Сотрудники агентства мобильного маркетинга Девино Телеком написали колонку для ЦП, в которой продолжили тема началась раньше юридические тонкости подписки абонента на СМС-рассылку и рассказали, как получить согласие через Интернет. 
Поправки к закону «О связи», вступившие в силу в октябре этого года, коренным образом изменили функционирование правил мобильной связи с клиентами.
Сейчас закон не делает различий между разными видами СМС-рассылок — получить согласие абонента нужно в любом случае, даже если вы собираетесь отправить служебное или транзакционное сообщение.
По закону без согласия вы не сможете отправить даже код, подтверждающий регистрацию на сайте.
Другой вопрос, что на подобные сообщения мало кто будет жаловаться.
Для начала давайте разберемся с видами СМС.
- Транзакционный.
Эти сообщения составляют большую часть рынка SMS-уведомлений.Это сообщения банков или платежных систем о движении средств.
- Услуга.
Второй по распространенности и популярности вид сообщений.Сюда входят сообщения, вызванные какими-либо действиями получателя.
Заказ такси или авиабилета – сообщение о прибытии автомобиля или изменении брони, покупка в интернет-магазине – СМС с информацией о статусе заказа (собран, отправлен, доставлен).
- Реклама.
Сообщения, рекламирующие продукт или услугу.Именно такие СМС чаще всего называют спамом.
Но в любом случае заказчику рассылки придется доказывать наличие согласия.
Как собрать эти согласия, если компания работает с клиентом удаленно? Например, что делать, если интернет-магазин хочет информировать клиентов? Есть два варианта легального получения согласия на отправку СМС-сообщений.
Например, при совершении покупки вы можете поставить галочку, подтверждающую ваше согласие на получение рассылки и принятие условий предложения.
Оферта должна содержать пункт о согласии на обработку персональных данных.
Также важно, чтобы флажок для получения согласия не был автоматическим, а должен быть установлен клиентом вручную, иначе согласие считается незаконным, и абонент имеет право подать жалобу в ФАС.
Результат — штраф до 500 тысяч рублей.
Многие опасаются, что после прохождения СМС-аутентификации, например, когда интернет-магазин просит подтвердить заказ вводом пароля из сообщения, вам могут прийти платные сообщения.
Таких, как, например, личный гороскоп, который будет методично съедать ваш баланс каждый день.
В такой ситуации клиенту можно лишь посоветовать внимательно ознакомиться с условиями рассылки.
Компания, в свою очередь, должна максимально полно прописать все условия информирования.
Второй вариант получения согласия клиента – заполнение формы на сайте.
Такое согласие будет принято как антимонопольной службой, так и мобильными операторами, если будет возможно однозначно идентифицировать абонента по его персональным данным.
Как минимум необходимо указать фамилию, имя, отчество и дату рождения – такая информация минимизирует риски, связанные с идентификацией.
Конечно, чем больше данных об абоненте, тем лучше, но нужно трезво оценивать ситуацию и понимать, что не каждый поспешит сообщить паспортные данные или адрес.
Еще один важный нюанс – передача согласия клиента на внешние ресурсы.
«Поделиться» полученным согласием с третьими лицами явно незаконно: например, человек разрешил компании «А» отправлять ему рекламные SMS-сообщения, но эта компания передала свое согласие компании «Б».
Человек жалуется в ФАС на обе компании.
В результате «А» получает штраф за нарушение закона о персональных данных, а «Б» — штраф за нарушение закона «О связи», поскольку у нее нет законного согласия клиента.
Строка «Даю согласие на обработку персональных данных и уведомление посредством СМС-сообщений компании «Рога и Копыта» и ее партнеров» является незаконной.
Совсем другой случай, если «Б» является партнером «А», они работают под единым брендом, а в оферте указано, что дано согласие на получение СМС-рассылок как от «А», так и от «Б».
-
Некоторые Факты О Планшете Google Android
19 Oct, 24 -
Основные Моменты Shadowshopper
19 Oct, 24
