В качестве проверки жена купила несколько купонов на скидки на украинском «Покупоне».
Логично, что деньги платились за определённую услугу – скидку на определённый товар в определённое время.
Сегодня у меня возникло желание воспользоваться одним и заказать себе суши в Sushihome. И тут я столкнулся с феноменальным заявлением, от возможности которого мы уже отвыкли: — условия акции изменились, поэтому скидка теперь распространяется на гораздо более ограниченный набор товаров.
Те.
вы покупаете скидку на интересующий вас товар и получаете хмель: «но мы передумали и теперь скидка не распространяется на этот товар».
«Сушихоме» кивает на «Покупон», который якобы должен был сообщить мне об изменении условий акции, хотя сама формулировка вопроса: одностороннее снижение услуги, за которую уже заплатили, — попахивает откровенным мошенничество.
При таком подходе развитие наших групповых услуг по продажам со скидками займет долгое и мучительное время.
УПД: Как и во многих подобных ситуациях, проблема оказалась в недостаточной связи.
«Покупка» уведомила поставщика об изменении по электронной почте.
Но только.
Учитывая, что сервис рассылает поток анонсов о новых скидках по почте, это письмо ни разу не привлекло внимания.
Найти номер телефона службы поддержки на сайте оказалось невозможно.
Что можно и нужно сделать, чтобы такие недопонимания не приводили к конфликтам? Как минимум, разместите номер телефона круглосуточной поддержки на главной странице.
А в ящике покупателя либо внести изменения в уже купленные купоны на скидку, либо добавить новый купон с новым адресом для использования.
Мораль этой истории: не ждите, что все клиенты прочитают все электронные письма.
Теги: #скидки #Чулан #покупка
-
Так Что Же Такое Pagerank?
19 Oct, 24 -
Третье Лето Открытого Исходного Кода
19 Oct, 24 -
Как Распознать Кракозябров?
19 Oct, 24 -
Spacex Успешно Запустила Обсерваторию Dscovr
19 Oct, 24 -
`Мы С Яндексом На Вас!` Или Seo В России
19 Oct, 24 -
Расчет Окупаемости Seo Продвижения Сайта
19 Oct, 24 -
Иерархия Мышления Или Предел Компетенции
19 Oct, 24
