Раньше мы сказал о новом витке развития систем управления контентом – Content Service Platform. В рамках второй ежегодной конференции ЛАНИТ «Микросервисная архитектура в управлении корпоративным контентом» был представлен проект по созданию электронного архива клиентских документов компании.
Теле2 на основе нашей платформы CSP DocsHouse. Этот проект интересен не только сам по себе.
Дело в том, что на рынке существует стереотипное мнение.
Считается, что внедрение решений класса ECM/CSP — это всегда долгий, трудоемкий и дорогостоящий проект. Но мы знаем, что это не так.
Теоретически обсуждать проблему нет смысла.
Лучшим подтверждением того, что зрелость современных технологий позволяет реализовать проекты за четыре-шесть месяцев, станет проектный опыт. 
Источник: https://msk.tele2.ru/
Что нужно Теле2
Раньше получение SIM-карты для абонента сопровождалось подписанием бумажного договора.Далее договор отправлялся на хранение, и если оператору нужно было «забрать» документ, чтобы получить из него нужную информацию (например, проверить паспортные данные), ему приходилось вручную перебирать огромное количество документов.
Дело не столько в трудоемкости работы с бумажными документами.
Они привели к заметным дополнительным затратам: на ту же бумагу, на специально оборудованное помещение для архивного хранения, на дополнительную нагрузку на сотрудников дилера, обслуживающих клиентов.
Чтобы избавиться от бумажного бремени, Tele2 запустил проект «Безбумажный абонент».
Одним из его этапов стало создание электронного архива.
Изначально перед компанией стояла задача лишь создать хранилище электронных документов.
Даже решение проблемы хранения было бы значительным достижением.
Именно это и было первоначальной целью проекта.
Но очень скоро у проекта появились новые задачи: поиск документов, интеграция с другими системами, работающими с документами (например, с почтовым сервером, с которого нужно архивировать подписанные договоры, или с мобильным приложением продавца).
Естественно, архив должен был уметь работать с электронными подписями и поддерживать шифрование — таковы требования законодательства.
Были требования и к скорости работы системы: компания стремилась максимально ускорить процесс продажи SIM-карт в точках обслуживания.
И, наконец, необходимо было реализовать базовый функционал, связанный с надежностью системы — логирование, протоколирование и т.д. Если говорить о цифрах, система должна была поддерживать более двух миллионов входящих документов в месяц.
Другими требованиями к системе были возможность подключения к ней всех региональных филиалов оператора, масштабирование без доработок по мере роста нагрузок, а также возможность недорогой адаптации — добавления полей и логики обработки документов.
Как осуществлялся проект
Если охарактеризовать реализацию одним словом, то наиболее подходящим будет «гладко»: ни у заказчика, ни у нас не возникло никаких проблем.Процесс был абсолютно стандартным: анализ и формирование требований, определение поставщика, закупочная деятельность, внедрение, тестирование, запуск в пилотную, а затем и в промышленную эксплуатацию.
Главной характеристикой, конечно же, является время выхода на рынок.
Проект стартовал 1 июня 2020 года, а 1 сентября того же года система была запущена в опытную эксплуатацию.
Руководитель Центра компетенции B2C Tele2 (ИТ-партнер по продажам и обслуживанию, система поддерживается Центром) Павел Лаврентьев говорит, что такие сроки очень оптимистичны для компании.
В среднем проекты такого масштаба реализуются за один год. Почему это сработало так быстро? Tele2 изначально хотела приобрести и реализовать «коробочку».
Так и случилось.
В ходе проекта не проводилось никакой глубокой кастомизации, а минимальных настроек полей оказалось более чем достаточно.
Второй фактор ускорения – минимизация всех бюрократических процедур.
И мы, и заказчик очень быстро решили все формальные проблемы.
И те организационные вопросы, которые требовали времени, решались параллельно с техническими.
