Есть поговорка: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам».
Для себя это действительно будет быстрее и спокойнее.
Однако любой руководитель знает, что плохой руководитель — это тот, кто не умеет объяснять и делегировать полномочия.
Соответственно, умение давать четкие инструкции и план действий – задача хорошего руководителя.
И в этом ему помогает «юзабилити».
Давайте разберемся в этой концепции.
Юзабилити (от англ.
usability) означает простоту использования, эргономичность и простоту понимания.
Инструкция для сотрудников эффективна и проста, если результат ее выполнения успешен.
При подготовке статьи были проанализированы внутренние инструкции для сотрудников, размещенные на внутреннем Wiki-ресурсе.
Однако многие из них оставляют вопросы даже после детального изучения материала.
Итак, теперь сразу к главному.
Выражение: «И так сойдет» явно не для инструкций.1. Постановка цели: для кого и для чего предназначены инструкции.
Здесь следует оговориться, что памятка не должна быть перегружена терминологией, иначе к ней будет приложен словарь терминов - целая энциклопедия и шансов, что ее прочтут, увы, мало.
2. В инструкциях мы не используем много сленга.
Есть вероятность, что не все сотрудники это поймут. Пример: «Уточните у менеджеров, получила ли статья одобрение».
С одной стороны, все написано понятно, но такой сленг не подходит для официального документа.
3. Разбавляем текст скриншотами.
Желательно делать их на своем компьютере и в программе или интерфейсе, которые есть у всех сотрудников.
Редактировать скриншоты можно с помощью стрелок и выделения элементов цветом.
Примеры скриншотов с вполне понятными шагами: 
4. Не пропускаем шаги, которые кажутся нам слишком простыми.
Сотруднику лучше пропустить этот шаг при чтении инструкции.
5. Нежелательно использовать в тексте большие предложения.
Кратко: «Выйти в меню», «Добавить значение.
», «Выбрать параметр.
» и т.д. 6. Для уменьшения объема текста можно использовать графические элементы.
Например,
Подключение по локальной сети -----> свойства--> TCP/IPv4--> свойства.7. Использование подборок шрифтов допускается.
Это обращает внимание на особо важные моменты.
8. Не используйте в инструкции ничего из своего личного опыта использования того или иного продукта или программы.
Для этого проводятся отдельные встречи с сотрудниками, на которых вы передаете им свой ценный опыт. А инструкция представляет собой логическую структуру, описывающую «шаг — действие» и не более того.
9. Будьте точны и логичны в своих письмах.
Помните, если сотрудник, работая по вашим инструкциям, допустит ошибку, то это будет ваша вина.
«Эффективные юзабельные инструкции — это не просто формальность, это один из шагов к успеху и автоматизации рабочего процесса.
Эффект юзабилити зеркала заключается в том, что мы запоминаем вещи, которые имеют отношение к нашему собственному опыту, лучше, чем те, которые не имеют к нам никакого отношения.
Поэтому написание инструкций и памяток повышает управленческие навыки специалистов.
А это, в свою очередь, попадает в «банк навыков».
Теги: #инструкции #навыки для начинающих #эффективность #рабочий процесс #юзабилити #ИТ-инфраструктура #Управление проектами #Образовательный процесс в ИТ #Карьера в ИТ-индустрии
-
Дешевые Покупки Через Интернет-Аукционы
19 Oct, 24 -
Цзы
19 Oct, 24 -
Cpanel Vps-Хостинг Доступен По Цене
19 Oct, 24 -
История И Альтернативы Платформе .Net
19 Oct, 24 -
Всемирная Неделя Космоса Начинается Сегодня
19 Oct, 24 -
Синхронизация Безумия
19 Oct, 24
