23 июля в Минске прошел DataTalks #3: онлайн-опросы.
На этот раз мне посчастливилось оказаться в числе организаторов.
И теперь мне хотелось бы поделиться с вами своими впечатлениями.
Из них самое главное то, что тема онлайн-опросов действительно востребована в сообществе.
DataTalks #3 посетили как профессиональные исследователи, так и новички в сфере опросов.
Каждый смог узнать что-то полезное для себя.
Встреча получилась очень насыщенной: 3 доклада от практикующих спикеров и много неформального общения участников.
Под катом вы найдете записи выступлений, а также мои комментарии к ним.
Наслаждайтесь просмотром! 
Как не потерять голову, читая мысли пользователей: секреты проведения онлайн-опросов Светлана Половинкина, руководитель отдела исследования аудитории СООО «Гейм Стрим», Минский центр разработки Wargaming Я прямо рассказал об особенностях проведения и использования результатов онлайн-опросов.
Они не дают таких точных данных, как внутренняя статистика, но позволяют понять, почему пользователь ведет себя тем или иным образом, а также выявить его потребности.
Бытует мнение, что онлайн-опросы нерепрезентативны.
В своем выступлении я привожу пример того, чем могут отличаться результаты опроса пользователей на форуме и таргетированного исследования (когда приглашение принять участие в опросе рассылается выборке пользователей по определенным критериям).
В опросах чаще всего принимают участие наиболее вовлеченные и лояльные к продукту пользователи.
Они являются аудиторией профильных форумов.
Поэтому, чтобы сделать опрос репрезентативным, вам необходимо изучить свою аудиторию и найти способ определить, кто именно отвечает. Объединив поведенческие данные с ответами, мы можем скорректировать выборку и понять различия между пользователями с разным опытом.
Я считаю, что показатели поведения пользователей по отношению к продукту — это те же социально-демографические характеристики, которые используются для корректировки выборок в оффлайн-опросах.
Вы найдете мою презентацию здесь .
Будет интересно тем, кто проводит онлайн-опросы и хотел бы повысить их эффективность.
Если вы только собираетесь провести свой первый опрос, то ознакомьтесь со статьей «8 фактов об онлайн-опросах, которые должен помнить каждый исследователь»
Потребности и скрытые возражения: как их исследовать и когда опросы врут? Тамара Кулинкович, сооснователь Студии Сорокина и Кулинковича Тамара рассказала о семи заблуждениях, которые чаще всего мешают исследователям при проведении онлайн-опросов (и, по моему опыту, этим же заблуждениям подвержены и клиенты).
Она наглядно продемонстрировала основные ошибки, предложив слушателям самим стать респондентами.
Надо отдать должное Тамаре за ее юмор.
При заполнении анкеты слушатели сначала немного растерялись, но затем постепенно пришли к пониманию того, что чувствовали респонденты и какие ответы давали.
Тамара также попыталась предсказать ответы участников на вопросы опроса.
В этом ей помогли ее знания в области психологии.
Обострение, социальная желательность, проекция, ошибка причинно-следственной связи и другие психологические эффекты часто вводят нас в заблуждение.
Несмотря на обилие терминов, Тамара в своей речи доходчиво объяснила суть этих явлений.
Оказывается, люди склонны преувеличивать свое плачевное состояние, чаще выбирают социально желательные ответы, не всегда говорят о своем реальном поведении, а также склонны оправдывать себя и осуждать других.
Главный вывод заключается в том, что мы не можем слепо доверять респондентам и быть уверенными, что задаем правильные вопросы.
Поскольку вы не заполнили анкету Тамары, возможно, при просмотре видео вы не сможете встать на место присутствующих на DataTalks #3, но свой подход к опросам вы обязательно пересмотрите.
Вас ждет презентация Тамары и несколько лайфхаков, как правильно писать анкеты.
здесь .
Ключевые тренды онлайн-исследований: аудитория, мобильные устройства, геймификация Айгуль Мавлетова, заместитель декана по науке НИУ «Высшая школа»? Айгуль подготовила подробный обзор основных тенденций онлайн-исследований в мире, объяснила, почему важно уделять внимание мобильным пользователям, а также поделилась опытом оптимизации анкет и вовлечения респондентов в онлайн-опросы.
Всех респондентов онлайн-опросов можно сразу разделить как минимум на 2 группы в зависимости от того, с какого устройства они отвечают – мобильного или десктопного.
Особенности интерфейса устройства, с помощью которого пользователь отвечает на вопросы, влияют на продолжительность заполнения анкеты, вероятность прохождения опроса до конца и т.д. Чтобы результаты исследования были репрезентативными, в выборку должны входить представители каждой группы.
.
Айгуль рассказала, как с этим борются в мировой практике.
В настоящее время геймификация является популярным трендом во всех сферах.
Его часто используют в онлайн-опросах.
Это может выражаться в корректировке формулировки вопроса в сторону веселья, использовании необычных заданий (подробно об этом можно прочитать в блоге Джона Пулстона ) или в полном изменении подхода к формированию анкеты и процесса опроса: респондента информируют о правилах и целях исследования, описываются задачи, даются отзывы и поощрения, вводятся уровни завершения и т. д. Айгуль является приверженцем второй версии геймификации и подробно рассказывает о ней в своем выступлении.
На мой взгляд, геймификация — это всего лишь способ вовлечь респондента в опрос.
При проведении опроса самое главное – качественный результат, поскольку ошибки в исследовании приводят к неправильным бизнес-решениям.
Если использование геймификации снижает возможности анкеты решить исследовательскую задачу, то стоит использовать традиционный подход. Айгуль придерживается того же принципа.
Вы найдете презентацию Айгуль здесь .
Информация будет полезна тем, кто уже проводит онлайн-опросы или собирается начать.
Айгуль поднимает профессиональные исследовательские вопросы, но сам материал изложен доступно и содержит хорошие примеры.
Надеюсь, записи выступлений и другие материалы прошедшей встречи оказались для вас полезными.
Буду рад ответить на вопросы и поделиться своим опытом.
Между тем, следующие DataTalks уже не за горами.
Следите за анонсами в нашей группе на Фейсбук ! Давайте исследовать! Теги: #онлайн-опросы #анализ данных #исследования аудитории #DataTalks #Исследования и прогнозы в ИТ
-
Что Такое Интернет-Факс?
19 Oct, 24 -
Ксантиппа
19 Oct, 24
