Кирилл Наумов, директор по продажам и маркетингу строительной компании Фёрствилль , написал колонку для CPU о том, как превратить процесс адаптации нового сотрудника в коллектив в «квест», помогающий новичку быстрее сориентироваться в коллективе и быстрее приступить к работе.
Нет, я этого не потерплю! Я свободный человек и легко могу найти новую достойную работу.
Что он думает о себе?! Король.
Вы не можете уйти в отпуск, вам не платят за сверхурочную работу, вам задерживают зарплату, вы грубите и унизительны.
Я пошел.
Я не ступлю сюда! Знакомый внутренний монолог? Я уверен, что хотя бы раз в жизни вы произносили подобный эмоциональный текст и через какое-то время либо продолжали это терпеть, либо бросали.
Я выбрал второй вариант просто потому, что терпеть не могу идиотов.
Они меня тоже не могут переварить, видимо, догадываясь, как я их окрестил, руководствуясь профессиональными навыками и качеством выполненной работы.
Я счастливчик.
Идиотов я встречал крайне редко, но, пожалуй, чтобы отличить профессионала от идиота, иногда надо набраться опыта во встречах с примитивными инфузориями.
Мы не любим менять работу.
Во-первых, из-за страха не найти подходящий вариант и потратить много сил.
Во-вторых, большинство из нас ленятся в выборе подходящих вариантов: мой стул здесь, начальник меня знает, я крестила его детей, в любой момент можно пойти на перекур.
Зарплату не задерживают. Блаженство.
Дешевая столовая.
Красивая секретарша.
Вкусные котлеты.
Они не контролируют мои интернет-собрания.
Или контролируют, но не показывают этого.
Если на свете есть рай.
Я уверен, что многие из читателей совсем не такие.
Я утрирую, но мы постоянно встречаем людей, которые жалуются на свою работу, и у меня даже в голову не приходит мысль сказать громко и ясно: «Так, наконец, поменяйте это».
Мы всегда находим оправдания, чтобы найти оправдания.
Мы их запомнили и рассказываем всем возможным друзьям и знакомым.
Да, у нас есть кредиты и многочисленные ипотечные кредиты.
Да, мы сдаем квартиры.
Да, нам нужно кормить детей.
Да, нам нужно обеспечивать свою семью.
Да Да Да.
Но жить и работать там нужно – по крайней мере, стремиться и прилагать максимум усилий – жить и работать нужно там, где тебе комфортно.
Я уверен, что в 20 лет мне было бы вполне комфортно жить на нефтеперерабатывающей станции в Датских морях на огромном корабле, работая вахтовым методом, потому что в таком возрасте это приключение.
Мы перестали думать о приключениях, а жизнь – это, скорее всего, самое интересное путешествие, и неужели его нужно тратить зря… сидя в неприятном офисе с неприятными людьми? Не мы с вами выбирали родителей, но в выборе профессии и компании мы короли! Мы Шивы! Просто успейте отправить свое резюме и подкорректировать его под перечисленные требования (как вам такой лайфхак? Длинно и странно - согласен).
Представим, что текст вдохновил вас и вы приняли смелое решение: сменить работу.
Давайте представим, что вы подали заявку на миллион вакансий и получили пять приглашений.
Не смотрите на коэффициенты конверсии ответов.
Она непредсказуема.
Однажды ко мне на собеседование пришел молодой человек со степенью MBA и тремя высшими образованиями, с более чем трехлетним опытом работы в Англии менеджером по продажам.
Он провел три месяца, собираясь на собеседования в Россию.
Есть такой термин – сверхквалифицированный специалист. Иногда, когда я больше месяца не мог найти работу, я называл себя так.Жена упростила и термин, и интонацию, и подтекст, но я был уверен, что ее посыл был примерно таким: мой муж слишком хороший специалист со слишком хорошим опытом работы в слишком хороших компаниях.
Правда, дело было летом и найти работу в июле действительно сложно.
Вернемся к нашей истории: вы получили приглашения.
Вы погладили брюки и рубашку, поставили телефон на вибрацию и отправились в неизвестный бизнес-центр (если повезет, офис может оказаться в самом необычном месте – в институте, в гаражах, на складе, в в глуши).
На КПП они предъявили документ, удостоверяющий личность, и, надев самую обаятельную и неагрессивную улыбку из арсенала очаровательных и жутких улыбок, вошли в лифт. Например, зайдя в лифт в здании бизнес-центра «Москва-Сити», вы можете оказаться на несколько другом этаже, чем вам нужно.
Будьте осторожны и осторожны.
Двери закрываются.
На ресепшене вас встречает симпатичная секретарша (плюс 5 баллов за прием и 2 балла за миловидность).
Она спрашивает о цели вашего визита, вы вежливо слегка кашляете (уже утро, вы еще ни с кем не успели поговорить, поэтому ваш голос непривычно высок или тих для вас - рекомендую перед встречей с самим собой поговорить рекрутеры, настройка вашего речевого аппарата тоже не помешают - никто не любит слушать зануд и слушать вашу замечательную жизненную историю).
Итак, она вежливо спрашивает имя рекрутера и просит присесть на удобные диваны в зале.
