Привет, Хабр.
Хочу рассказать вам историю, которая произошла со мной буквально сегодня.
Надеюсь, эта история предостерегёт вас от неправильного выбора! Вчера мы решили рассылать рассылку о новых предложениях на сайте.
Мы выбрали пользователей, которые отметили в своем профиле галочку, что согласны получать рекламную информацию, подготовили письмо и успешно его отправили.
Ничего не предвещало беды.
В 00:15 ночи приходит письмо (далее вся переписка).
Hosting.ua: К нам поступила жалоба на рекламу сайта *******.com.ua через СПАМ.
В течение 12 часов разберитесь в этой ситуации и сообщите нам, что происходит. текст жалобы ниже — [СпамКоп V4.6.1.006] .
(Официальную информацию не предоставляю) — Отдел безопасности Hosting.UA [12.02.2011 8:01:34]
Я: Дело в том, что мы периодически рассылаем рассылки нашим пользователям.При регистрации на сайте в лицензионном соглашении указано, что они могут приходят письма.
Более того, если человек не хочет получать рассылку, то он Вы можете указать это в настройках вашего аккаунта.
В тексте каждого письма о вот что там написано! Рассылка осуществляется исключительно тем пользователям кто на это согласился.
[12.02.2011 12:32:35] Hosting.ua: В соответствии с публичной офертой, которую вы приняли на этапе регистрации: 2.2.7. Соблюдать Правила получения Услуг связи, а именно: - не отправлять электронные сообщения коммерческого или иного характера, предварительно не согласованные (при отсутствии запроса) с их получателем, а также в случае нарушения Стандартов использования сети, принятых рабочей группой Открытого Форуму Интернет-провайдеров по письменному заявлению получателя такого рассылки; — не рассылать спам, в том числе в рекламных целях; 2.2.8. В случае обнаружения распространения спама, содержащего информацию о ресурсе/сайте Абонента, размещенном на сервере Исполнителя, Абонент обязуется удалить данный ресурс/сайт в течение 6 (шести) часов.Сайт необходимо удалить с сервера в течение 6 часов, иначе сервис будет остановлен и сервер отключится! - С наилучшими пожеланиями, Денис Тучков Системный администратор технического отдела Hosting.UA +380 48 7281518 Украина, Одесса, ул.
Дальницкая 46
[12.02.2011 12:40:58] Я: На каком основании сайт удаляют?! Я же вам говорил, что получение таких писем согласовывается с пользователями при регистрации это описано в лицензионном соглашении, причем, если Если человек потом захочет отписаться от получения писем, он может это сделать.Я не вижу здесь ничего противоречащего правилам.
Более того, *спам* — это массовая рассылка коммерческой, политической и иной информации.
рекламные (информационные) или иные виды сообщений лицам, не изъявившим своего желания получить их.
Наши пользователи выразили согласие на получение.
Могу ли я связаться с вами по телефону? Потому что по указанному номеру телефона в подписи к письму мне говорят, что я не могу ни с кем об этом говорить вопрос.
[12.02.2011 12:44:55] Hosting.ua: вам не нужно ни с кем об этом говорить Прямой спам, то есть рассылка по спискам предполагаемых подписчиков, строго запрещен! Подписавшиеся на рассылку жалобы не пишут.
[12.02.2011 12:47:47] Hosting.ua: все разговоры со службой безопасности ведутся письменно через тикет-панель.Повторяем, что если в течение 6 часов этот ресурс необходимо удалить с сервера, или в противном случае, сервер будет остановлен.
[12.02.2011 13:11:02] Я: Думаю, мне следует поговорить с ответственными лицами (если ваш офис такой есть) человек.Это мое право, иначе вы больше не сможете предоставлять качественная техподдержка? Не знаю, почему пользователь пожаловался на спам, но его не было.
Более Кроме того, вы читали наше лицензионное соглашение на сайте??? Если человек не хочет получать рассылку, но не отписался – это не вина ресурса.
Тем более, что я оплатил услуги за месяц - если не сможете их оказать, верните деньги.
