Какой фундаментальный инструмент сегодня должен иметь каждый уважающий себя гуру юзабилити? Может быть, это навыки изготовления слайдов и наличие триммера для бороды? — рассказывает нам молодой человек за стойкой.
Нет. Вот испуганная девушка, прячась за стопкой разноцветных сертификатов и дипломов с упоминанием многолетнего опыта.
Ничего не произошло.
Выходит уставший и измученный мужчина средних лет и говорит: «Калькулятор для расчета общей суммы прибыли, принесенной покупателюЭ» Так вот, а бизнесменов сюда вообще не приглашали, это наша внутренняя тусовка, выходите из класса.
Ладно, не буду вас утомлять, вот он — главный инструмент любого настоящего эксперта, работающего с пользовательским опытом (да, именно так в переводе звучит UX): 
Итак, сегодня все чаще можно встретить аббревиатуру ui\ux, как бы объединяющую Инь и Ян современных основ проектирования и проектирования информационных систем.
На самом деле в действительности эти две ипостаси не гармонично дополняют друг друга, а постоянно вступают в ожесточенное противостояние за бюджет и внимание команды разработчиков.
И если Sketch и Photoshop в больших дозах могут победить плохой UI, то не все понимают, как работать с психологией пользователя по ту сторону монитора.
За основу статьи мы возьмем реальный кейс, когда слишком большое внимание к качеству визуальных интерфейсов на фоне полного отсутствия навыков работы с UX нанесло вред лишь одному интернет-магазину, несмотря на то, что графическое оформление сам этот сайт (назовем его Ж99, чтобы никто не догадался), был близок к совершенству.
Посмотрите сами, насколько удачно здесь закруглены кнопки: 
Сразу видно, что руководители этого сервиса посещают все без исключения симпозиумы по дизайну, конференции по юзабилити, семинары по ТРИЗ и все остальные митинги и митапы, на которых демонстрируют совершенство своего визуального интерфейса сайта Ж99. Действительно, нетрудно заметить, что с графической точки зрения этот значок доставки действительно идеален, и даже сам Джобс не смог бы нарисовать его лучше.
Он прекрасен во всем, в каждом пикселе, и долгие размышления над этой «значком» действительно заставляют на время поверить, что UX этого сервиса будет таким же завораживающим и волшебным.
Не совсем.
Красота иконок заканчивается красотой иконок, а пользовательский опыт говорит совершенно обратное.
Конечно, можно сказать, что это все конкуренты делают ложные отзывы, добавляя их каждый день десятками.
Однако мой личный тест подтвердил худшие опасения: заказ от 4 марта был доставлен только 14 числа в 22:40 (то есть почти в одночасье).
Где 24 часа? Действительно ли это обман? А как насчет идеального пиксельного значка? Неужели никто не заботится о реальных покупателях и магазин действительно зарабатывает только на показе слайдов на различных конференциях? Это не так уж и плохо, на самом деле у них просто нет основного инструмента любого уважающего себя специалиста по пользовательскому опыту.
Поэтому мы получаем такую дисгармонию картинок про 24 часа и ожидание 10 дней, красивый UI и реальный пользовательский опыт, закругленные кнопки и впечатления от реальных людей.
Это конфликт между обещаниями и реальностью.
Как простая бейсбольная бита может помочь постоянно повышать лояльность клиентов и общий имидж компании? Как увеличить возвраты и репосты, количество переходов и вес корзины заказов? Берем упомянутый выше UX-инструмент, спускаемся в подвал или в Мордор (не знаю, какое место лучше подходит для размещения отдела логистики или службы доставки) и начинаем бить сотрудников этой самой битой до тех пор, пока не придет в голову мысль о том, что вместо завтрашнего рейса в Копенгаген на очередной конгресс дизайна уже стоит нанять другого, то есть второго курьера.
Да, законы РФ позволяют одновременно обслуживать двух, а то и (вы не поверите) трех курьеров одновременно.
Правда, за каждого из них придется платить по 15 тысяч рублей в месяц, но такие жертвы того стоят, ведь на реальном удобстве использования они не экономят. Бонусом по сравнению со всеми другими UX-инструментами для улучшения удобства использования является то, что его также можно направить на себя.
То есть, как только мысли в голове начнут перескакивать с задач повышения удовлетворенности клиентов доставкой - к очередной перекраске кнопок на сайте или рисованию слайдов для очередного стендап-шоу для представителей уральского кластера, нужно немедленно начать бить себя по лбу.
Просто и удобно.
В начале статьи я не зря упомянул Инь и Ян, как две составляющие вселенской гармонии.
Действительно, мир в целом чрезвычайно совершенен и гармоничен и в каждом проявлении соответствует Третьему закону Ньютона: Действие всегда имеет равное и противоположное противодействие, в противном случае взаимодействия двух тел друг с другом равны и направлены в противоположные стороны.
Я перевожу этот непреложный закон мироздания на современный язык дизайна: если ваши подчиненные каждый день обжигаются и летают по офису от ваших пинков, то конечный заказчик всегда будет счастлив и доволен; но если ваши сотрудники счастливы и довольны, и лениво сидят на стульях, потягивая смузи после игры в теннис или бильярд, то клиенты всегда обожгутся .
Это вечное равновесие сил в природе, регулировать которое внутри компании вам поможет именно ваша персональная бита.
Подведем итог: по моему личному мнению, Рунет чрезмерно увяз в UI-дизайне, наслушавшись немало рассказчиков с бородами и в халатах в толстовках о том, что любая красивая картинка на экране сама по себе способна обеспечить любовь и лояльность клиентов.
Нет, друзья, лояльных клиентов, которые захотят возвращаться к вам снова и снова, вам даст не материальный дизайн и параллакс на сайте, а бейсбольная бита, с помощью которой вы будете обучать своих подчиненных из отдела логистики и маркетинга.
каждый день с самого утра, от отдела онлайн-платежей и сервиса по найму ленивых неудачников, восстанавливающих всеобщую гармонию и отдающих дань уважения гению Ньютона.
Только ежедневные избиения всех ваших сотрудников могут гарантировать рост симпатий пользователей и желания повторить опыт совершения покупки на вашем сайте.
Теги: #дизайн #интерфейсы #Юзабилити #веб-дизайн #логистика #ux для начинающих #юзабилити интерфейса
-
Где Пройти Курс Mcsa?
19 Oct, 24 -
Ремонт Компьютеров Для Колледжа
19 Oct, 24 -
Программирование Под Дулом Пистолета
19 Oct, 24 -
Uwp – Выпуск 249
19 Oct, 24 -
Вокзал Гаваны Глазами Туриста
19 Oct, 24
