Вчера поднимал эту тему «Бизнес, не волнуйся» о том, каковы реальные цели ИТ-проектов.
Не все поверили, что я серьезно, но я не шутил.
Я уверен, что нам (кто мы и сколько нас?) нужны случаи достижения реальных целей.
Заводи, цементируй, выжимай и учись.
Конечно, найдутся люди, которые плюнут в меня с высокой колокольни моральных ценностей, лучших практик, MBA, клиентоориентированности и лозунга «ИТ помогают решать бизнес-задачи».
Это помогает, конечно.
Те, которые он создает сам.
Это еще называется «бизнес».
Остается только научиться делать это системно, предсказуемо и надежно.
Как табачные корпорации.
Сегодня я представляю вам один из методов цементирования – интеграцию.
Двуглавый орел
Типичный пример – в компании имеется информационная система, например УПП или ERP на платформе 1С.И компания решила создать себе сайт. Не просто сайт-визитка с контактной информацией, но и полезная для бизнеса информационная система.
Пусть на сайте будет интернет-магазин, с каталогом товаров, описаниями и изображениями, остатками, ценами, заказами и платежами.
Хорошее, нормальное веб-приложение с самообслуживанием клиентов.
Так что подождите.
Каталог продукции? Цены? Остатки? Заказы и платежи? Где-то мы это уже видели, совсем недавно.
Это всё в 1С! Есть и метаданные (структура справочников, документов, их реквизиты), и данные (конкретные позиции, цены, остатки и т.п.
), и алгоритмы (обработка заказов, связь с платежами, отбор по остаткам и т.п.
).
Получается, что наша система 1С уже содержит все необходимое для самообслуживания клиентов? Удалите лишнее (цены на покупку, например), разграничите права доступа (чтобы клиенты видели только свои данные) и вуаля – приложение готово! А разве нет? Где ошибка? Ошибки нет, все правильно.
В информационной системе 1С есть все необходимое.
Не хватает только одного: возможности публиковать наше приложение по всему миру, то есть онлайн, чтобы клиенты могли прийти и разместить заказ.
Формально возможность публикации, конечно, присутствует — у платформы 1С уже давно есть веб-клиент. Но никто всерьез не будет рассматривать возможность запуска интернет-магазина в веб-клиенте 1С? Что делать, если изменить внешний вид приложения в веб-клиенте 1С? Удалите панели, формы, измените цветовую схему — в общем, приведите внешний вид приложения к обычному «интернетовскому».
Да, и отключите лицензирование, иначе наш сайт никогда не вместит и тысячу пользователей - разоримся на ключах.
Все остальное в порядке, не так ли? Все данные уже есть в приложении, все алгоритмы действуют – и без перепрограммирования оно будет работать как в «офисной» 1С.
Не так.
Информационная система 1С работает на платформе 1С.
Платформа 1С не позволит привести интерфейс к «интернет-виду» и не позволит отключить лицензии.
Таких инструментов, настроек и галочек там просто нет. Ну нет инструментов, и это нормально.
Есть программисты, которые могут подправить исходный код, не имея под рукой наглядных средств настройки интерфейса? Пусть создадут модификацию платформы 1С специально для нашей компании, сняв ограничения, созданные «для всех».
Это нормальная идея? Идея отличная, но опять не получится.
Платформу 1С изменить нельзя.
Невозможно заглянуть в платформу 1С( на платформа может быть В - запрещено).
Никто, кроме хакеров с декомпилятором и сотрудников отдела разработки платформы 1С.
Ну да ладно, это тоже можно пережить.
Неужели люди, ответственные за разработку платформы, понимают, какие огромные рынки и возможности они упускают, не позволяя превратить 1С в веб-приложение? Ведь это огромный пласт потребностей, которые возникают практически во всех компаниях! Наверняка работа по реализации таких возможностей в платформе кипит уже давно! Так вот, нам нужно срочно узнать у них, когда же наконец все это можно будет прикоснуться к рукам! Хм, откуда ты знаешь? ВОЗ? Не знают наши программисты 1С, не знают наши партнеры (франчайзи 1С), на сайте 1С нет раздела с плановыми доработками, по телефону ничего не говорят. Ой, есть Зазеркалье ! Но даже там не написано о создании веб-приложения из 1С.
