Хабровцы, делюсь своим исследованием.
В марте мы искали лучшего оператора электронного документооборота.
Ну, как лучше.
Мы выбрали того, чей сервис больше подходит нашей компании.
В течение недели нам пришлось изучить 7 самых известных из них — мы сравнивали их по параметрам: от возможностей интеграции с 1С до качества техподдержки.
Но обо всем по порядку… 
Как все началось
Чтобы избежать проблем с законом, мы решили воспользоваться сервисом юридически значимого электронного документооборота.Когда мы впервые углубились в тему, то выяснили, что нам придется выбирать из более чем 30 вариантов.
Во всяком случае, это то, что я нашел в Интернете.
Подробно разбираться со всеми мне не хотелось, да и времени у меня было не так много.
Поэтому мы узнали у наших контрагентов, чем они пользуются.
Это помогло сузить число кандидатов до семи лучших.
Итак, мы рассмотрели услуги: 
Если вам нужна история компаний-разработчиков, покопайтесь на сайтах (ссылки в источники ).
Спойлер: у всех одинаково - начинали как сервисы по сдаче налоговой отчетности, потом стали предоставлять услуги по обмену электронными документами между контрагентами.
Исключения: Sphere Courier и E-COM — изначально работали как поставщики EDI, Synerdocs — выросли из внутренней системы управления документами.
И, наконец, есть важное отличие продуктов от «Такском» и «Калуга.
Астрал» — они встроены в решение от «1С».
Сравнивал по следующим параметрам: 1. Минимальные тарифы 2. Наличие демо-доступа 3. Техническая поддержка 4. Интеграция 5. Мобильное решение 6. Обмен в роуминге
1. Минимальные тарифы
Мы начали собирать данные об услугах со стоимости услуг.И здесь у меня для вас две новости.
Хорошо – абсолютно весь входящий трафик от всех операторов бесплатен, платить придется только за исходящие документы.
Плохая новость заключается в том, что очень сложно выяснить цены, указанные на веб-сайтах.
А все потому, что тарифы и принципы оплаты всех услуг устроены по-разному.
Сразу отмечу, что рассматривались только минимальные тарифы.
Контрагентов у нас не очень много, объем документооборота не очень большой, и тратить много денег на старте нам не хотелось.
Контур.
Диадок Минимальный тариф 900 руб.
включает 100 документов.
Позволяет обмениваться документами только с контрагентами, оператором электронного документооборота которых является СКБ Контур.
В этом случае клиент может приобрести тарифный план «Минимум» не чаще одного раза в год.
Такском/1С:ЭТО
Есть два варианта работы, от которых зависит оплата услуг оператора.Если вы используете решение 1С-ЭДО, то цену устанавливает франчайзи 1С в вашем городе.
Неделю не могли дозвониться.
Второй вариант — работа напрямую, без подключения к 1С.
В этом случае, как мы понимаем, минимальный пакет на год будет стоить 1800 рублей.
и включать 150 исходящих сообщений (каждое содержит пакет документов, в том числе 1 счет).
СБИС
Минимальный пакет – 500 руб.в год, лимит – 50 упаковок в квартал.
В пакет могут входить любые виды документов и в любом количестве, но каждый должен содержать не более 1 счета-фактуры.
За подключение к услуге взимается плата – 500 руб.
Синердоксы
Тарифы начинаются от 2050 рублей.за 300 документов.
Рассчитан на год.
Калуга.
Онлайн/1С:ЭТО Минимальный тариф составит 1200 рублей.
за 300 исходящих сообщений в год. Все вышеперечисленное стоит 10 рублей.
за штуку Одно сообщение (пакет, комплект) может включать в себя 1 счет-фактуру и 2 сопроводительных документа.
Сферический курьер
За подключение услуги, если вы не из розницы, придется заплатить отдельно – от 300 рублей (250 + НДС).По минимальной ставке 300 руб.
(250+НДС) вы получите 50 исходящих.
Документы выше тарифа оплачиваются дороже – 7 руб.
за штуку Тарифы действительны в течение месяца.
?-КОМ
Минимальный тариф 4000 рублей.Включает 500 исходящих документов в месяц.
В пересчете на 1 документ по минимальному тарифу мы получили: 
2. Наличие демо-доступа
Увидеть, как выглядит работа в сервисе изнутри, не во всех случаях возможно.На некоторых сайтах услуга четко указана (Контур.
Диадок, Синердокс, СБИС), а на других пришлось пробовать: Сфера.
Курьер - запрашивается через онлайн-чат, в Е-КОМ логин/пароль для тестовой версии был предоставлен после телефонный разговор.
Не удалось протестировать Калугу.
Онлайн/1С:ЭДО и Такском/1С:ЭДО.
3. Техническая поддержка
Часы работы указаны на сайте:
Просто из любопытства мы позвонили по указанным номерам поддержки в 19.00 по московскому времени.
До Контур.
Диадок дозвонились, хоть и не очень быстро.
В Калуге.
