Студия электронного маркетинга Вне облака провели исследование корпоративных рассылок крупных российских компаний – что они пишут своим сотрудникам, почему и когда отправляют. В разделе Growth Hacks — результаты исследования.
Как проводилось исследование
Мы попросили несколько компаний, известных своей теплой корпоративной атмосферой, рассказать нам о своих корпоративных новостных рассылках.Экспертами исследования выступили: Многие из них прислали примеры.
Другие рассказали о содержании рассылок, но не смогли прислать примеры, поскольку в письмах содержалась сугубо внутренняя информация.
Зачем делать корпоративные рассылки?
Многие вещи лучше всего донести до сотрудников путем проведения общего собрания.Это отлично подходит для небольших компаний или крупных мероприятий.
Например, в День энергетика директор энергетической компании собирается и поздравляет сотрудников в общем зале.
Однако личные встречи подходят не для всех компаний и не во всех ситуациях.
В некоторых случаях отправка электронных писем сотрудникам работает лучше.
- Крупные компании , особенно компании с филиальной сетью.
Рассылки требуют меньше времени и денег, чем встречи.
- Частые встречи отвлекают и мешают работе.
Во многих случаях удобнее информировать сотрудников и получать обратную связь по почте.
- Повторяющиеся сообщения .
Когда в компанию приходит новый сотрудник, самую важную информацию лучше сообщить ему лично, а в остальном удобнее создать серию шаблонных писем.
Если сотрудники информированы о работе компании, планах управления и новых продуктах, они понимают смысл своей работы, лучше обслуживают клиентов и лучше говорят о своей компании.
В первую очередь рассылка нужна для удобства самих сотрудников: чтобы увидеть все важные новости в одном дайджесте и ознакомиться с работой своих коллег.— Анастасия Жбанова, пресс-секретарь «Одноклассников».
Чтобы прийти к соглашению, требуется много времени.В общей сложности корпоративная рассылка помогает решить следующие задачи:Поэтому важно, чтобы брокер чувствовал себя важным для компании каждый день, а не только после совершения сделки.
В корпоративной газете у него есть возможность поделиться достижениями своего отдела, пусть даже промежуточными.
— Виталий Микрюков, цифровой директор Kalinka Group
- информирование сотрудников;
- организация текущей работы;
- вовлечение новичков в работу;
- «Эмоциональный заряд.
- Обратная связь от сотрудников.
Есть и другие.
Каждый формат решает свои проблемы и имеет свои плюсы и минусы.
Часто компания использует сразу несколько форматов, дополняющих друг друга.
Далее мы рассмотрим, какие форматы корпоративных коммуникаций существуют и как они помогают решать бизнес-задачи.
Форматы корпоративных коммуникаций
Печатный журнал Альфа-Банк рассылает своим сотрудникам печатный журнал «Альфа-Навигатор»: По словам бывшего сотрудника банка, журнал мало кто читает. Руководство придумало несколько способов улучшить читабельность:- Объявление журнала рассылается накануне.
- Помимо печатного журнала рассылается электронная версия.
- Если электронный журнал содержит видео или аудио, к нему прилагаются бесплатные наушники.
- К печатному журналу прилагается подарок-сюрприз.
Например, экологически чистая шариковая ручка из бумаги.
Опросы хорошо работают для вовлечения.Недостатки печатного журнала:Например, в какое время дня вы чувствуете себя наиболее продуктивно? Затем мы отправляем результаты и через некоторое время рекомендуем книгу о хорошем здоровье.
— Екатерина Полухина, директор по персоналу ООО «Фабрика окон»
- Требуются затраты на печать и распространение.
- Занимает место на столе или в шкафу.
В худшем случае он отправляется в мусорное ведро.
- Многие люди предпочитают читать печатный журнал, чем с монитора.
- Вы можете взять его с собой и читать в дороге.
Он высылается в формате PDF как вложение к письму: Минусы:
- Иногда газету невозможно просмотреть прямо на почте и необходимо скачать файл на компьютер.
