Компания СциВизум , которая тестирует сайты, проводит изучать Британский рынок электронной коммерции выявил несколько интересных фактов.
Пожалуй, самая интересная из них – крайне высокая раздражительность посетителей интернет-магазина.
Эксперты подчеркивают, что в Интернете разозлить покупателей гораздо проще, чем в оффлайне.
Своеобразное явление уже получило название "сетевая ярость" .
Посетителей интернет-магазинов раздражает буквально все.
Статистика говорит сама за себя: около 78% пользователей хотя бы раз не завершили процесс покупки, в крайнем возмущении поспешно покидая сайт интернет-магазина.
Самая распространенная причина – невозможность позвонить в магазин по телефону.
Когда покупатель чего-то не может понять или хочет уточнить какие-то детали перед покупкой, его крайне раздражает отсутствие контактных телефонов.
Об этом заявили 54% пользователей.
Технические проблемы в магазинах также сводят с ума покупателей.
Практически каждый второй сталкивался с глюками при проведении транзакции.
Неприятно встретить на своем пути «медленный» сайт с медленной загрузкой страниц.
Эксперты отмечают, что подобные проблемы время от времени возникают во многих интернет-магазинах, однако технический персонал не всегда их замечает. Однако некоторые покупатели поддаются интернет-ярости и уходят в другое место.
Негативные эмоции у покупателей возникают и под воздействием факторов юзабилити: сложного процесса регистрации (упомянули 47% пользователей), невозможности найти необходимую информацию (46%), невозможности изменить заказ после начала сделки.
(45%).
«Веб-ярость становится все более распространенным онлайн-феноменом», — говорит директор SciVisum Дери Джонс.
— Менее половины пользователей Интернета готовы предоставить любимому магазину более двух шансов совершить транзакцию.
Интернет-покупатели, как правило, не терпят плохой работы веб-сайта».
Теги: #электронная коммерция #исследования #ярость в Интернете #шкаф
-
Простота Хикки
19 Oct, 24 -
Хабрацитатник
19 Oct, 24