Какие-то технические термины, метаданные, регистры, расширения.
Ой, вот, что-то написано ! Будет возможность изменить стиль приложения на корпоративный! Блин, просто цвета поменяются и заставка уберётся при запуске.
Тьфу.
Тупик.
Что нам, бедной компании, делать со своим веб-приложением? И то же самое, что и для всех остальных компаний – как сказал классик: «В строй, сукины дети, в строй!» В соответствии с разработчиками веб-сайтов, веб-производителями и продавцами «готовых веб-платформ».
И сразу бюджет миллион, а то и три.
А на внедрение 1С уже дали миллион.
И каждый месяц мы тратим 100-200 тысяч на его поддержание и развитие.
Блин, что-то не так в этом мире.
Что будут делать веб-разработчики? Ну разве что они попытаются нас на себя подсадить.
Они создадут другое приложение, на другой платформе, с использованием других технологий.
Создадим то же приложение еще раз .
Тот же каталог товаров, те же остатки, цены, заказы, алгоритмы их обработки, оплаты, разграничения прав, авторизации.
Все то же самое, только с другой технологией.
Почему вебмейкеры создают одно и то же приложение, но по цене в разы дороже, чем программисты 1С? Ведь создать справочник товара «с нуля», со всеми необходимыми полями, программисту 1С понадобится если не минуты, то максимум часы, и это будет стоить несколько тысяч рублей? Почему интернет-программисты берутся за такую работу? наименее смотреть? И по той же причине - ограничения платформы, только на этот раз не 1С, а той самой, на которой сделан сайт. Вы не думали, что этот текст о том, насколько плоха платформа 1С? В 1С все, что связано с работой справочников, уже создано в платформе.
Программист просто использует готовые конструкции и без программирования, практически одной мышкой, создает наш номенклатурный справочник.
А в платформе сайта нет каталогов как сущностей.
Точно так же, как нет никаких документов, отчетов, регистров, балансов – всего того, к чему мы привыкли при работе с 1С.
И это ограничение платформы для создания сайтов.
Это то, за что веб-производителям приходится платить – за создание платформы.
Точнее, для воссоздания, копирования, воспроизведения.
Что важно - вам придется платить каждый раз, каждому клиенту , который заказал, по сути, стандартный сайт. Ну разве это не ерунда? Это то же самое, когда вы покупаете машину и платите заводу за закупку станков.
Каждый раз.
Логика подсказывает, что вебмейкеры, однажды создав такое приложение, скажем, за 3 миллиона рублей для одного клиента, используют этот шаблон в следующем проекте.
Им тоже нужны одни и те же справочники, цены, балансы и т.д.? Просто берем готовый кадр, меняем дизайн, загружаем данные и вуаля! Это нормальный подход? Нет, а что в этом нормального? В этом случае веб-производитель продает комплексное решение.
Какова его цена? Ну и сравните с ценами на ящики 1С, например.
Отдать за 10 тысяч? Больше 20? Более 50? Значение? Если сможете снова взять те же 3 миллиона.
В том числе не сообщая клиенту, что будет использоваться готовый фреймворк приложения.
Просто скопируйте бюджет, с теми же трудозатратами, и раскатайте ЦП.
Туда, в казну бурно развивающегося российского ИТ-бизнеса, мы кидаем затраты на интеграция Системы 1С и сайт. Здесь, по крайней мере, деньги получат оба лагеря — алгоритмы интеграции должны быть реализованы с обеих сторон.
Так мы получаем цену ограничения, которая на старте измеряется миллионами рублей.
Добавим расходы на содержание, хостинг сайтов, зарплаты, налоги, амортизацию внутренних ИТ-специалистов и их рабочих мест, не дай бог - переделки.
Неужели за добавление на сайт справочника «Поставщики» не возьмут 20 тысяч рублей? Промежуточные решения — платформы для веб-сайтов, содержащие определенный набор предопределенных типов данных — также не помогают, поскольку их настраиваемость (возможность и сложность изменений) еще хуже, чем у «голых» платформ.
Хотя, если сузить запросы и заказать «стандартный» сайт, можно сэкономить.
Будет что-то вроде веб-клиента 1С, тоже «стандартного».
Но святое место никогда не бывает пустым.
