«Додо Пицца» развивается в США.
В середине 2016 года мы открыли доставку в Оксфорде и быстро поняли, что предпочтения клиентов в США и России различаются.
Американцы — индивидуалисты.
Они привыкли, что пиццу можно собрать из любых ингредиентов: даже бекона с шоколадным соусом.
Поэтому нам нужно было создать такой функционал для американских Додосов.
Мы назвали проект «Своя пицца».
Разработчики заявили, что выполнение задачи займет не менее шести месяцев.
Но это слишком долго, бизнес потеряет деньги.
Пришлось ускориться и сделать продукт за пару месяцев.
Но задача выглядела огромной, и никто не знал, как к ней подойти.
Чтобы разобраться в этом, мы использовали карту-историю.
Этот инструмент помог спланировать работу и запустить «Вашу Пиццу» за 2,5 месяца.
В этой статье мы расскажем вам, как использовать карты-истории.
Что нужно было сделать
Чтобы клиенты могли собирать пиццу из ингредиентов, пришлось изменить Dodo IS:- настроить админ-панель: какие ингредиенты можно добавлять в пиццу, как их группировать и по какой цене продавать;
- сделать конструктор пиццы и изменить все приложения, чтобы клиент мог создавать пиццу на сайте, через колл-центр, мобильное приложение или в ресторане;
- показывать в отслеживании ингредиенты, которые выбрал клиент. Трекинг — планшет, который висит на кухне и показывает пиццаделу ингредиенты, из которых он должен собрать пиццу;
- выяснить, как отличить пиццу с разными ингредиентами после приготовления.
Например, в одной пицце сыр и чеснок, в другой только чеснок.
Когда они выходят из духовки, они выглядят одинаково.
Это значит, что нам понадобится еще одна табличка «Духовка», которая будет показывать, в каком порядке пиццы отправлялись в печь.
Они будут упакованы в том же порядке;
- изменить систему учета.
Раньше мы записывали ингредиенты в рецепте.
Например, на пиццу потребуется стакан сыра, 100 грамм пепперони, 100 мл соуса.
Как только пицца отправилась к клиенту, ингредиенты по рецепту были списаны.
В каждом ресторане сотрудники видели остатки еды в системе и знали, когда покупать новые ингредиенты.
С «Собственной пиццей» клиент мог положить все, что хотел.
Поэтому необходимо было сделать так, чтобы система брала данные не из рецепта, а из заказа;
- показать состав в чеке клиенту и счете-фактуре курьеру;
- добавляйте отчеты и статистику, чтобы понимать, какие пиццы и с какими ингредиентами заказывают чаще всего.
Разработчики заявили, что такая работа займет полгода и более.
Но нам нужно было сделать это за два-три месяца.
Поэтому мы решили сосредоточиться на главном и делать только то, что необходимо для запуска минимально жизнеспособного продукта, а все остальное оставить на потом.
Карта-история помогла отделить важное от неважного.
Что такое карта-история
Карта-история — это доска с карточками, которая помогает рассказывать истории о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом.Истории еще называют сценариями.
Этот инструмент был предложен Джеффом Паттоном.
в книге «Картирование пользовательских историй» .
Карта-история помогает разбить сложный сценарий на множество простых историй, визуализировать объем работы и спланировать, что и когда делать.
Разработчики не хватаются за голову, когда им говорят, что за два месяца предстоит сделать огромный объем работы.
Используя карту-историю, они понимают, что понадобится для запуска продукта, а что можно отложить на данный момент. Мы используем карты-истории во всех наших задачах.
Берем карточки с историями и размещаем их на доске:
- по последовательности действий: ранние – влево, поздние – вправо;
- по приоритету: чем выше приоритет изменения, тем выше карта;
- если в карточке есть реквизиты, сверху повесьте более общую карточку, а под ней – реквизиты, дополнительные действия;
- Если что-то можно сделать более чем одним способом, один из способов находится вверху, а остальные — под ним.
С помощью этой карты-истории мы проверили, все ли в наших мыслях логично.
Сначала нужно настроить админ-панель, затем клиент должен оформить заказ, мы его подготовим, а затем зафиксируем использованные ингредиенты.
Это большие шаги.
Разбиваем их на более мелкие: что делать в админке, какие способы использует клиент для оформления заказа и так далее.
Итак, мы проверили весь процесс изменений.
Разбейте задачу на этапы
Что нужно сделать, а от чего можно отказаться
Когда мы увидели общую картину, мы начали перемещаться по карте-истории и задавать себе вопросы.На первом этапе нам нужно удалить все, без чего мы можем начать.
Что нужно, чтобы запустить новую систему и приготовить первую пиццу? На первом этапе нам не нужна админ-панель.
Ингредиенты мы возьмем из базы данных или пропишем прямо в коде.
Как проще всего сделать заказ? Через мобильный сайт имеется простой интерфейс: 
Что нужно для приготовления пиццы? Покажите ингредиенты пиццы на трекинге.
Это первый тест трекинга с изогнутой компоновкой.