- Загруженный файл можно удобно сохранить на своем компьютере.
Если вам нужно вернуться к информации, вам не нужно искать письмо с газетой на почте.
- Если привлечь дизайнера, PDF-газету можно красиво оформить.
Дополнительно для внутрикорпоративной коммуникации мы используем мобильные мессенджеры.Интранет Это общее рабочее пространство, где хранятся файлы и обсуждаются рабочие и нерабочие вопросы.WhatsApp уже используется для оперативной работы отдела продаж.
Это интересный формат, и, скорее всего, он приживется и у нас.
— Виталий Микрюков, цифровой директор Kalinka Group
Крупные компании развивают собственную интранет в соответствии со своими потребностями.
Малые и средние компании используют сторонние решения.
Компания Mail.Ru разработала интранет «Мы»: Подробнее об интранете Mail.Ru рассказала Анастасия Жбанова, пресс-секретарь «Одноклассников» (входит в группу Mail.Ru):
-
Анастасия Жбанова, пресс-секретарь «Одноклассников» - «Интранет позволяет решать целый комплекс задач, в первую очередь вопросы вовлеченности и внутренних коммуникаций:
- Информация о компании.
- Информация о сотрудниках.
Его дополняют отдельные группы и чаты «по интересам» — спорт, игры, изучение иностранных языков, обсуждение новостей отрасли.
- Новости о запусках, важных событиях, предстоящих событиях.
- Блоги, в которых разработчики рассказывают о продуктах, над которыми они работают, и о последних конференциях, которые они посетили;
- Разделы для обсуждения и голосования за новые идеи, связанные с нашими продуктами и офисами.
- Важной частью интранета является блок, реализующий текущие задачи.
Это трекер задач, система работы с документами и т.д.
- Как и в любой социальной сети, сотрудники могут обмениваться мнениями, фотографиями, получать значки за принадлежность к сообществу или за достижения, участвовать в голосовании и просто общаться».
- Информация о компании.
Здесь мы ставим задачи, общаемся с клиентом, делимся новостями и файлами: Мы используем Basecamp уже три года.
Однако английский интерфейс подходит не всем компаниям.
Минусы:
- Сторонние решения обычно стоят дорого.
- Если компания развивает собственную интранет, для этого требуется время дизайнера, верстальщика и программиста.
- Интранет с непонятной структурой превращает работу с ним в кошмар.
- Интранет с простой структурой, наоборот, упрощает распространение и хранение информации.
Также существует открытая группа, посвященная новостям проекта: Минусы:
- Социальные сети отвлекают от работы.
- Бесплатно.
- Есть множество интранет-функций: обсуждения, обмен файлами.
- Готовая платформа.
Нет необходимости разрабатывать свои собственные.
- Посылки теряются на почте.
Тогда их труднее найти, чем информацию в интранете.
- Нет публичного доступа.
Когда в компанию приходит новый сотрудник, кто-то должен пересылать ему важные электронные письма.
- Если компания использует почтовую платформу (популярны MailChiimp и UniSender), за нее нужно платить.
- Рассылка не требует никаких финансовых затрат. Если компания небольшая и рассылок не так много, почтовую платформу можно использовать бесплатно.
- Вы можете прочитать это в почте.
Не нужно ничего скачивать на компьютер или вводить дополнительный пароль для входа.
Например, «Одноклассники» используют рассылку для сообщений руководства, интранет «Мы» и закрытые группы в социальных сетях для общения коллег, а открытую группу «Все ок!» для новостей о компании.
Большинство опрошенных нами компаний преимущественно используют формат коммуникаций по электронной почте — он наиболее понятен и прост в реализации.
Поэтому в этом исследовании мы подробнее рассмотрим email-рассылки.
Представьте себе двух менеджеров.Один отправляет рассылку о работе своего отдела, а второй нет. Сотрудники будут ценить первого руководителя выше, потому что все в курсе событий и результатов его отдела.
