Елизавета Поваляева, руководитель Центра роботизации технологических процессов Алексей Голубинцев, заместитель начальника управления банковских процессов 
Классический старт в РПА
Алексей Голубинцев:«Первый проект по роботизации мы запустили в 2018 году, когда перед банком стояла классическая задача повышения эффективности бизнес-процессов.На тот момент мы уже тестировали технологию Process Mining для выявления узких мест в процессах и искали новые технологии для оптимизации.
Мы изучили доступные на рынке кейсы по внедрению роботизированной автоматизации процессов (RPA) и поняли, что программные роботы могут стать для этого подходящим инструментом.
Мы начали строить собственный центр роботизации в Газпромбанке: внедряем RPA-платформу, набираем команду, ищем кейсы для автоматизации внутри банка.
Мы внимательно изучили ведущих поставщиков на рынке RPA. На тот момент у UiPath была одна из самых четких стратегий развития в России: четкое позиционирование — куда компания стремится, какие продукты будет разрабатывать.
Второй момент — доступная для обучения Академия UiPath. Это существенно снизило порог входа в проекты роботизации.
Бесплатные пробные лицензии, доступная Академия и бесплатная документация помогли нам сделать окончательный выбор в пользу UiPath».
RPA сегодня: завод роботов и МВР
На данный момент в Газпромбанке роботизированы бизнес-процессы более 25 подразделений (в основном среднего и бэк-подразделения), которых сейчас более 120. Большинство программных роботов находится в бэк-офисе.Например, бот ЕГРН, который заказывает для клиентов выписки из Росреестра.
Или большое семейство роботов для обработки кредитных и документарных операций корпоративных клиентов, где 10 роботов параллельно обрабатывают заявки и готовят отчеты, что существенно экономит время сотрудников.
В арсенале UiPath есть два типа роботов: необслуживаемые — серверные роботы и сопровождаемые — локальные роботы, устанавливаемые непосредственно на ПК сотрудника.
Для запуска сложных массовых процессов мы в основном используем роботов без присмотра.
Для таких роботов мы выделяем пул машин, настраиваем графики, выделяем лицензии и запускаем их в производство.
Поскольку управление автоматическими роботами осуществляется централизованно, это позволяет легко распределять, масштабировать нагрузку и эффективно перерабатывать лицензии.
Если говорить о втором типе, сопровождаемом, то мы обычно используем этих роботов совместно с необслуживаемыми.
Например, для подписания документов или для принятия решений сотрудником.
По нашему опыту, централизованное развертывание обслуживаемых роботов осуществить сложнее, чем автоматическое, поскольку требует отвлечения сотрудников и дополнительного тестирования.
Если говорить об эффекте, то мы в первую очередь рассматриваем внедрение серверных роботов, с их помощью можно добиться значительной экономии на выполнении экземпляра процесса.
Как мы ищем процессы и создаем бэклог? У нас принципиально есть два подхода к внедрению роботов: для отделов, которые уже прошли роботизацию, и для тех, кто еще не работал с RPA. По текущим бэклог формируется по возможному эффекту от автоматизации и сложности внедрения.
С новыми подразделениями мы тестируем «МВР» (минимально ценный робот) — роботизируем простой, небольшой процесс и смотрим на результаты.
Подход MVR позволяет знакомить коллег с RPA в комфортной среде, что крайне важно на старте новых внедрений.
Конечно, после более чем трех лет роботизации у банка есть четкий, стандартизированный процесс внедрения робота от идеи до его поддержки.
Запуск нового робота теперь стал упрощенной процедурой.
Если говорить об эффективности роботизированных процессов, то после внедрения программных роботов скорость и качество работы всегда возрастает. Некоторые роботы работают одновременно во всех отделениях банка, тем самым многократно повышая эффективность роботизации.
После успешной автоматизации мы перераспределяем сотрудников, ранее внедривших автоматизированный процесс, на соответствующие должности.
Пилот 2021-2022: Робот для каждого сотрудника
Елизавета Поваляева:«В 2021 году мы начали проект по реализации гражданского развития — разработку программных роботов обычными сотрудниками без опыта программирования.Чтобы быстро и массово научить коллег разрабатывать роботов, мы решили изучить новый продукт — UiPath StudioX. Это облегченная версия флагманской UiPath Studio, которая идеально подходит для быстрого старта локальной разработки роботов.Ресурсы команды роботизации ограничены и их недостаточно для роботизации всей рабочей рутины в банке.
Кроме того, существует множество локальных рабочих процессов; изучить их все и оценить целесообразность автоматизации «сверху» достаточно сложно.
Кроме того, каждый такой процесс показывает небольшой эффект и не включается напрямую в бэклог команды роботизации.
Местные сотрудники, как никто другой, знают детали своих рабочих процессов, это может позволить нам существенно масштабировать внедрение роботов в банке и получить от этого значительный накопительный эффект».
