Интернет-маркетинг: возвращение к потенциальным клиентам ------------------------------------------
Все успешные специалисты по интернет-маркетингу знают, как важно превращать потенциальных клиентов в продажи. Если вы не можете совершить такую конверсию, ваши клиенты могут обратиться к другому онлайн-ресурсу для своих нужд. В этой статье мы даем советы, которые помогут вам обеспечить максимальное взаимодействие с потенциальными клиентами.
Автоматически связывайте своих потенциальных клиентов с вами
Первым шагом является установление постоянной связи с потенциальными клиентами посредством электронного маркетинга. Когда кто-то заходит на ваш сайт или загружает бесплатный отчет или электронную книгу, вы должны обязательно отправить ему сообщение, которое не только благодарит его за интерес, но и дает ему краткое описание того, что вы продаете или кому вы служите. Это сообщение должно включать основную информацию о типе продуктов/услуг, которые вы предлагаете, и о ценности, которую вы приносите своему клиенту. При необходимости вы также можете предоставить ссылку на ваш интернет-магазин или контактную форму. Также уместно периодически отправлять последующие электронные письма, чтобы оценить уровень интереса и прогресс в направлении конверсии.
Следуйте инструкциям по электронной почте, но не забывайте о телефоне
Обращение по электронной почте эффективно, но если это сделать без продолжения телефонного разговора, разговор зайдет в тупик, что может привести к потере отношений. Попробуйте отслеживать имена, адреса электронной почты и контактные номера ваших потенциальных/текущих клиентов в вашей CRM или маркетинговом программном обеспечении. Независимо от того, согласны ли они на покупку или не готовы совершить покупку, обязательно позвоните им и узнайте, хотят ли они продолжить общение, задать какие-либо вопросы или предоставить дополнительную информацию (через чат-бота или виртуального помощника). Обеспечивая индивидуальный подход, вы даете потенциальным клиентам ощущение, что они на самом деле разговаривают с вами, а не с безликим интернет-объектом, что увеличивает шансы на покупку. Будьте настойчивы и стремитесь к 3–5 последующим звонкам (по электронной почте) на каждого клиента. Если клиент прямо не заявляет, что он занят или ему неудобно разговаривать по телефону, придерживайтесь этого. Иногда это окупается