[12.02.2011 13:47:13] Я: Более того, рассылка не была отправлена через ваш сервер!
[12.02.2011 13:49:33] Hosting.ua: возврат средств не осуществляется, если выявлена проблема с нарушением оферты.Также есть два способа решить эту проблему 1. домен необходимо удалить с сервера 2. за каждую жалобу такого характера вам нужно будет заплатить 200 грн.
Повторяем, все переговоры с службой безопасности ведутся в письменной форме! пы сы Нас не интересует вышеуказанное лицензионное соглашение! Есть факт рассылки прямого спама, после чего на вас пожаловались! Мы четко предоставили все данные и доказательства этого нарушения.
Также, если вы продолжите возмущаться, мы будем вынуждены передать ваш сервер в отдел по борьбе с компьютерными преступлениями СБУ для подтверждения факта нарушения УК Украины.
Спасибо
[12.02.2011 13:51:08] Hosting.ua: относительно: [12.02.2011 13:47:13] В: Более того, рассылка не была отправлена через ваш сервер! Более того, реклама ресурса спамом запрещена!!!Лично я не понимаю, почему техподдержка ведет себя неадекватно, вымогает деньги и угрожает. Жаль, что эти ребята не читали УК Украины и не знают, что письмо, в котором четко указано, почему оно пришло и как отписаться, не является спамом (тем более, что мы не нарушали работу ни одной компьютерной сети).
).
Мои искренние пожелания, когда вы встанете перед выбором, пользоваться ли услугами этой компании, еще раз взвесьте свое решение, чтобы не обжечься.
УПД1. История не заканчивается так легко.
Наш технический менеджер задал следующий вопрос:
[12.02.2011 20:41:32] Вопрос: Укажите, пожалуйста, пункт в предложении, где говорится о штрафе за каждую жалобу.
[12.02.2011 21:39:16] О: Это плата за повторную активацию, а не плата за подачу жалобы! после отключения сервера за повторное включение сервера взимается 200 грн.А по поводу комментария их "Отдела безопасности" - я вижу только неадекватное поведение со стороны техподдержки, потому что.3.11. В случае оказания услуги аренды выделенного сервера, в случае неоплаты Заказчиком счета в течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания настоящей оферты и/или выставления счета, в соответствии с п.
3.4. Предложения и предоставление Услуг будут прекращены (заблокированы) до момента оплаты счета.
Стоимость каждой реактивации сервера, которую можно провести в течение 4 (четырех) дней после блокировки Сервиса, составляет 200 (Двести) гривен.
Вы не правильно интерпретировали написанное выше!!! За жалобы с вас никто брать 200 гривен не собирался! По жалобам, связанным со спам-рассылками, мошенничеством и т.п.
, сервер отключается, если: пользователь сервера не реагирует должным образом на наши рекомендации, связанные с жалобами, поступающими от пользователей сети Интернет. В вашем случае такой вариант просто случился.
Более подробно ознакомиться с предложением, на которое вы согласились при регистрации, можно здесь: www.hosting.ua/index.phpЭoption=com_content&task=view&id=37&Itemid=170 Отдел безопасности, www.Хостинг.
UA
отвечать пользователям без соблюдения элементарных норм русского языка - извините, это более чем детство.
Безумие усиливается! УПД2
[12.02.2011 22:17:41] Вопрос: Пожалуйста, предоставьте контакты вашего руководства для выявления причин такого обращения с клиентами и оскорблений.