Если в пицце было много ингредиентов, их не было видно.
Мы быстро заметили это и исправили.
Без чего мы можем обойтись? Не пишите состав на чеке, не ведите учет и отказывайтесь от статистики.
Откажитесь от неважного
Как вы продвинулись в выполнении задания?
Ответы на вопросы помогли нам определить минимальный набор историй, без которых мы не сможем запуститься.Задача уже не была трудной и пугающей.
Каждую историю мы разделили на небольшие части.
Например, для конструктора пиццы: вы можете заказать себе пиццу, но ничего к ней добавить нельзя; ↓ можно добавить один ингредиент; ↓ добавить несколько ингредиентов, но из одной группы.
Например, мясо или овощи; ↓ добавлять ингредиенты из разных групп: мясо, овощи, соусы.
Вот как шла работа:
- первые две недели - мы создали админ-панель с возможностью заказа пиццы с ингредиентами из одной группы;
- следующие две недели - мы создали полноценную админку и конструктор пиццы с разными ингредиентами;
- еще две недели – мы запустили планшет «печь».
На фото Алена объясняет, как пользоваться планшетом «духовка» в момент запуска системы: 
Тест мы прошли без проблем.
Благодаря этому функционалу мы были готовы принимать заказы от клиентов.
Но менеджеры решили, что запускать «Твою Пиццу» только в мобильной версии сайта нет смысла.
Пришлось внести изменения в десктопную версию, мобильное приложение и на кассе.
После десктопного сайта можно будет запустить «Вашу пиццу» в Оксфорде, где только доставка, а после оформления заказа — в новом ресторане в Саутхейвене.
Эти изменения и испытания заняли еще месяц.
Через 2,5 месяца после начала работы мы запустили «Нашу Пиццу».
Теперь она на втором месте по популярности после пепперони.
Здесь Алена прикрепила скриншот статистики: 
Это значит, что мы не ошиблись в своих предположениях, а американцы очень любят экспериментировать и собирать пиццу из собственных ингредиентов.
Соберите и протестируйте минимальную версию продукта, запустите ее и только потом вносите улучшения.
Почему мы не используем онлайн-инструменты?
Создание карты историй — это инструмент коммуникации, поэтому лучше всего использовать его с помощью стены и стикеров.Их удобно создавать, выбрасывать и дополнять.
Вы можете указать на них пальцем.
Онлайн-решения — плохой вариант; картография историй с ними не работает. Доска существует для того, чтобы стоять вокруг и обсуждать.
Это самое ценное в инструменте.
Общение не будет работать в онлайн-инструменте.
Одни будут передвигать карты, другие будут смотреть или отвлекаться.
Даже если команда работает в разных городах, это не повод заводить онлайн-борд. Наш бизнес-аналитик Полина живет и работает в Сыктывкаре.
Во время обсуждения «Собственной пиццы» она прилетела к нам, и мы вместе построили карту-историю.
А потом сделала себе такую же в Сыктывкаре, только маленькую: 
Если мы что-то меняли в карте-истории, то сразу передавали это Полине, и она меняла у себя.
После решения задачи плату можно сфотографировать, оцифровать, положить в CRM — пусть лежит там для истории.
А как рабочий инструмент - только доска и наклейки.
Обсуждайте карты-истории в прямом эфире
Шпаргалка по сюжетной карте
Когда без карты-истории не обойтись:- застройщики ставят срок в несколько месяцев, но бизнес не может ждать, а девелоперы не верят, что можно сделать быстрее;
- задача настолько велика, что разработчики и руководители команд не знают, как к ней подойти;
- Для разработки продукта нужно одновременно внести много изменений, и непонятно, какие нужны сразу, а какие можно отложить.
- используйте настоящую доску и стикеры, а не онлайн-инструменты.
Карта-история нужна, чтобы стоять вокруг доски, обсуждать проблему и перемещать стикеры;
- обсуждайте карты-истории в прямом эфире.
Если сотрудники работают удаленно, соберитесь вместе.
Потом каждый воссоздаст доску дома;
- На каждом этапе задавайте вопрос «Что для этого нужноЭ» а затем «Без чего можно обойтисьЭ»;
- сделать и протестировать минимально готовый продукт, даже если его невозможно показать клиенту.
Только после этого вносите изменения.
Что нужно, чтобы запустить продукт быстрее? Без чего можно обойтись? — два вопроса, которые поможет вам понять карта-историяТеги: #картирование историй #agile #декомпозиция #dodo Pizza #dodo #Планирование проекта #agile #Управление продуктом
-
Реликтовое Излучение
19 Oct, 24 -
Тейяр Де Шарден, Пьер
19 Oct, 24 -
Обзор Блога №27
19 Oct, 24 -
Конспекты Лекций Кента Бека
19 Oct, 24 -
5 Вещей, Которые Должны Знать Ваши Клиенты
19 Oct, 24 -
Поддержка Мультитач Для Mac Os X
19 Oct, 24 -
Рунет Беспроводной, Все Же Не Wimax
19 Oct, 24
