Наше исследование акций выявило интересную картину. Как вы знаете, Home Depot через свой совет директоров добилась отставки генерального директора, обученного General Electric, Роберта Нарделли, который проработал в Home Depot всего пару лет. Каким-то образом Нарделли удалось убедить совет директоров выплатить ему выходное пособие в размере 200 миллионов долларов, что взбудоражило акционеров Home Depot. Как такой давний сотрудник General Electric, как Нарделли, так сильно облажался, что был вынужден уйти в отставку, и не потому, что он не представил цифры? Наше исследование акций, по нашему мнению, дало ответ.
У многих руководителей есть так называемый культ личности. Они делают корпорацию о себе. Таким же был Самнер Редстоун из Viacom, как и Гарольд Джинин из ITT в 1960-х годах. Наверняка таким же был и Чарльз Ревсон, создатель Revlon. Никто не ожидал, что Нарделли станет имперским генеральным директором, которым он стал очень быстро, когда ему передали бразды правления Home Depot.
Есть выражение, которое люди любят использовать. Это называется: «Если что-то не сломано, не чини это». Нарделли нарушил это главное правило управления. Он пришел, сказал, что я знаю, как управлять делами, навязал свою волю, а затем все испортил. В конце концов, он, возможно, проиграл гораздо больше, чем просто свою карьеру. Наше исследование акций показывает, что этой компании может потребоваться гораздо больше, чем отставка Нарделли, чтобы осуществить изменения, которые сейчас необходимы для восстановления Home Depot в качестве бесспорного чемпиона в тяжелом весе в области благоустройства дома.
Возможно, вы знаете, что Lowe’s дышит в спину Home Depot, пока мы говорим. Уолл-стрит любит Lowe’s и на данный момент сильно не любит Home Depot. Почему у Home Depot проблемы? Это потому, что наша работа показывает, что Нарделли, возможно, уничтожил большую часть первоначальной корпоративной культуры, которую основатели Берни Маркус и Артур Бланк прививали корпорации в течение 20 лет.
Home Depot — одна из поистине величайших историй успеха корпоративной Америки конца 20-го века. Это классический вариант свертывания (обустройства дома) фрагментированной отрасли стоимостью в несколько миллиардов долларов. Это тоже был вертикальный ролл-ап. До появления Home Depot вы ходили в один магазин за сантехникой, в другой — за красками, а в третий — за пиломатериалами. HD был первым мега-магазином, в котором было все это.
Вам следует иметь в виду, что компания Home Depot была основана на ряде этических принципов и ценностей. По словам основателя Берни Маркуса, они включали:
Превосходное обслуживание клиентов.
Забота о сотрудниках
Активизация, признание и развитие предпринимательского духа
Уважение ко всем людям
Делать правильные вещи
Когда в дверь вошел Боб Нарделли, принципы и ценности, на которых строилась компания Home Depot, были отброшены в пользу имперского стиля генерального директора. General Electric — лучшая компания такого типа в мире, но ее стиль не подходит такой предпринимательской компании, как Home Depot. GE известна тем, что люди работают в любое время, включая ночные часы и выходные.
Прочтите любую книгу бывшего генерального директора GE Джека Уэлча, и он расскажет вам о том, что борьба за пост генерального директора была худшими годами в его жизни. Это была чистая политика. Именно такую атмосферу Нарделли привнес в Home Depot. Нарделли взорвал качество обслуживания клиентов, которым славилась Home Depot, отменив правило передачи управления. Эта процедура позволяла каждому покупателю Home Depot доставляться прямо в магазин, где стояли на полках искомые им товары.
Нарделли нанес ущерб предпринимательскому духу менеджеров магазинов, заставив их следовать шаблону стиля управления GE. Что касается заботы о сотрудниках, то она начинается сверху. Имперский генеральный директор систематически заменял как можно больше ключевых людей в компании своими выпускниками General Electric.