Или это происходит? Итак, вы говорите шаблонную фразу и даже не думаете с ней спорить.
Есть энтузиасты, пытающиеся преодолеть этот разрыв.
Причём в обоих лагерях — и среди 1Сников, и среди вебмейкеров.
Но пока, увы, на уровне «возможных направлений развития» и «технологий для простых приложений, без излишеств».
Интеграция скрепила два кирпича вместе, как цемент. Теперь вся эта конструкция обходится клиенту дороже – и в прямом, и в переносном смысле.
Особенно если интеграция сложная, хоть и ручная.
Дракон
Ок, делать нечего, договорились о двуглавом орле: информационная система 1С и сайт. Они дали запрошенные вебмейкерами и 1Сники миллионы на создание системы и интеграцию.Давайте жить и радоваться.
А не ___ ли нам? Нет, мы не будем.
У нас есть бизнес, процессы, продукты, динамика, развитие.
Системы бухгалтерского учета и веб-сайта уже недостаточно для удовлетворения растущих потребностей в инструментах анализа, управления и мониторинга.
Допустим, наш бизнес растёт, и стали явно проявляться проблемы в управлении – людей много, отделов много, задачи ставятся устно или на традиционных носителях (типа бумажных памяток), потом они где-то теряются, не выполняются, эффективность управления очень низкая.
Очень сложно добиться выполнения заказов, особенно «длинных»; требуется постоянное внимание руководителя ко всем вопросам.
Что делать? Внедрите какую-то систему управления задачами или проектами.
К счастью, выбор очень велик.
Есть решения от 1С, есть онлайн-сервисы, есть старые десктопные системы.
Что взять? Помня, что у нас уже есть 1С и сайт. Программы от 1С обещают бесшовную интеграцию с основной учетной системой (что бы это ни значило).
Вероятно, необходимые данные будут двигаться в обе стороны: данные учета в задачи, а задачи в данные учета.
Например, так можно организовать согласование формируемых в учетной системе документов, таких как договоры, заявки на расходование денег и т.п.
Но тут возникает известная проблема – доступ через Интернет. Если для учетной системы доступ в Интернет не так важен, то для управления задачами он является одной из базовых ценностей.
Руководителей и владельцев, особенно территориально распределенных предприятий, нельзя привязывать к управленческому офису.
Ни для кого не секрет, что многие руководители планируют, контролируют проекты и ставят задачи в нерабочее время – вечером, в выходные, в аэропорту и т. д. А управление задачами – это система в первую очередь для руководителей.
Система 1С не даст нам приемлемого доступа через Интернет, а значит, мы смотрим дальше в сторону онлайн-сервисов.
Теоретически можно, конечно, поручить вебмейкерам улучшить наш сайт, увеличить его функциональность, управлять задачами, но мы помним их запросы по бюджету.
Вам придется воспользоваться услугой с ежемесячной платой за доступ.
Деньги там небольшие, поэтому мы с радостью оплачиваем счет и начинаем пользоваться.
И мы понимаем, что что-то опять не так.
Постановка целей, если она не делается воображаемо, основывается на реальности – данных, информации, показателях, цифрах.
Где все это находится? В системе учета.
Часть информации находится на веб-сайте (например, показатели поведения посетителей).
Как работать с задачами? Ну.
Откройте три окна, бегайте между ними, собирайте данные, ставьте задачи.
Да и только в офисе - система учета через интернет не работает. Как долго продержится лидер? Нет. Наиболее вероятный сценарий, который мы часто видим на практике, заключается в том, что он просто не будет использовать какие-либо системы постановки задач и начнет действовать старыми методами.
Будут ли в этом случае пользоваться услугой подчиненные и руководители низшего звена? Нет. Они не дураки.
Во-первых, это бессмысленно и неудобно - часть задач живет в системе, часть приходит от руководителя по почте, часть - служебными записками, часть - устно, часть - в протоколах совещаний.
Во-вторых, подчиненные, особенно менеджеры низшего звена, сознательно и подсознательно имитируют и адаптируются к стилю и моделям поведения своего начальника.
Если он не воспользуется услугой, то нам, бедным, смысла нет. Но если система выживет и останется на предприятии, пусть и с лоскутным использованием, то никакой пользы от нее не будет - именно из-за лоскутности.
