Эффективное сотрудничество с клиентами имеет важное значение для любой сервисной компании. Традиционно сотрудничество концентрировалось на личных встречах, поддерживаемых электронной почтой для обмена информацией о незавершенной работе.
За последние несколько лет возросла популярность нового инструмента: экстрасети обслуживания клиентов. Хотя личные встречи остаются наиболее эффективным (и необходимым) инструментом сотрудничества, экстрасети заменили электронную почту в качестве предпочтительного форума для обмена и организации огромного количества документов, которые являются частью всех отношений между клиентом и агентством.
Сервисные компании все чаще используют экстрасети в качестве платформы для безопасного и эффективного обмена информацией с клиентами. Они позволяют клиентам войти в безопасное рабочее пространство и получить доступ к материалам, которые к ним относятся.
Экстранет позволяет клиентам:
Доступ к проектам документов для утверждения или комментариев.
Предварительный просмотр изображений или мультимедийных презентаций для утверждения или комментариев.
Предоставьте важную справочную информацию от клиента до начала проекта.
Архивируйте прошлые проекты для удобства сравнения.
Доступ к информации о времени и платежах.
Доступ к журналу всей коммуникации по проекту.
Сократите количество или устраните необходимость личных встреч, что может сделать обслуживание удаленных клиентов проще и дешевле.
Поскольку большинство клиентов — занятые люди, использование экстрасети может сэкономить время и избежать разочарований клиента, а также повысить уровень обслуживания агентства и, как следствие, общую удовлетворенность клиента.
Как настроить Экстранет?
Вы можете настроить собственную экстрасеть или приобрести размещенную экстрасеть у поставщика услуг приложений за ежемесячную плату.
Создание внутреннего Экстранета
Если вы выберете собственную реализацию, вам потребуется наличие существующей инфраструктуры интрасети. Затем вы можете приобрести необходимое оборудование и программное обеспечение, а также нанять или обучить персонал для обслуживания системы. Первоначальные затраты могут быть значительными и могут быть недоступны для небольших фирм.
Создание внутренней экстрасети имеет следующие преимущества и недостатки по сравнению с использованием размещенного решения (ASP):
Преимущества
Полный контроль над дизайном пользовательского интерфейса.
Возможность настройки функционала под каждого клиента
Интеграция во внутренние системы
Прямой доступ ко всей активности пользователей.
Недостатки
Высокая первоначальная стоимость разработки.
Требуются специалисты по разработке экстрасетей.
Приверженность внутреннего персонала планированию, исполнению, анализу и реализации на срок от 6 месяцев до года.
Постоянное участие внутреннего персонала в обеспечении внутренней и клиентской поддержки, хостинга, обслуживания и обновлений.
Обширное внутреннее обучение и обучение клиентов.
Использование размещенного решения
Если вы решите приобрести Экстранет у поставщика услуг приложений, вы будете платить ежемесячную плату в течение всего срока использования этой услуги. Хостинговая компания обеспечивает инфраструктуру, безопасность, настройку и обслуживание системы. Вам даже не обязательно иметь внутреннюю сеть. Многие из них также проведут обучение для вашего персонала.
Использование поставщика служб приложений (ASP) имеет следующие преимущества и недостатки по сравнению с использованием внутренней экстрасети:
Преимущества
Проверенный опыт создания веб-приложений.
Низкая стоимость входа и предсказуемые затраты с течением времени.
Быстрая реализация всего за один день
Отсутствие обязательств внутреннего персонала по внутренней и клиентской поддержке, хостингу и обслуживанию.
Обновления доступны бесплатно.
Экономия на использовании внутреннего сервера.
Легче учиться, проще использовать
Недостатки
Меньше свободы в дизайне пользовательского интерфейса.
Фиксированная функциональность
Независимо от того, решите ли вы создать и поддерживать собственную экстрасеть или использовать хостинговое решение, ваша фирма упростит обслуживание клиентов, предоставив более быстрый доступ к важным документам и сократив время рассмотрения и утверждения. Какой из них вы выберете, будет зависеть от потребностей вашей компании и имеющихся ресурсов.
-
Пусть Ваш Макет Myspace Говорит Сам За Себя
19 Oct, 24 -
Allume Systems — Это Больше, Чем Просто Вещи
19 Oct, 24 -
Переустановка Windows Без Потери Данных
19 Oct, 24