Выпускники GE теперь возглавляют Home Depot
Наша проблема как ведущей интернет-фирмы по финансовому консультированию заключается в том, что стиль управления General Electric, который работает, если вашим конечным пользователем является другая компания, с треском проваливается, когда конечный пользователь является потребителем. В Home Depot потребитель был королем, и к нему относились соответственно. К сотрудникам, которых называли «сотрудниками», относились с большим уважением, поскольку они были посредниками для потребителя. Дайте сотруднику плохое отношение, и клиент немедленно это заметит.
Я увидел его сегодня в магазине Home Depot в Норуолке, штат Коннектикут. Каждую неделю мы посещаем несколько магазинов, чтобы самим оценить, что происходит. Клиент не мог беспокоить сотрудника, и это было очевидно. Теперь, если так будет продолжаться, Lowe’s будет есть Home Depot на обед.
Нарделли ушел – в чем проблема?
Проблема в том, что культура изменилась. Высшее руководство Home Depot теперь представляет собой группу руководителей, прошедших обучение в General Electric. Все они присоединились к компании за последние пять лет. Они все еще здесь. Совет директоров передал должности генерального директора и председателя Фрэнку Блейку, который пришел в компанию пять лет назад, в 2002 году, откуда? Как вы уже догадались – большую часть своей карьеры он провел в General Electric. Ах да, он работал заместителем министра энергетики США. Какое отношение все это имеет к общению с парнем, который хочет купить кисть и галлон краски? Ответ – очень мало или ничего. Новый генеральный директор Блейк получил юридическое образование в Колумбийском университете и работал клерком у судьи Верховного суда Стивенса. Он хороший парень не в том месте и не с тем прошлым.
Когда мы просмотрели биографии остальных членов команды высшего руководства, мы заметили, что они, по сути, тоже были бывшими руководителями General Electric, привлеченными Нарделли. Это люди, которые большую часть своей карьеры провели в General Electric, а это означает, что их корпоративная культура — это культура GE, а не культура Home Depot, основанная на удовлетворении потребностей клиентов.
В Home Depot клиент ВСЕГДА БЫЛ ПЕРВЫМ. Зайдите сейчас в магазин, и вы не испытаете этого чувства. Магазины сейчас в худшем состоянии, чем несколько лет назад. Сотрудники не так полезны и не так хорошо обучены. Дух, который заставил эту компанию уйти, больше не очевиден. БОЛЬШОЙ ВОПРОС заключается в том, делает ли текущая оценка Home Depot на фондовом рынке покупку акций СЕГОДНЯ, независимо от некомпетентности команды менеджеров. Дорогой инвестор, это еще один вопрос, и вскоре мы получим ответ.
До свидания и удачи
Исследование акций – Home Depot NYSE потрясла инвесторов отставкой генерального директора – Сможет ли корпоративная культура выжить?
Home Depot, известный игрок в индустрии благоустройства жилья, недавно попал в заголовки газет после отставки генерального директора Роберта Нарделли, бывшего руководителя General Electric. Обстоятельства ухода Нарделли, а также полученное им внушительное выходное пособие в размере 200 миллионов долларов вызвали возмущение акционеров Home Depot. Наше исследование акций углубилось в этот вопрос с целью раскрыть причины падения Nardelli и оценить потенциальное влияние на корпоративную культуру Home Depot.
Руководители нередко развивают культ личности, когда внимание корпорации смещается вокруг них. Примерами этого явления являются такие личности, как Самнер Редстоун из Viacom, Гарольд Джинин из ITT в 1960-х годах и Чарльз Ревсон из Revlon. Первоначально никто не ожидал, что Нарделли примет имперский стиль генерального директора, когда возглавит Home Depot. Однако он быстро утвердил свой авторитет и сделал компанию полностью ориентированной на себя, что является отходом от принципов и ценностей, привитых ее основателями Берни Маркусом и Артуром Бланком на протяжении 20 лет.
Одним из фундаментальных правил управления, которое Нарделли нарушил, является концепция «Если что-то не сломано, не чините это». Он прибыл с убеждением, что знает, как управлять делами, и соответственно навязывал свою волю, что в конечном итоге привело к его падению. Ирония заключается в том, что увольнение Нарделли произошло не из-за его неспособности добиться финансовых результатов, а скорее из-за его подрывного стиля управления. Наше исследование акций показывает, что Home Depot может потребоваться нечто большее, чем просто отставка Нарделли, чтобы осуществить необходимые изменения и восстановить свою позицию непревзойденного чемпиона в тяжелом весе в области благоустройства дома.
