Я занимаюсь разработкой приложений для Android около семи лет. Я начал с создания приложений в свободное время, чтобы лучше узнать этот чудесный мир, а затем присоединился к компании, которая учит людей создавать собственные продукты и выводить их на рынок.
На мой взгляд, Google Play — лучшая платформа для распространения приложений.
Но при этом его руководство плохо справляется с решением очень важной проблемы — поддержки разработчиков для пользователей.
Есть и другие сервисы Google — например, Admob или Google Ads. А когда у меня возникают трудности, скажем, с Google Ads, я могу быстро связаться с администрацией и получить помощь.
Чтобы что-то улучшить в рекламной кампании, вам даже не нужно к ним обращаться; они сами присылают мне письма с напоминанием, что сотрудники службы поддержки к моим услугам.
Было время, когда у меня даже была возможность пообщаться с очень милой женщиной в Google Meet. Если у разработчика, имеющего аккаунт в Google Play, возникают проблемы, все происходит совершенно иначе.
Вам приходится довольствоваться текстовым полем, а в ответ неизменно приходят письма, составленные по шаблону – обсудить с человеком свою проблему практически невозможно.
Можно, конечно, предположить, что особых сложностей с приложениями просто нет, за исключением очень редких случаев.
Но на самом деле проблемы появляются гораздо чаще, чем мы привыкли думать.
Обычно в таких случаях служба техподдержки отправляет письмо о том, что именно не так с приложением, разработчик исправляет и присылает обновленную версию, которая модерируется, чтобы сотрудники могли убедиться, что все в порядке.
Но в некоторых случаях приложение удаляется из маркета.
Тогда ситуация для застройщика становится более серьезной; он теряет доход от рекламы до тех пор, пока не опубликует продукт снова.
Но это не предел, бывает и хуже.
Например, вы — как это случилось со мной — можете получить письмо с текстом «Ваша учетная запись разработчика Google Play удалена».
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому вот скриншот письма:
Перевод письма
Это уведомление о том, что ваша учетная запись Google Play удалена.
Причина удаления: предыдущие нарушения правил Программы для разработчиков и Соглашения о распространении разработчиков в отношении этой учетной записи или связанных с ней учетных записей, которые были описаны в предыдущих электронных письмах, отправленных на зарегистрированный адрес электронной почты или адреса учетной записи.
Как указано в Политике правоприменения, неоднократные или серьезные нарушения правил могут привести к удалению учетной записи разработчика в Google Play и всех связанных с ней учетных записей.
Вы можете посетить Центр правил для разработчиков, чтобы лучше понять, как мы реализуем правила Программы для разработчиков.
Если вы ознакомились с правилами и считаете, что удаление произошло по ошибке, обратитесь в нашу службу технической поддержки по вопросам, связанным с правилами.
Пожалуйста, не пытайтесь создавать новые учетные записи.
На этом этапе мы не будем восстанавливать вашу учетную запись.
Да, в декабре 2021 года мой личный кабинет был удален.
В электронном письме говорилось: «Если я считаю, что произошла ошибка, я могу связаться со службой поддержки правил».
Общение с командой, как оказалось, сводится к заполнению текстового поля с ограничением символов под заголовком «Запрос на восстановление».
Я заполнил поле текстом с просьбой дать более подробные объяснения.
Это было двадцать первого декабря, и, несмотря на обещание ответить в течение семи дней, на момент написания (тридцать первого января) я не увидел никакого ответа.
Но на этом история не заканчивается.
Моя жена, как и я, является разработчиком и имеет собственную учетную запись разработчика.
Через четыре дня после того, как я получил уведомление, ей тоже пришел рождественский подарок.
Двадцать пятого января жена обнаружила в ящике роковое письмо.
К моему удивлению, ее уведомление об удалении учетной записи было скопировано с моего.
Жена, конечно, тоже отправила им запрос, и через месяц и еще четыре дня, двадцать восьмого января (вы еще помните про обещание ответить в течение семи дней?), получила два ответных письма.