Для тех соискателей, которые давно ходят на собеседования, момент сидения на диване самый приятный: на тебя никто не смотрит (ниндзя), никто тобой не интересуется (фонарщик из «Маленького принца»).
самая экзистенциальная роль в детской книжке), ты Каспер - мультяшное привидение.
Она появляется.
Редко он.
Чаще она.
Ей чуть больше сорока, она носит очки в роговой оправе и улыбается.
Вы узнали эту улыбку: утром перед зеркалом вы тоже пытались ее надеть, но она не сочеталась с синим галстуком.
Ощущение, что вы уже встретились, не покидает вас обоих ни на минуту.
Конечно: для нее ты уже двадцать девятый рассказчик басен только в это светлое утро, для тебя — она уже триста двадцать шестая женщина в роговой оправе и чуть за сорок.
Заходишь в приятный переговорный зал, садишься, и тут начинается «Санта-Барбара».
Она дает вам давно знакомые реплики, вы ловко лавируете между шутками и серьезными цифрами о планах и достижениях продаж, она продолжает изображать Мюллера из «Семнадцати мгновений», вы, как Штирлиц, молниеносно парируете все возражения, не забывая, типа Плейшнеру периодически поглядывать в окно: цветка быть не должно, иначе неудача.
Цветок – ваша переоценка результатов, присвоение чужих достижений, слишком яркое описание предыдущей компании, которую вы так любили, но уходите из-за «усталости», «некуда расти», «хочу попробовать себя в новое поле» и бла-бла.
Потом вы приходите на очередное собеседование, с вашим непосредственным руководителем, он старается не задавать тривиальные вопросы, демонстрирует свои знания, выглядит добрым самаритянином, как гавайец, который первым шепнул своему другу, что в этом поваре что-то есть, пряча хмели-сунели за спиной.
Через пару дней вам пришлют предложение.
Вы приняты! Первые дни работы на новом месте – самые напряженные для любого сотрудника.
Вам предстоит совершать множество действий на открытой и незнакомой местности.
- Познакомьтесь со своими коллегами.
- Узнайте расположение всех необходимых объектов (бухгалтерии, отдела кадров, рабочего места, кабинета руководителя или собственного кабинета, столовой или кухни, курительной, ближайшего холодильника, зоны отдыха, принтера и сканера, секретариата и много-много других полезных вещей ).
- Запоминайте имена коллег (память редко активируется во время ошеломленной утренней встречи.
Напомню, стресс и подхалимство активируются, даже если вы серьезный и взрослый человек.
Модель подыгрывания и услуживания не отпустит вас минимум пять дней или даже все три месяца испытательного срока).
- Настройте почту и доступ.
Компанию называть не буду.
Приводить к ним лидов после прочтения инструмента – последнее дело.
Поясню свое отношение: такого наплевательского отношения в первые два дня я нигде не видел.
Скажу лишь, что компания, в которой мне пришлось проработать менее трёх недель и откуда я радостно сбежал, высказав всё, что думал о них (владельцах), занимается современными маркетинговыми инструментами, и я бы никогда не подумал что такие стартапы могли так плохо построить отношения с топ-менеджментом компании (я был третьим в иерархии компании после двух владельцев).
Но дело сейчас не в моей демотивации, а в первых пяти часах, когда в моих нежных ушах, как сумасшедший тревожный звоночек, прозвенел первый звонок.
Мое рабочее место никак не было подготовлено.
Его там просто не было.
Я сидел час и ждал, пока два соучредителя, генеральный директор и исполнительный директор, придумают, куда поставить главу отдела продаж.
Непростая задача, не так ли? Необходимо просчитать все варианты, построить стратегию и только потом принимать решение.
Они приняли решение и подарили мне компьютер.
Тачпад на компьютере не работал.
Мышку начали искать.
Мы нашли мышь.
Почтой они не занимались.
После обеда мы придумали адрес электронной почты и пароль и передали их на листе бумаги.
На фоне всех этих мучений безжалостно тормозил Wi-Fi. База знаний оказалась в одном месте, документы — на Google Drive, а еще больше документов — в другом облачном сервисе.
Доступ к Google Диску, где хранятся все пароли к многочисленным сервисам получения знаний и доступа к разным системам, я получил в 16:00, придя на работу в девять.
Поверьте, друзья, я не сидел и молчал, но после третьего обращения к одному из сооснователей стало понятно, что независимость здесь приветствуется с первой минуты работы.
Заброшено – плыви.
Я ценю такой подход только в случае крайнего цейтнота и невообразимых сроков, но любого сотрудника нужно внедрить плавно и, главное, комфортно для него.
У него должен быть наставник, способный ответить даже на самый глупый вопрос.
В случае с моей должностью наставником должен был быть один из собственников, чего не произошло в ближайшие 3 недели.
Я получил новый компьютер через пять дней.
Мой доступ к Google Диску заблокировали на второй день работы.
Я выпрашивал пароль еще пять часов.
За 3 недели в этой прогрессивной компании я усвоил один главный принцип: нужно бежать, как только почувствуешь фарс, ненормативную лексику и дилетантство.