Конечно, система будет всего лишь балластом, пусть и недорогим.
Двуглавый орел превращается в трёхглавого Змея Горыныча.
Ценность системы возрастает. И за счет его частей, и - потому что интеграции.
Обычная система управления задачами и эффективностью, интегрированная с бухгалтерией, гораздо ценнее коробочной.
Конечно, интеграция – это не «все, подключились, теперь настраиваем миграцию данных».
Интеграция является результатом проекта, ориентированного на данные и процессы.
Гидра
Новая итерация развития компании требует другого инструмента – CRM. Где бы мы были без CRM в современном мире? Слышали ли вы когда-нибудь мантру о том, что «внедрение CRM-системы автоматически увеличивает продажи на 10%»? Теперь у нас еще больше выбора.Во-первых, уже есть три места, куда можно подключить CRM-функциональность.
Существуют решения от 1С, как автономные, так и встроенные и интегрированные в учетную систему.
Есть, как и прежде, возможность дать несколько миллионов вебмейкерам за внедрение CRM на нашем сайте.
Есть возможность выбрать онлайн-сервис управления задачами со встроенным функционалом CRM (или подключенным к другому тарифному плану).
И, наконец, вы можете купить отдельную систему или услугу.
И снова та же проблема — повторное использование данных.
Очевидно, что CRM-система не сможет нормально работать без данных из учетной системы – например, объемов продаж и прибыли.
В противном случае банальный ABC-анализ станет проблемой.
Итак, возьмем решение 1С? Так вот через интернет опять не работает. Что делать удаленным офисам продаж? Как анализировать продажи вне офиса? Что делать сотрудникам со смартфонами? Что должны делать менеджеры на местах? Допустим, окей, примут и работают через веб-клиент 1С и мобильное приложение.
Как получить данные с сайта для анализа? Без вебмейкеров здесь не обойтись — они должны организовать передачу данных в 1С.
Думаю, полмиллиона можно сделать, если данные уже есть на сайте.
Но самое худшее еще впереди.
CRM — это не только и даже не столько анализ, сколько процесс и, соответственно, задачи.
Менеджеры, работающие с клиентами, должны выполнять определенные задачи в соответствии с планом изменений, сценариями продаж, маркетинговыми кампаниями и т. д. Где наша система управления задачами? В отдельном сервисе.
Всё, снова тупик.
Мы думаем, как не сделать шаг назад и внедрить систему управления задачами для 1С.
Блин, там нет доступа в интернет. Вокруг только ограничения.
Может тогда взять облачную CRM со встроенными инструментами управления задачами? Эх нет, тогда не будет данных из 1С, о продажах.
Какой-то Бермудский треугольник платформ, технологий, сервисов и их бесконечных ограничений.
Данные в одном месте, интерфейс в другом, управление в третьем, аналитика в четвёртом.
Не Змея Горыныча, а Гидры (точное количество голов мифологической гидры неизвестно).
Но, самое главное, все залито цементом.
Ни одна часть системы не будет двигаться в течение многих лет.
Геркулес
Что остается? Держите зоопарк программ и сервисов и настройте интеграцию.Интеграция — это не просто соединение, подобное прокладке кабеля.
По сути это отдельная программа.
И таких программ будет несколько, потому что каждая система и сервис хранят данные в разных типах баз данных, имеют разные интерфейсы взаимодействия и, более того, разные возможности интеграции.
В мире все еще существует множество приложений, интеграция которых стоит дороже, чем сами приложения.
Важно то, что интеграций будет больше, чем самих программ.
Количество связей описывается формулой n*(n — 1), где n — количество элементов, т.е.
нашей системы (при условии, что интеграция двусторонняя).
Например, для трех систем будет 6 интеграций, для четырех систем – 12 интеграций, для пяти систем – 20 интеграций.
Каждая интеграция стоит денег на разработку, денег на обслуживание, денег на улучшение, если один из элементов меняется.
Не будем забывать, что бизнесу не обойтись четырьмя перечисленными выше системами.
Нам также нужна система мониторинга показателей, особенно стратегических.
Также имеется система контроля доступа.
PLM-система, в которой дизайнеры хранят данные о продуктах.
Технологическая программа.
Пятиосные станки.