В настоящее время Lowe's представляет собой серьезную угрозу доминированию Home Depot в отрасли. Уолл-стрит отдает предпочтение Lowe's, в то время как популярность Home Depot значительно уменьшилась. Почему Home Depot терпит неудачу? Наше исследование показывает, что Нарделли, возможно, разрушил большую часть первоначальной корпоративной культуры, созданной Маркусом и Бланком.
История успеха Home Depot является свидетельством ее этических принципов и ценностей. По словам основателя Берни Маркуса, к ним относятся превосходное обслуживание клиентов, забота о сотрудниках, развитие предпринимательского духа, уважение ко всем людям и правильные поступки. Однако, когда Боб Нарделли взял на себя управление, он отказался от этих принципов и ценностей в пользу имперского подхода генерального директора. Хотя General Electric известна своими методами управления, они могут не подойти такой предпринимательской компании, как Home Depot. GE известна тем, что требует сверхурочной работы, включая ночные часы и выходные.
Нарделли разрушил репутацию Home Depot как производителя превосходного обслуживания клиентов, устранив правило передачи, которое гарантировало, что каждый покупатель будет направлен в конкретный магазин, где на полках стоял желаемый товар. Более того, он подорвал предпринимательский дух менеджеров магазинов, навязав шаблон стиля управления GE. Забота о сотрудниках начинается сверху, но Нарделли систематически заменял ключевой персонал выпускниками General Electric.
Присутствие выпускников GE в высшем руководстве Home Depot вызывает беспокойство. Хотя стиль управления GE может быть эффективным, когда конечным пользователем является другая компания, он часто дает сбой, когда конечный пользователь является потребителем. В Home Depot к потребителю всегда следует относиться как к королю. Сотрудники, известные как сотрудники, играют решающую роль в качестве посредников между компанией и клиентами. Если сотрудники демонстрируют негативное отношение, клиенты это заметят, как это можно было наблюдать во время посещения магазина Home Depot в Норуолке, штат Коннектикут.
Сам по себе уход Нарделли не решает основную проблему — изменение корпоративной культуры. Высшее руководство Home Depot теперь состоит в основном из бывших руководителей General Electric, которые присоединились к компании за последние пять лет. Совет директоров назначил Фрэнка Блейка, который также является выходцем из General Electric, генеральным директором и председателем совета директоров. Хотя Блейк может обладать впечатляющим опытом, включая юридическое образование в Колумбийском университете и работу клерком у судьи Верховного суда Стивенса, его набор навыков может не соответствовать требованиям удовлетворения потребностей потребителей при покупке простой кисти и галлона краска.
Изучив биографии оставшейся команды высшего руководства, становится очевидным, что они тоже в основном являются выпускниками General Electric, завербованными Нарделли. Следовательно, их корпоративная культура отражает культуру General Electric, а не ориентированный на клиента подход Home Depot.
В Home Depot клиент всегда был на первом месте. Однако нынешний опыт работы в магазинах больше не передает этого настроения. Состояние магазинов хуже, чем в предыдущие годы, а сотрудники менее отзывчивы и менее обучены. Дух, который привел компанию к успеху, больше не ощутим. Остается актуальным вопрос: является ли текущая оценка Home Depot на фондовом рынке показателем возможности покупки, независимо от некомпетентности команды менеджеров? Дорогой инвестор, это еще один вопрос, который мы вскоре рассмотрим.
До свидания и удачи.
-
Секрет Длинных Волос Раскрыт
19 Oct, 24 -
3 Шага К Открытию Детского Сада
19 Oct, 24 -
Дешевый Отды?
19 Oct, 24 -
Новинка Для Улучшения Вашего Веб-Сайта
19 Oct, 24 -
Подрядчики По Кондиционерам
19 Oct, 24 -
Основы Тенниса
19 Oct, 24