Онлайн/1С:ОДО, Synerdocs - без проблем, в Е-КОМ - тишина, а вот со СБИС случилась интересная вещь - дошли до регионального партнера компании (телефон в это время никто не брал).
Также в ночь с субботы на воскресенье набрали тех, кто претендует на круглосуточное обслуживание.
Результат: мы дошли только до Такском/1С:ЭДО.
Что еще нам удалось узнать о технической поддержке:
Контур.
Диадок Диагностика и настройка рабочего места осуществляется с помощью Контур.
Плагин.
Остальные настройки с подключением специалиста оплачиваются отдельно – от 2600 руб.
в час.
Такском/1С:ЭТО
На сайте есть онлайн-помощник.Вы можете выбрать время звонка (в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки).
СБИС
Имеется программное обеспечение для удаленного подключения специалиста СБИС.
Синердоксы
Используется утилита настройки рабочего места (Helper).Первоначальная настройка бесплатна.
Калуга.
Онлайн/1С:ЭТО Рабочее место устанавливается партнером.
Выезд или удаленное подключение оплачиваются отдельно.
Сферический курьер
Имеется единый установщик программного обеспечения, позволяющий установить и настроить утилиту, необходимую для работы с электронными подписями и сервисами «Курьер» и «Отчетность».На техническую поддержку действует 3 тарифа.
Один бесплатно, остальные за дополнительные деньги.
Хотя для них срок решения вопросов заявлен короче.
?-КОМ
Один из плюсов: в компанию бесплатно закрепляют отдельного менеджера (ему дают номер мобильного телефона).
4. Интеграция
В первую очередь нам было важно, есть ли интеграция с 1С.Оказалось, что это есть у каждого.
Но почти во всех случаях оно платное.
Минимальная стоимость интеграции с 1С в год: 
Контур.
Диадок Стоимость интеграции с 1С — 11 800 рублей в год. Установка со стандартными конфигурациями – плюс 2300, с нестандартными конфигурациями – от 10 000. Все, что выходит за рамки базового интеграционного решения, оплачивается дополнительно.
Такском/1С:ЭТО
Интегрирован в модуль 1С-ЭДО.Вы можете обмениваться документами с контрагентами при наличии подписки на 1С:ИТС.
Цена установлена компанией 1С – от 17 000 до 55 000 рублей.
в год.
СБИС
Для работы необходимо иметь тариф 6000 руб.в год. Любые модификации оплачиваются отдельно.
Синердоксы
Предоставляется бесплатно при тарифных пакетах от 1000 документов.
Калуга.
Онлайн/1С:ЭТО Все как в Такскоме.
Сферический курьер
Платная – от 6000 руб.
в год.
?-КОМ
Платная – от 12 500 в год. И еще немного об интеграции:
5. Мобильное решение
Похоже, это не самая популярная функция среди сервисов обмена электронными документами.Только узнали, что в Контур.
Диадок есть приложение для iOS и Android. Плюс Synerdocs предлагает мобильные решения Viber и SMS для подписания документов, а также СБИС для уведомления о новых документах.
По другим сервисам информации нет.
6. Обмен в роуминге
Напоследок расскажу о самом интересном.Как и в мобильной связи, в электронном документообороте возникают сложности с взаимодействием абонентов в роуминге.
Но мы не говорим об услугах за пределами зоны обслуживания.
В случае документооборота роуминг подразумевает возможность обмена документами между клиентами разных операторов.
Повторюсь, в России более 30 сервисов.
И не у всех из них между собой налажено роуминговое соединение.
Можно посмотреть с кем оператор? ПРЕЖДЕ ЧЕМ оно у вас уже есть Здесь .
С одной стороны, практически все операторы подключены к роуминг-центрам — площадкам, обеспечивающим безопасный обмен счетами между клиентами разных сервисов.
С другой стороны, готовность самих операторов к настройке роуминга у всех разная.
Судя по опыту наших партнеров, в случае с Контур.
Диадок и Такском/1С:ТО процесс затягивается, быстрее - СБИС и Synerdocs. Отзывов о других операторах нет.
И немного от себя
Абзац для тех, кто дочитал до конца.Не буду рассказывать, какой сервис мы в итоге выбрали.
Скажу лишь, что исследование не принесло пользы — крупный контрагент заставил нас подключиться к его обменному сервису.
Никто в компании не ожидал такого финала этой истории.
Источники:
- Сайт Контур.
Диадок
- Сайт Такском/1С: ЭДО
- Веб-сайт СБИС
- Сайт Синердокс
- Сайт Калуга.
Онлайн/1С:ЭДО
- Сайт курьерской компании «Сфера»
- Веб-сайт Е-КОМ
- РОСЭУ
- ECM-журнал исследований
-
Своя Игра. Часть 3
19 Oct, 24 -
Серверы Ibm Будут Работать На Solaris
19 Oct, 24 -
Как Посчитать На Пальцах До 3600
19 Oct, 24 -
3Gcamp Собрал Мобильное Сообщество
19 Oct, 24
