Интерфейс Для Облачных Сервисов В B2B-Сегменте: Между Красотой И Полезностью

Все это ни в коем случае не «из коробки» решения.

Для внедрения системы необходимо изучить ИТ-инфраструктуру клиента и интегрировать с ней свой продукт. Иногда это предполагает сборку мини-дата-центра на территории клиента.

Плюс обучение сотрудников.

Естественно, такие системы не могут стоить дешево, и нашими клиентами всегда были в основном крупные или успешные компании среднего бизнеса.

Мы решили выпустить облачную PRM-систему, ориентируясь на новый сегмент потенциальных клиентов: SMB – малый и средний бизнес.

Такие компании часто страдают от несовершенства готовых ИТ-решений и низкого качества их технической поддержки.

Мы хотели предоставить им простой (по сравнению с системами, которые мы адаптируем под требования конкретного бизнеса), но надежный продукт, который они могли себе позволить.

Таким образом, было принято решение о внедрении модели SaaS, когда само программное обеспечение размещается в нашем Дата-центре, поставщик услуг SaaS обеспечивает его обслуживание, мы как вендор разрабатываем и обновляем его, а клиентам предоставляем доступ через веб-интерфейс.

.

Конечно, технологии не стоят на месте, разрешение мониторов увеличивается, даже у недорогих ноутбуков есть функция «сенсорного экрана», и дизайнерам и разработчикам очень хочется идти в ногу с тенденциями.

Никто не хочет выглядеть в глазах пользователей динозавром, вызывая ностальгические воспоминания о Windows 95 интерфейсом своего продукта.

Однако любые, даже чисто декоративные изменения в бизнес-программах необходимо вносить очень осторожно.

Успех продуктов автоматизации зависит от того, насколько они упрощают работу с большими объемами информации и ускоряют рутинные действия.

Даже изменение цветовой схемы или дизайна значков может дезориентировать пользователя и отнять у него секунды рабочего времени.

А в бизнесе, как известно, время – деньги.

Особенностями корпоративных приложений являются плотная упаковка данных на каждом экране и таблицы как основная форма их представления.

Здесь нет места свободе творческого воображения.

История знает Примеры , когда желание сделать дизайн свежим и таблицы менее громоздкими привело к провалу обновленной версии и многочисленным жалобам клиентов.

Об этом следует помнить независимо от того, работает ли ваше программное обеспечение в облаке или на клиентских серверах.

Что можно сделать, чтобы было легче воспринимать и работать с данными такой плотности? Для начала внимательно изучите структуру данных и устраните избыточность.

Например, объединить ячейки, содержимое которых воспринимается пользователями как принадлежащее одному семантическому блоку.

Во-вторых, ввести возможность сортировки и фильтрации данных таблицы и отображения их в соответствии с заданными параметрами.

В PRMSaaS пользователь может по сути сам структурировать данные, используя гибкую систему настроек отображаемых параметров.

В-третьих, разумно используйте цвет и закономерности его восприятия.

Приглушенная цветовая гамма не вызывает сенсорной перегрузки даже у человека, работающего в системе полный рабочий день.

На этом сдержанном фоне четко выделяется визуальный сигнал о важных для пользователя событиях – ошибках, пустых полях, новых сообщениях.

Не оригинально, но функционально.

И здесь сыграли свою роль особенности национальной экономики, в народе коротко формулируемые как «Москва – не Россия».

Разница в ИТ-поддержке компаний столицы и обширной российской провинции была заметна и раньше.

Экономическая ситуация последних лет только увеличила этот разрыв.

В результате, думая о технических возможностях нашего потенциального пользователя, нам приходилось одновременно представлять себе людей с новенькими Макбуками и менеджеров в удаленных торговых точках где-нибудь в Уфе, Самаре или Новосибирске, работающих над чем-то вообще неизвестным (Уфа, Самара, Новосибирск).

- не обижайтесь).

Потому что мы не могли себе позволить, чтобы сервис тормозил даже на самом худшем пользовательском оборудовании, или, как в одном из проектов, локальное железо не позволяло запустить ни один современный браузер.

Что это значило для нас? Во-первых, мы должны минимизировать нагрузку на оборудование пользователя: все трудоемкие операции переносятся на бэкенд («тонкий» интерфейс).

Компьютер пользователя не должен быть загружен ненужными скриптами.

Вы не можете использовать эффекты, требующие значительного аппаратного ускорения.

Ожидается, что некоторые пользователи будут работать с нашим сервисом на экранах с диагональю 15 дюймов или с разрешением экрана ниже FullHD. Это означает, что нам придется экономно использовать пространство и минимизировать визуальный шум.

Несмотря на вышеизложенные трудности, можно выделить два основных вектора.

На самом деле, битву между красотой и утилитаризмом выигрывает утилитаризм.

Этот выбор продиктован общими эксплуатационными требованиями к интерфейсам большинства корпоративного ПО.

Во фронтенде упор сделан на портальные технологии и работу с мобильными приложениями; здесь диктат дизайна и эргономики.