— Алина Ибрагимова, издательство «Манн, Иванов и Фербер»
Информационные причины корпоративных рассылок
Есть много причин для рассылки.Их можно разделить на группы:
- информационные бюллетени о вакансиях;
- информационные бюллетени о сотрудниках;
- рассылки вне работы;
- рассылки для одного сотрудника.
- Каждый понедельник Евгений Демин рассылает бодрящую рассылку.
В качестве вложения он пересылает письма потребителей.
- Помощница Демина делает еженедельные рассылки о развлечениях Москвы по выходным.
- Есть рассылки о встречах, поздравлениях с праздниками, рассылки о дне рождения каждого сотрудника и об уходе нового сотрудника.
Все они исходят по разным причинам, от разных людей и в разное время.
Рассылки о работе Дайджест новостей «Одноклассники» публикуют еженедельный дайджест по пятницам.
Имеет приятный дизайн: Дайджест рассказывает о новостях за прошедшую неделю, публикациях в СМИ и анонсирует внутренние события.
Результат:
- Сотрудники в курсе того, что происходит в компании.
Они смогут лучше планировать свою работу.
Они более уверены в завтрашнем дне, а значит, более лояльны к компании.
В «Одноклассниках» работают более 300 человек в Москве, Санкт-Петербурге и Риге.Планы и успехи Johnson & Johnson рассказывает своим сотрудникам о новых продуктах и акциях.Зная, что происходит с коллегами в других отделах и даже городах, получать информацию из первых рук для нас не менее важно, чем делиться новостями за пределами компании.
— Анастасия Жбанова, пресс-секретарь «Одноклассников».
Акцент делается на том, как все это поможет компании расти: Полученные результаты:
- Говорить о планах компании означает, что сотрудники небезразличны руководству, что они одна команда.
В одной из своих рассылок они пишут о введении функции «Добавить в список желаний»: Результат:
- Знание продуктов и услуг компании помогает сотрудникам консультировать клиентов.
Аналитика рынка Евгений Демин, генеральный директор «Сплата», регулярно рассылает менеджерам аналитические материалы: Результат:
- Аналитика помогает менеджерам разрабатывать бизнес-планы с учетом развития рынка и экономики в целом.
Например, РИА Новости писало, что Федор Бондарчук снимет фильм по книге «Код Дурова»: Автор рассылки по этому поводу шутит: «Друзья, доброе утро! В России каждую минуту рождается 3 потенциальных читателя МИФ, а каждые 2 часа — новая рецензия на одну из наших книг».
Результат:
- Сотрудники понимают смысл своей работы и ответственность за результат. Они видят, как их компания меняет мир.
Это очень сильная ценностная мотивация.
У них есть еженедельный информационный бюллетень с оценками удовлетворенности и отзывами: Результат:
- Сотрудники помнят, на кого они работают.
- Сотрудники знают причины недовольства и потребностей клиентов.
- В рассылке не назван человек, из-за которого компания получила негативный отзыв.
Однако он обязательно поймет, что речь идет о его работе.
У него и его коллег будет стимул не совершать подобной ошибки в будущем.
Если к команде присоединяется новый человек, вы можете познакомить его со своими коллегами в списке рассылки.
Стоит уточнить:
- имя нового сотрудника;
- Фото;
- должность и обязанности;
- контакты: почта, телефон и номер офиса.
Это небольшое эссе, которое пишет о себе каждый новый сотрудник после недели работы.
Он рассказывает о своем опыте работы в оконной отрасли, своих увлечениях и о том, почему пришел на Фабрику окон, прилагая фото.
Результат:
- Сотрудники знают, кого как зовут и кто как выглядит. Это облегчает общение и поиск нужного человека во время работы.
- Все знают, с какими вопросами обращаться к новому сотруднику.
- Люди с одинаковыми интересами найдут повод для общения в нерабочее время.
Критерии основаны на четких KPI. Результат:
- Положительная оценка сотрудника мотивирует его и его коллег на достижение новых результатов.
- Людям важно чувствовать, что их труд ценят. Разве не здорово делать своих коллег счастливее?
- Еще один повод улыбнуться.