Ээлектронная почта.
IP-телефония.
И так далее.
И вот — однажды бизнес купил другое предприятие, стал холдингом или вошел в другой холдинг.
И там свои системы.
Неужели бизнес тратит миллионы рублей на создание и поддержку десятков и сотен интеграций? А ИТ-отдел об этом ничего не говорит, а тихонько размазывает эти деньги в бюджет? Нет, все проще – ИТ-отдел просто Нет интегрирует системы.
Ограничивается минимумом, например загрузка товаров на сайт и загрузка заказов оттуда.
Все.
Остальные системы живут отдельно.
Но кто сопоставляет данные? Ведь очевидно, что без всего набора данных, инструментов и аналитики невозможно эффективно принимать решения, основываясь на реальности (а не выдумках и догадках)? Ответ банален - это то, что делают люди .
Операторы, различные «менеджеры», которых в компаниях сейчас больше, чем рабочих.
Менеджеры заказов, менеджеры по закупкам, менеджеры по логистике, менеджеры по отправке, менеджеры по запасам, менеджеры веб-сайтов, контент-менеджеры и т. д. Затраты этих людей — зарплаты, налоги, рабочие места, помещения, линейные менеджеры (с зарплатой, налогами, бонусами и т. д.) — отличная тема для переговоров о новом ИТ-проекте.
Ну и зоопарк ИТ-специалистов, конечно, половина из которых называется «программистами», хотя на самом деле является администраторами баз данных и интеграции.
Что самое неприятное для бизнеса? не разовые затраты, а постоянные .
Это подписка на неэффективность, подписка на бессмысленную трату денег или просто камень на шее бизнеса.
Какое нам дело?
И вот мы на белом коне - купить интеграцию .Посчитать потери компании от людей, интегрирующих системы вручную, очень легко.
Вам просто нужно знать регион и их примерное количество.
Берем среднюю зарплату, прибавляем налоги, добавляем одного менеджера на 5 душ (налоги не забываем), стоимость рабочего места.
Например, в Челябинске таких 3 человека - это 1,5 - 2 миллиона рублей в год .
Хотя, казалось бы, всего три симпатичные девушки с зарплатой в 30 тысяч рублей, разносящие бумаги, загружающие какие-то файлы и переписывающиеся по почте с такими же «менеджерами» клиентов и поставщиков.
Что такое год для бизнеса? Фу.
Он летит как пуля.
А вместе с ним быстрее пули улетают в никуда 2 миллиона рублей.
Я свел это к минимуму.
Например, в компании из 100 человек вполне можно наскрести до 10. Просто никто этого не делает. Ты знаешь почему? Потому что «под увольнением» должны найти те самые, которые «под увольнением».
В компаниях со штатом в 100 человек нет аналитиков, но есть экономисты.
Итак, кто в прицеле:
- Бухгалтеры (только посмотрите, сколько тысяча вводят документы в систему и/или распечатывают их, а потом бесконечно проверяют);
- Любой человек, должность которого начинается с «Менеджер», но он никем не руководит и всегда находится в офисе.
- Ээкономисты (1С - Эксель - 1С - Эксель - Эксель - Эксель - "вепеерит" - 1С и т.д.);
- Операторы (чего-либо, кроме машин).
Вы знаете, сколько денег бизнес клиента теряет в месяц, год, пять лет и т. д. Вероятно, он узнает у вас сумму .
Он расстроится.
И у вас есть решение.
Интеграция – например, за 1 миллион рублей.
Окупается за полгода.
Только не говорите клиенту, что вы его зацементировали.
И не забудьте посадить.
Иначе какие-то идиоты сделают стандартную интеграцию электронного документооборота, чтобы потом его мог обслуживать любой жопастый мудак, а сами сидят и плачут, что надо искать новых клиентов.
Теги: #бизнес не парься #бизнес не парься #Анализ и системное проектирование #Управление проектами #Управление продуктами #Карьера в ИТ-индустрии
-
Скромный Комплект №3 Запущен.
19 Oct, 24 -
Mikrotik: L2Vpn = Eoip + Wireguard (Часть 2)
19 Oct, 24 -
Нелегальная Торговля Оружием Через Tor
19 Oct, 24 -
Автономный Скробблер Last.fm
19 Oct, 24
