Ээксперты Nielsen Norman Group, специализирующиеся на проектировании пользовательских интерфейсов, провели изучать эффективность электронных писем.
На основе своих результатов Джанелла Стес и ее коллеги сформулировали пять правил, повышающих вероятность прочтения письма, отправленного сервисом.
«Электронная почта по-прежнему остается наиболее экономичным способом общения с пользователями», — отмечают исследователи.
Однако этот канал используют все сервисы, и конкуренция за внимание пользователей в почте с каждым днем только усиливается.
Показателем эффективности писем является их открываемость, которая напрямую зависит от тематики сообщения: только после прочтения заголовка получатель решает дальнейшую судьбу сообщения.
Эксперты Nielsen Norman Group изучили поведение пользователей при получении нескольких сотен различных писем и дали рекомендации по составлению темы сообщения.
Процессор обеспечивает выдержку.
1. Отразите содержание в теме письма.
Пользователи предпочитают простые заголовки, которые по-прежнему передают суть сообщения.
Исследование показало, что информационные бюллетени с заголовками, содержащими дату, заголовок или номер, открываются гораздо реже.
Например, пользователи, участвовавшие в исследовании, получали электронные письма с темой: «Диада: Слово дня на Dictionary.com».
Увидев такой заголовок, получатель думает, что это слово интересно и имеет желание узнать больше деталей, а не удалять рассылку, говорят исследователи.
По их мнению, нет ничего плохого в том, что пользователь, поняв всю суть письма из заголовка, решает его не читать: «Это гораздо лучше, чем разочаровывать читателя, когда он откроет письмо и поймет, что его это не интересует».
Пример плохой темы: «Информационный бюллетень за апрель 2014 года».
Этот заголовок не содержит никаких подробностей о содержании сообщения.
Чтобы получить какую-либо информацию, пользователю необходимо открыть ее.
В этом случае цена взаимодействия слишком высока, говорят эксперты, а выгода неизвестна.
Со временем у получателя появится желание отписаться от таких писем.
2. Ключевые слова и ограничение в 40 символов.
Большинство программ для чтения электронной почты ограничивают количество видимых символов в строке темы.
Длина заголовка, видимого пользователям, варьируется в зависимости от программы.
Даже рекомендация в 40 символов не является гарантией того, что тема письма будет полностью отображена в интерфейсе электронной почты, отмечают эксперты Norman Group. Исследование показало, что электронные письма с заголовками, включающими основной контент в начале темы, открываются с большей вероятностью.
Даже в тех случаях, когда получатель видит весь заголовок, он часто читает только первые несколько слов в строке темы.
Например, развлекательный сервис Merrill Auditorium регулярно рассылал электронные письма с темой: «Ежемесячный информационный бюллетень Merrill: Беринстен, Бобби Макферрин и.
Медведь Ханти!» Первые четыре слова заголовка оставались одинаковыми во всех новостных рассылках — пользователю приходилось каждый раз пропускать их, чтобы увидеть суть сообщения.
«Лучше было бы убрать эти четыре слова из темы и начать прямо с сути», — отмечают исследователи.
3. Дублирование информации об отправителе в теме письма.
При получении письма пользователь всегда смотрит сначала на отправителя, затем на тему сообщения, отмечается в исследовании: «Сервисы, дублирующие информацию об отправителе в теме письма, тратят отведенное место».
Например, сервис DailyPuppy смог значительно повысить открываемость писем за счет устранения дублирования отправителя в теме письма.
4. Имя получателя в теме письма.
Эксперименты показали, что обращение к пользователю по имени в теме письма вызывает недоверие к получателю.
В большинстве случаев пользователи знали, что письма писались не специально для них.
Кроме того, при включении имени в тему письма «съедается» необходимое информационное пространство.
Заголовки, в которых имя получателя было написано заглавными буквами, открывались еще ниже.
5. Специальные символы в теме письма.
Некоторые почтовые клиенты могут неправильно отображать специальные символы.
Например, в Hotmail такие символы, как сердечко или звезда, отображаются некорректно или заменяются несуществующим изображением.
Однако этот прием часто используют дисконтные сервисы, а также сайты бронирования билетов и отелей.
Исследование показало, что доверие пользователей к таким заголовкам крайне низкое.
Если специфика проекта предполагает использование схожих знаков – например, финансовой аналитики, бирж, науки – то рекомендуется перенести их в тело письма.
Кроме того, часто в почтовых интерфейсах наряду с заголовком отображается и первое предложение сообщения — поэтому исследователи не рекомендуют вставлять символы в начале письма.
-
Amazon Instant Video Лучше, Чем Netflix
19 Oct, 24 -
Подключение Джойстика Dendy К Raspberry Pi
19 Oct, 24 -
Saml Простыми Словами
19 Oct, 24 -
8 Сентября - День Грамотности
19 Oct, 24
