Когда стартаперы делятся своими историями успеха, многие рассказывают о том, как они несколько раз начинали с нуля после неудачных попыток построить бизнес.
С ними все понятно: идея «не сработала», но ты приобрел больше опыта, а значит, к моменту новой попытки ты уже богаче, чем был раньше.
В случае с налаженным бизнесом все иначе.
Конечно, здесь можно начать сначала, но цена проигрыша несравнимо выше.
И сегодня мы хотим поделиться нашей историей – как, будучи лидерами рынка, который начал падать, мы решили не бороться за выживание, а создали новый рынок и стали на нем лидерами.
К началу 2000-х годов в России сформировался рынок карточной телефонии.
Оживилась торговля, стала более востребованной телефонная связь (междугородная и международная).
При этом тарифы на услуги традиционной телефонии были высокими, а мобильная связь, уже получившая большое распространение, оставалась дорогой.
Карточная телефония сделала звонки в несколько раз дешевле.
Начался бум «карточных» проектов.
«Манго Телеком» вышел на рынок как один из таких проектов.
Дела шли хорошо, и к 2003 году «Манго Телеком» уже занимала лидирующие позиции на рынке карточной связи.
Однако через несколько лет стало очевидно, что рынок обречен.
Борьба сотовых операторов увенчалась успехом – они поделили рынок дальней связи.
С другой стороны, изменения в законодательстве более жестко регламентировали работу «карточных» операторов.
Что-то должно было быть сделано.
Было очевидно, что превращаться в традиционного оператора связи бесперспективно, хотя мы уже пытались двигаться в этом направлении и к 2005 году даже сумели создать собственную волоконно-оптическую сеть.
Мы решили попробовать что-то новое - как насчет телекоммуникационных услуг? по Интернету? Будущее было определено случайно.
Размышляя о том, какие направления могли бы помочь компенсировать потери, вызванные спадом рынка карточной телефонии, наш генеральный директор обратил внимание на одну из наших дополнительных услуг — по сути, прототип виртуального номера.
Услуга не была основной, не была самой популярной и приносила относительно небольшой доход. Однако Дмитрию показалось, что наш виртуальный номер имеет гораздо больший потенциал для бизнеса, чем просто обеспечение разговора между одним абонентом и другим.
Связист по профессии, Дмитрий задумался о создании полноценной АТС, только через Интернет. Так появился совершенно новый для России сервис.
Поскольку новый продукт создавался для бизнеса, он должен был помочь справиться с проблемами, специфичными для бизнеса.
Дмитрий вспомнил историю о том, как владелец похоронного бюро изобрел первую АТС, потому что все заказы достались конкуренту, жена которого работала телефонисткой на городском коммутаторе.
Наш генеральный директор сам не раз видел, как менеджерам по продажам, у которых хорошие отношения с секретаршами, поступает много звонков.
Те, кто не поддерживал такие отношения, оставались разоренными, а компании несли убытки из-за того, что сильные продавцы не получали звонков.
Дмитрий хорошо придумал, как решить проблему: настроить схему автоматического распределения вызовов или голосовое меню.
При этом он знал, что пользователи не смогут сделать это самостоятельно: настройка «железных» АТС слишком сложна для обычного человека.
Поэтому мы сделали второй шаг: АТС в Интернете стала настолько простой в настройке, что управлять ею сможет любой пользователь.
Здесь следует отметить, что в нашу пользу сыграли два важнейших фактора.
Во-первых, у нас уже была технологическая база.
Во-вторых, в стране были проблемы с подключением телефонных номеров (они не всегда были доступны, и их подключение занимало много времени), то есть услуга была востребована рынком.
Дмитрий и несколько разработчиков принялись за создание нового продукта, особо не афишируя новое направление даже внутри компании.
За несколько недель до релиза Дмитрий сомневался, будет ли продукт полностью соответствовать характеристикам «аппаратных» АТС.
После некоторых раздумий выпуск был отложен и доработанный продукт поступил в продажу лишь через пару месяцев.
Сначала продаж не было.
Совсем.
За первый месяц ни один НДС не был подключен.
Дмитрий решил не сдаваться и нашел причину — встреча с продавцами показала, что люди, успешно продававшие виртуальные номера, даже толком не понимали, что такое Интернет. После обучения понемногу начались продажи.
Виртуальная АТС стала свежей идеей для рынка.
К нему стали подключаться интернет-магазины, производственные предприятия и компании, занимающиеся оптовой и розничной торговлей.
Появились другие ВАТС, и теперь кто бы ни предлагал свои решения на этом рынке – даже мобильные операторы и интернет-компании.
Получилось, что мы создали рынок новых услуг в России.
В 2009 году мы продали свою оптоволоконную инфраструктуру, окончательно определившись с направлением развития, и к 2010 году стали лидером на рынке виртуальных АТС.
Сейчас нашим НДС пользуются почти 40 000 компаний в России, мы вышли на рынок Западной Европы и думаем, что это только начало.
В плане развития технологий также пройден большой путь: облачная АТС превратилась из прототипа виртуального номера в платформу, которая, как снежный ком, обрастает новыми надстройками и дополнениями, интегрируется с другими системами мобильной связи, позволяет позволяет получать аналитические данные в различных аспектах и становится центральным элементом системы унифицированных коммуникаций для бизнеса.
А наш гендиректор говорит, что создание первой в России виртуальной АТС не является особой заслугой: если АТС изобрел владелец похоронного бюро, то для связиста в этом нет ничего героического.
Вот если бы связист изобрел, например, доильный аппарат, тогда другое дело.
Теги: #виртуальная АТС #it-маркет #ip-телефония #идеи #Управление продуктом #Бизнес-модели
-
Рекламная Сеть Msn Ppc Наконец-То Дебютирует
19 Oct, 24 -
Почтовый Клиент В Опере
19 Oct, 24