- Результатом является любовь сотрудников к своей компании.
У меня есть формула рассылок о мероприятиях, праздниках и конференциях.Письма одному сотруднику Отбор в компанию Информационная рассылка по электронной почте сопровождает каждый этап:Я веду три рассылки: предвкушение (поджигаем интерес); кульминация (само событие); послевкусие (результаты, фотографии, отзывы).
— Екатерина Полухина, Директор по персоналу Фабрики окон
- Кандидат заполнил заявку на вакансию — подтверждение получения заявки и благодарность за интерес к вакансии.
- HR-менеджер перезвонил кандидату и договорился о собеседовании – письмом с указанием времени и места встречи.
- Вечером после собеседования (независимо от результатов) – благодарность за встречу и обещание дальнейшего общения.
- Кандидат утвержден – поздравления, запись условий работы, даты и времени выхода.
- Кандидат не одобрен – отказ и сожаление.
Полученные результаты:
- Общение по почте помогает фиксировать договоренности.
- Шаблоны рассылок экономят время HR-менеджера.
- Кандидат ценит заботу компании.
В письме Екатерина объясняет, «где что находится» и к кому обращаться с вопросами, дает ссылки на полезные материалы и информацию о предстоящих мероприятиях: К письму приложена презентация о компании.
В нем говорится о ценностях, структуре и основных процессах компании.
Первые слайды презентации сразу настраивают на нужный лад: Результат:
- Новый сотрудник приобщается к корпоративной культуре и чувствует заботу компании.
В Icedorado работает 20 000 сотрудников.Наши собственные информационные бюллетени Показав корпоративные рассылки других компаний, мы не могли не показать и свои.Корпоративная культура очень развита, есть корпоративный информационный бюллетень.
Если у кого-то было горе или нужда, через рассылку собирали деньги или любую другую помощь.
Всегда выручал людей.
— Александр Буренков, экс-маркетолог «Эльдорадо»
Каждую пятницу мы в Out of Cloud подводим итоги недели.
Делимся друг с другом важными событиями недели и обсуждаем планы на следующую.
Обычно это происходит в таком формате.
Вечером в пятницу сотрудники московского офиса наливают чай и кофе и собираются за большим столом, а удаленные сотрудники общаются по Skype. Бывает, что в таком формате подвести итоги невозможно.
Затем основатель Out of Cloud Виталий Александов рассылает рассылку.
И тогда каждый участник команды сможет написать на общей графе о том, чем ему запомнилась неделя.
Письмо от Виталия: Помимо итогов недели, мы решили подвести итоги месяца — в формате информационного бюллетеня.
Письмо с итогами месяца присылает коммерческий директор Михаил:
-
Екатерина Полухина «Фабрика окон» - Определите свою цель.
Что вы хотите получать от рассылок? Контент должен быть настроен в соответствии с вашими целями.
Определить круг авторов.
Если рассылки будут приходить от всех, они потеряют ценность.
На «Фабрике окон» рассылки от коммерческого директора чаще посвящены рекламным акциям, а от службы персонала — людям и событиям».
Используйте графику.
Не перегружайте свои информационные бюллетени большой текстовой информацией.
Добавляйте фотографии, картинки и инфографику.
Не сдавайся.
Вам нужно ожидать, что вас услышат, зная при этом, что не все вас услышат. Конверсия из списка рассылки в открытое письмо ниже 100%.
А читают и проживают полученную информацию – и того меньше.
Но те, кто хочет услышать, все равно услышат.
-
Алина Ибрагимова издательство «Манн, Иванов и Фербер» - Частота рассылки может быть гибкой.
Менеджер пишет раз в месяц.
Отдел маркетинга может писать по мере поступления новостей: обновления сайта, запуск рекламных кампаний.
-
Анастасия Жбанова «Одноклассники» - Только полезная информация.
Любой корпоративный дайджест или другой информационный формат должен состоять из той информации, которая действительно нужна коллегам, которой они могли бы поделиться друг с другом.
Привлекайте своих сотрудников.