[12.02.2011 23:30:17] О: С вами абсолютно адекватно общались и довольно широко расширили вашу проблему! принято решение об отказе в дальнейшем предоставлении Вам услуг услуга прекращена на основании предложения и нарушения следующих пунктов: 2.3.6. Исполнитель оставляет за собой право немедленно прекратить предоставление Услуг и расторгнуть Соглашение в случае неисполнения Абонентом пункта 2.2.8. настоящего Соглашения.Абсолютно адекватно, это когда человек не может не писать глаголами раздельно? Теги: #Хостинг #беспредел #возмущаюсь #возмущаюсь #hosting.ua #самоуправство2.2.7. Соблюдать Правила получения Услуг связи, а именно: — не совершать действий, направленных на ограничение или препятствование доступу других пользователей к Сервисам, а также попытки несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и иным системам, доступным через сеть Интернет; — не отправлять через Интернет информацию, противоречащую требованиям законодательства Украины или международного права; - не публиковать и не передавать какую-либо информацию или программное обеспечение, содержащее компьютерные вирусы или другие приравниваемые к ним компоненты; - не совершать действий, направленных на отправку, публикацию, передачу, воспроизведение, предоставление или использование в любой форме информации, программного обеспечения или иных материалов, полученных полностью или частично с использованием Сервисов (за исключением случаев, когда на это есть разрешение владельца такой информации, программного обеспечения или иные продукты) при условии письменного обращения владельца такой информации об ограничении перечисленных действий; - не отправлять электронные сообщения коммерческого или иного характера, предварительно не согласованные (при отсутствии запроса) с их получателем, а также в случае нарушения Стандартов использования сети, принятых рабочей группой Открытого Форуму Интернет-провайдеров по письменному заявлению получателя такого рассылки; - не публиковать и не передавать через Интернет любую информацию, противоречащую действующему украинскому или международному законодательству.
В частности, это касается: — информация, которая поощряет: 1) свержение конституционного строя; 2) нарушение территориальной целостности Украины; 3) военная пропаганда; 4) разжигание расовой, национальной, религиозной розни; 5) совершение террористических актов.
— информация, содержащая элементы: 1) жестокость; 2) насилие; 3) порнография; 4) цинизм; 5) унижение чести и достоинства человека.
В связи с отсутствием законодательно установленных методов определения того, является ли то или иное изображение порнографическим, Исполнитель оставляет за собой право вынести такое определение.
Стороны также договорились, что запрещается публиковать или передавать через Интернет информацию порнографического или эротического содержания, граничащую с порнографическим, по мнению Исполнителя.
— не размещайте и не запускайте ПРОКСИ, VPN или туннели; — не заказывать и не предлагать спам-рассылки, в том числе с целью рекламы; Спам – это электронные сообщения, не заказанные по предварительному заказу потребителями, являющиеся либо массовыми, либо не содержащие достоверной информации о полном имени, личном почтовом или электронном адресе клиента или отправителя этих сообщений, либо о последующем получении которую потребитель не может остановить, сообщив об этом заказчику или отправителю; — не рассылать спам, в том числе в рекламных целях; - не совершать и не способствовать совершению каких-либо действий, препятствующих работе других Абонентов Услуг или нормальному функционированию оборудования Исполнителя, в том числе нагрузке на сервер сверх лимитов, установленных Исполнителем для Абонентов в п.
1.1.1. настоящего Предложения.
— не осуществлять несанкционированный доступ и не причинять вред ресурсам Исполнителя, пользователям сети Интернет и иным сетям, доступ к которым возможен через сеть Интернет; - иные действия, противоречащие общепринятым нормам использования интернет-ресурсов или создающие угрозу целостности сети связи Исполнителя.
2.2.8. В случае обнаружения распространения спама, содержащего информацию о ресурсе/сайте Абонента, размещенном на сервере Исполнителя, Абонент обязуется удалить данный ресурс/сайт в течение 6 (шести) часов.
если вам нужны данные с сервера, то сообщите нам и мы предоставим вам доступ к серверу Если вы не получите ответ в течение 24 часов, данные с сервера будут уничтожены путем форматирования.
Отдел безопасности www.Хостинг.
UA
-
Дуэль 101 Во Всех Зонах Прокачки Wow
19 Oct, 24 -
Облака Хостят, Летают В Облаках
19 Oct, 24 -
Три Кита Успеха
19 Oct, 24 -
Arduino-Терминал
19 Oct, 24 -
Влюбляясь В F#: Доза 0.1: Как Установить F#
19 Oct, 24