Подключение аналитиков Tele2 к проекту заметно повлияло на скорость реализации.
Они были хорошо знакомы с ситуацией и смогли быстро составить техническое задание, на основании которого и осуществлялась реализация.
Таким образом, мы сэкономили много времени, которое бы ушло на анализ потребностей и согласование технического задания.
И наконец, как известно, жизнь системы начинается после ее внедрения.
Поэтому, чтобы процесс запуска прошел быстро, служба поддержки должна быть вовлечена в проект с первых дней.
В Теле2 поддержка осуществляется самостоятельно, и специалисты заказчика сами определяют, какие документы им необходимы, как следует проводить тестирование, чему и в каком объеме необходимо обучать персонал.
Все это было описано на этапе составления требований; При передаче системы на поддержку задержек не возникло.
Этот процесс занял не более двух недель.
Надежность системы
Платформа и микросервисная архитектура прошли боевые испытания.В те месяцы, когда готовность системы была менее 100%, по ней проводились регламентные работы.
Остальное время она просто работает. 
Источник: материалы второй ежегодной конференции «Микросервисная архитектура в управлении корпоративным контентом», 27 апреля 2021 г.
Что получил бизнес?
Результаты можно перечислить по пунктам.Во-первых, Tele2 смогла отказаться от обработки тысяч документов в месяц.
Все договоры с абонентами теперь оформляются в электронном виде.
Во-вторых, заказчик сократил расходы на ведение региональных архивов и отправку бумажных документов.
При этом заметно выросло количество счастливых дилеров компании, избавившихся от бумажной волокиты и отправки пачек документов на «Газелях».
В-третьих, что очень важно, улучшилось качество клиентских данных в системах.
Согласно нормативным требованиям, данные абонентов всегда должны быть актуальными.
Причем получить их можно будет в течение десяти дней.
У Tele2 такой проблемы больше нет – компания может предоставить такие данные практически мгновенно.
Также вы можете быстро проверить правильность платежных данных.
Четвертое.
Теперь довольны не только дилеры Теле2, но и абоненты.
Теперь покупка SIM-карты занимает всего несколько минут; вам не нужно заполнять длинные формы или вводить свои паспортные данные.
А счастье абонента – это его лояльность.
И последнее.
Tele2 намерена использовать свою систему CSP не только для работы в сегменте B2C. Она будет задействована и в других проектах оператора.
Краткое содержание
Мы не хотим сказать, что внедрение CSP всегда происходит быстро, легко и недорого.Любой проект можно превратить в долгострой.
ЦСП не является исключением.
Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать три простых правила.
- Если ваши требования совпадают с возможностями коробочной версии, выбирайте ее.
Это существенно сократит сроки реализации проекта.
В случае с Теле2 внедрение заняло четыре месяца.
Это отличный показатель не только для этого заказчика, но и для рынка в целом.
- Создать условия для взаимодействия ИТ и бизнеса.
Обычно бизнес является заказчиком, а ИТ-служба — подрядчиком.
И у каждого из них свои интересы, которые не всегда совпадают. Не всегда возможно быстро получить все необходимые данные и документы от бизнеса.
В проекте Теле2 бизнес и ИТ взаимодействовали идеально: заранее были сформулированы все необходимые исходные данные, подготовлены документы, а заказчик постоянно имел актуальную информацию о процессе внедрения.
При этом он не только контролировал процесс, но и играл роль посредника.
В некоторых случаях его корректировки помогали избежать отклонения от задачи.
- Привлеките команду поддержки в начале проекта — это значительно сэкономит время в конце и позволит избежать непредвиденных ситуаций.
Теги: #Будущее уже здесь #lanit #sed #ecm #ECM/EDS #Tele2 #dsud
-
Операция «Монетизация»
19 Oct, 24 -
Игры С Презентации Sony Playstation 5
19 Oct, 24 -
Домен Как Объект Вещного Права
19 Oct, 24