В отличие от классической UiPath Studio, UiPath StudioX включает в себя основные строительные блоки для создания роботов и легкий интерфейс, который упрощает настройку простого линейного процесса.
Одной из важных целей проекта развития граждан является сокращение времени, необходимого для внедрения робота.
Как и в любой крупной компании, команда робототехники тратит значительное количество времени на согласование робота со службой безопасности, архитекторами, владельцами систем и другими отделами.
По нашим подсчетам, в среднем мы тратим 60% времени на все согласования и только 40% на разработку.
Но если робот используется локально и запускается для выполнения задач сотрудников, то время запуска 1 робота сокращается в 2-3 раза.
В начале проекта развития граждан мы не до конца верили в историю о том, что в банке найдутся люди, которые захотят сами писать роботов.
Сотрудники центра роботизации, вдохновленные примером коллег из UiPath, решили запустить Школа робототехники ГПБ .
В июне 2021 года мы начали с двухнедельных курсов, коллеги должны были пройти обучение и научиться разрабатывать роботов самостоятельно.
Проект преследовал две цели.
Первый — проверить гипотезу о том, что сотрудники могут сами писать роботов.
А второе — понять, интересно ли это людям вообще.
Чтобы осуществить первое Школы робототехники ГПБ использовался нисходящий подход, при котором около 100 человек были отправлены на обучение пилотов.
Первая гипотеза о том, что сотрудники могут сами разрабатывать роботов, была быстро проверена, и это действительно так.
Далее необходимо было проверить спрос на роботов-помощников на общебанковском уровне.
Для этого в октябре 2021 года мы запустили вебинары, на которых рассказывали о технологии RPA, ее возможностях и эффектах, которые можно получить от ее внедрения.
К вебинарам присоединились более 500 банковских сотрудников.
Практически каждый участник (по данным опроса) хотел бы иметь локального робота-помощника или пройти обучение на следующих потоках Школы робототехники ГПБ.
Всем, кто хотел заняться разработкой роботов самостоятельно, был установлен UiPath StudioX. В декабре 2021 года состоялся очередной тур школы, банк также планирует занятия на 2022 год.
Что делают сотрудники-роботы?
Удивительно, но гражданские разработчики находят для роботов совершенно разные и порой неожиданные задания: от обработки почты и таблиц Excel до формирования сложных отчетов в нескольких системах.Уже существуют роботы, созданные разработчиками-гражданами для обновления камер статуса, открытия шлагбаумов, обработки запросов на доступ к системам, создания почтовых реестров и многого другого.
Сотрудники с энтузиазмом восприняли инициативу развивать гражданское развитие и обучать основам роботизации.
Вот пример отзыва нашего коллеги из Центральной бухгалтерии, который на данный момент самостоятельно роботизировал 13 бизнес-процессов.
«Программные роботы — невероятно интересная тема.
Когда я узнал, что в банке стартует Школа робототехники, мне захотелось пройти обучение и повысить свои навыки для дальнейшего использования в работе.
Роботизация для меня стала новым шагом в развитии, связанным с изучением возможностей автоматизации для повышения производительности труда.
Плюс это еще и дополнительный навык, который является вашим конкурентным преимуществом.
Очень здорово, что Газпромбанк идет в ногу со временем и использует современные цифровые технологии для успешного ведения бизнеса».
Как измерить эффект?
Помимо косвенных эффектов, таких как «цифровизация коллег» (за счет обучения low-code программированию), которые сложно четко определить в цифрах, команда построила систему мониторинга для каждого гражданина-разработчика.Статистика собирается на основе логов каждого запуска робота и времени, потраченного на создание и использование роботов.
На старте таких пилотов крайне важно понимать динамику вовлеченности и активности начинающих гражданских разработчиков.
Например, если команда видит, что при запуске локальных роботов возникают трудности (много ошибок в логах), это сигнал подключиться к коллеге и помочь с роботом.
Роботы для всех: планы на будущее
Елизавета Поваляева:Сейчас мы активно тестируем разные форматы и запускаем новые направления обучения.Тэги: #Карьера в ИТ-индустрии #карьера #ИТ-инфраструктура #Образовательный процесс в ИТ #Финансы в ИТ #обучение #цифровизация #RPA #роботизация #программные роботы #роботизация бизнес-процессов #гражданин-разработчик #переподготовка #газпромбанкМы внимательно наблюдаем и помогаем нашим коллегам приобрести навыки локального специалиста по автоматизации.
Мы отмечаем крупные и уже независимые внедрения роботов на местах, а также создаем сообщество робототехников-единомышленников внутри банка.
Следующий шаг — масштабирование практики гражданского развития и запуск внутреннего рынка готовых роботов.
О результатах расскажем в следующий раз».
-
Вкусный Монстр: Путь К Совершенству
19 Oct, 24 -
Оригинальный Стартап – Продай Свою Очередь.
19 Oct, 24 -
Интересная Загадка Про Каникулы
19 Oct, 24 -
Javascript — Шаблоны Наследования
19 Oct, 24
