент – это личность; анкеты к нему неприменимы (это правда).
- Собеседование позволяет получить гораздо больше больше полезной информации благодаря тому, что задавая базовые вопросы, вы можете в любой момент уточнить их или задать дополнительные, чтобы клиент их понял и ответил адекватно.
- Собеседование позволяет собрать всех нужных людей на стороне клиента и получить полезную информацию.
информация из первых рук .
Анкета, например, не дает такой гарантии, потому что анкету могут поручить заполнение даже секретарю, который понятия не имеет «что нужно от сайта, это все, чего мне не хватало…».
- В процессе собеседования вы получаете информацию не только в виде текста, но и паравербально (см.
статью Три частые ошибки в общении с клиентами ).
Что нужно узнать у клиента
Прежде всего, рекомендуем выяснить следующие моменты:- Что делает клиент? : в какой сфере работает, какие товары или услуги предлагает.
- Зачем клиенту сайт: какой цели он устанавливает и видит их достижение.
- Что такое клиент ждет с сайта: как быстро сайт даст результат, что изменится в работе и жизни клиента.
- Который требования Клиент требует от сайта: обязательную информацию, функции, с чем он должен быть интегрирован.
Это несколько повторяет предыдущий вопрос, но необходимо подчеркнуть, что все вышеперечисленное является обязательным.
- Требуется ли что-нибудь еще? кроме сайта : продвижение, брендинг, подготовка контента, обучение сотрудников.
- Который материалы Клиент имеет: фирменный стиль, тексты и иллюстрации, маркетинговые данные, необходимые для дизайна.
- Кто будет работать на проекте со стороны клиента: один или несколько человек, какой у них опыт в сфере создания сайтов.
Кто это лица, принимающие решения ?
- Как клиент видит себя рабочий процесс : какие формы общения предпочитает, сколько времени может уделять проекту и насколько регулярно.
Подготовьте видение
Итак, вы пообщались с клиентом и получили нужные вам ответы – пора готовить.зрение .
Сделаем небольшое отступление и отметим, что зрение, помимо своей основной функции, решает еще и следующие задачи:
- Покажите свой высокий уровень работы, профессионализм .
- Согласовать точки зрения — ваше и клиента на проекте и тем самым вовлеките клиента в процесс.
- Заставьте клиента задуматься дополнительные услуги .
Причем вовсе не обязательно, чтобы вы эти услуги просто продавали – они вполне могут оказаться необходимыми в рамках проекта, просто клиент об этом не догадывается.
- Определять, Готов ли клиент к проекту? и какие ресурсы ему потребуются в процессе создания, поддержания и развития проекта.
Информационный состав видения
Мы считаем, что видение должно содержать следующую информацию:- Цели проекта,
- Требования и пожелания клиента,
- Ожидания клиента,
- Концепция сайта,
- Что вы делаете в рамках проекта и что требуется от клиента.
Краткое содержание
Резюме очень простое.
- Для оценки проекта получите от клиента как можно больше информации.
- Обязательно общайтесь с клиентом лично – никаких анкет!
- На основе полученной информации подготовьте видение и согласуйте его с клиентом.
Комфортная работа и довольные клиенты! Автор статьи - Александр Туник , Директор веб-студии «Lounge» Теги: #видение проекта #видение #коммуникация #постановка задач #Управление проектом
-
Многоклассовое Целевое Кодирование
19 Oct, 24 -
Failover: Перфекционизм И... Лень Нас Губят
19 Oct, 24 -
Диспетчер Задач «Додо»
19 Oct, 24