В первом ей написали, что рассмотрят ее просьбу, а во втором, пришедшем через несколько часов, сообщалось, что она отклонена.
Перевод второго письма
Спасибо, что обратились к команде Google Play. После обработки вашего запроса мы не можем восстановить вашу учетную запись.
Ваша учетная запись разработчика Google Play была удалена из-за неоднократных нарушений правил программы для разработчиков.
Мы проверили и подтвердили эту информацию.
Удаление учетной записи разработчика в Google Play зависит от личности разработчика и может повлиять на другие зарегистрированные учетные записи и службы Google. Не пытайтесь создавать новые учетные записи.
Все новые аккаунты будут удалены без возврата комиссии.
В будущем мы рекомендуем использовать другие способы распространения приложений.
Я погуглил и обнаружил, что то же самое произошло со многими другими разработчиками, и все они получили электронные письма с одинаковым текстом шаблона.
Мы пытались обратиться за помощью через другие каналы, например, через GooglePlayDev в Твиттере, но все, что мы получили, — это ссылку на то же текстовое поле.
Глубоко разочарованные, мы спросили себя: почему Google позволяет этому случиться? Можно ли принимать столь радикальные решения, не обсудив предварительно ситуацию с застройщиком? Кто такой Сахилбансал, другой получатель одного из писем, и кто такая Миа, чье имя подписано на этих письмах? Они настоящие люди? Они боты? Они те, кто принимает эти решения? Имеют ли они представление о том, что значит написать и опубликовать приложение? На моем аккаунте было несколько приложений, которые хорошо продавались - миллион скачиваний, приличное количество активных пользователей.
В аккаунте моей жены было два приложения, которые начали набирать популярность.
В конце концов:
- Мы потеряли все, чего сумели добиться на рынке за эти шесть лет — репутацию, скачивания, позиции в рейтингах.
- Мы потеряли деньги, полученные от рекламы в приложении, нашего единственного источника дохода.
- Наши пользователи потеряли возможность обновлять приложение в будущем; они никогда не узнают, что вообще произошло.
- Возможно, мы также потеряли работу, поскольку письма предупреждают нас: «Не пытайтесь создавать новые учетные записи.
Все новые аккаунты будут удалены без возврата комиссии.
Мы рекомендуем в будущем использовать другие методы распространения приложений».
Но методы, с помощью которых руководство добивается этого, мне кажутся неправильными.
В частности, то, что на просьбу объяснить причины удаления аккаунта вам отвечают либо готовым шаблоном, либо системой автоматической генерации текста.
Мне кажется, что люди, переживающие подобное, хотели бы, как мы с женой, получить ответы на свои вопросы.
Кто решает, следует ли удалить учетную запись? Их массово удаляют только под Рождество (я заметил, что многие разработчики получали уведомления в этот период)? И, поскольку отправлять запросы на восстановление кажется бессмысленным.
неужели ошибок вообще нет? Все, что я могу сейчас сделать, это предупредить других разработчиков Android, что Google Play может удалить их учетную запись в любое время без предупреждения и четких объяснений.
Опыт многих других людей, как я видел, подтверждает это.
Я думаю, что для решения сложностей, возникающих при работе с рынком, разработчикам нужна большая прозрачность со стороны администрации и адекватный канал связи, где люди могут с ними общаться, а они имеют полное право и то, и другое.
Я написал этот текст, чтобы обозначить проблему и привлечь внимание людей, которые могут ее решить.
Если вы работаете в Google, поделитесь этой информацией внутри компании, чтобы она дошла до тех, кто может что-то с этим сделать.
С точки зрения разработчика кажется, что с Google Play не все в порядке, и исправить ситуацию может только сам Google. Теги: #Разработка мобильных приложений #google play #распространение приложений
-
Все, Что Вам Нужно Знать О Rss
19 Oct, 24 -
Обнаружен Первый Кольцевой Астероид
19 Oct, 24 -
Проблема Башорга
19 Oct, 24