Нет смысла отправлять письма «в одну сторону».
Необходимо перенести обсуждение на площадку, где сотрудники смогут высказывать свое мнение и делиться комментариями.
А также дать сотрудникам возможность участвовать в рассылке.
Мне кажется, ничто так не мотивирует людей читать дайджест, как собственные новости.
-
Макс Крайнов Авиапродажи - Регулярность.
Я пишу письма по горячим следам.
3-4 числа каждого нового месяца мой подробный рассказ о проделанной работе отправляется на общий почтовый ящик.
Что удивительно, так это то, что в те редкие моменты, когда я задерживаюсь, мои коллеги сами мне напоминают, мол, где ближайшие результаты? Говорите открыто.
Мои письма — это история взлетов и падений.
Это 100% честный рассказ о том, что происходит на рынке и в компании.
Если нам пришлось расстаться с кем-то из команды, я открыто говорю о причинах.
Особенно в ситуациях, когда это может послужить нам уроком.
Получите обратную связь.
Менеджер, который очень сосредоточен на себе, забывает поблагодарить своих сотрудников за проделанную ими работу.
Если такое случилось раз-два, ну да ладно, пипец, с кем не бывает. Но если постоянно, то и отношение к начальнику соответствующее.
Я много работаю, но ты этого не ценишь? Не забудьте оставить отзыв.
Хотя бы скажите спасибо своим коллегам.
-
Алексей Мигальников Вне облака - Кораблю нужен капитан.
Невероятно важно, чтобы хоть часть информации исходила от руководителя компании.
Хотя бы короткое спасибо.
Прежде всего, команда слушает и полагается на капитана.
Создавать.
Нет ничего хуже скучного списка: новости номер один, номер два, номер три.
Рассылка – это творчество.
Прежде всего, делайте так, как хотите, а не «как должно быть».
Кстати, информационные бюллетени — отличный способ развить навыки писателя и редактора.
Пробуйте, играйте, творите.
Разумеется, не в ущерб коллегам и работе.
Критика – это хорошо.
Какой бы хорошей и правильной ни была рассылка, наверняка найдутся сотрудники, которым она не понравится.
Если есть возможность, обсудите с ними, что именно вам не нравится и что они предлагают улучшить.
Далее по ситуации.
Если это просто троллинг, не обращайте внимания.
И здорово реализовывать конструктивные предложения.
И рассылка станет лучше, и человеку будет приятно.
Большое спасибо всем компаниям, принявшим участие в исследовании.
Без вашей помощи ничего бы не произошло.
Вы еще раз доказали, что в России есть работодатели, которые открыты к общению с сотрудниками, любят свое дело и работают добросовестно.
В заключение я хотел бы вас предупредить.
Основная ошибка, которую вы можете совершить, — это предположить, что списка рассылки достаточно для общения с вашей командой.
Это не верно.
Рассылка дополняет, но не заменяет живое общение.
Встречи, корпоративные мероприятия и личные встречи помогают установить эмоциональную связь и донести до сотрудников ваши ценности.
Особенно важно встретиться лицом к лицу с новичками.
Сначала 1-2 раза в неделю, затем реже, 1 раз в месяц.
Со стариками общайтесь один на один хотя бы раз в полгода.
Подробно обсудите, что нравится и не нравится человеку, что можно улучшить в его работе, в его отделе и как вы и он видите его развитие в компании.
Приятно делать небольшие подарки коллегам, проявлять внимание и просто улыбаться.
Как это сделать, здорово написал Максим Ильяхов в своей статье о пяти языках любви рекомендую.
Приятной вам рассылки и приятного общения.
Отправлять собственные кейсы, в результате которых вам удалось существенно улучшить (или, наоборот, ухудшить) производительность проекта.
Интересные эксперименты обязательно попадут на страницы раздела Growth Hacks.
-
Uber Начал Работу В Киеве
19 Oct, 24 -
Рекламная Платформа = Провайдер?
19 Oct, 24 -
Короткие Слова В Интернете
19 Oct, 24