Фу.
Вернемся к нашим пунктам на первом этапе работы:
- Узнайте обязанности и должности сотрудников, с которыми вам необходимо взаимодействовать.
- Наметьте план работы на ближайшее время вместе со своим непосредственным руководителем.
- Начните изучать новый для вас продукт (мы не всегда переходим в компании со схожим спектром услуг по сравнению с предыдущим профессиональным опытом).
На вычеркивание каждого пункта вы уделяете минимум месяц.
Вы тратите 22 дня на предметы, которые можно закрыть, завершить, уничтожить за три дня.
Я расскажу вам как.
Как мы это реализуем
Исполнитель: отдел кадров.
Первый день работы
В обязанности менеджера по персоналу входит встреча нового сотрудника на входе.Он уже был в конференц-зале компании, но больше ничего в офисе не знает. Не забудьте заказать постоянный пропуск! Я часто наблюдал ситуацию, когда новый сотрудник в первый же день работы спорил с охранником, потому что не хотел опаздывать на работу.
Возможно, проводником в мир офисной жизни и новой работы выступит коллега-наставник или руководитель, не важно – главное, чтобы этот человек в первый же день провёл с новым сотрудником максимальное количество времени.
- день, когда вы задаете ритм и настроение на ближайшие несколько месяцев или лет работы.
Эффективность нового сотрудника напрямую связана с первыми ощущениями и знакомствами, с первыми выводами и впечатлениями.
Лучшая форма для плавного входа сотрудника в рабочий ритм – это Welcome-квест, основная цель которого – не только получить постоянные знания о офисной жизни, но и вовлечь его в трудовую деятельность компании с помощью игры.
элементы.
Многие из нас помнят такие удивительные квесты, как «Сибирь» Бенуа Сокаля, созданные в стиле стим-панк и рассказывающие историю молодого юриста Кейт Уокер, приехавшей подписать договор на покупку фабрики механических игрушек во французских Альпах.
Подготовка к написанию сценария, по словам автора, заняла около года.
Он изучил происхождение мамонтов, строение игрушек и создал поистине потрясающий и прекрасный мир.
Нельзя не вспомнить сериал «Петька и Василий Иванович», ворвавшийся в мир русских квестов в 1998 году и продолжающий свое победное шествие на Android и iOS устройствах и в наше время.
Почему мы до сих пор, почти 20 лет спустя, готовы наслаждаться прохождением легендарных игр, переживать за нарисованных персонажей, решать головоломки и сложные задачи, двигаться к сюжетной развязке? Квесты составлены таким образом, чтобы вы, в первую очередь, получали удовольствие шаг за шагом.
Механика любой игры включает в себя простой и интересный стартовый сегмент, который знакомит вас с инструментами и навыками, которыми обладает ваш персонаж.
Давайте разберемся, из чего состоит квест. Цель.
У каждого процесса должна быть определенная, четко сформулированная цель – как любим говорить мы, бизнес-тренеры, он должен быть «умным» (SMART).
Основная цель первого дня работы сотрудника – получение необходимого объема информации для эффективной работы уже в первые месяцы работы.
Мотивация .
Зачем ему это нужно? Почему бы просто вкратце не рассказать о компании в целом, открыть доступ к корпоративному порталу и дать ему посидеть за компьютером, изучить гору должностей незнакомых сотрудников, историю бренда, продуктовую линейку, иерархическую систему, хобби и увлечения менеджмента .
Все просто: для нас важен каждый сотрудник.
Крайне важно показать свою значимость для новой компании и продемонстрировать искреннюю заботу и уважение.
Практически все компании, даже самые крупные, бросают сотрудника в лазейку, а потом руководство недоумевает, почему за 2 недели продукт не изучен до конца? Что он делал 10 рабочих дней по 9 часов каждый? Ты потерял рассудок? Вы были в социальных сетях? Вы пошли покурить в любой удобный момент, когда начальник отвлекся и ваш зоркий орлиный глаз затуманился усталостью? С другой стороны, форму квеста необходимо подать так, чтобы выполнение заданий не превратилось в шутовство или трагикомедию.
Квест не должен, извините за сленг, раздражать.
Игровая форма используется для облегчения восприятия информации, улучшения общения между сотрудниками и снятия напряжения по отношению к незнакомым людям.
Механика.
В игровой индустрии есть такой термин – «point-and-click».
Это означает «укажи и щелкни».
Думаю многие из вас, кто играл в квесты, знают, что для получения необходимой информации или поиска нужных предметов нужно навести курсор на активную область и нажать на нужный предмет. Точно Закон Фиттса заложили основу для создания больших кнопок в интерфейсе, сделав акцент на важности этой кнопки, на которую хочется просто нажать.
Подобные увеличения и гиперболизацию объекта мы можем наблюдать на лендингах или целевых страницах.
Кнопки и важнейшие элементы увеличены, прежде всего, для привлечения внимания зрителя к объекту.
Вы можете сделать большие красочные таблички с надписями «Спросите», «Возьмите предмет», «Смейтесь» или «Спасибо».
Обязательно сделайте такие же знаки для людей, с которыми нашему новому коллеге придется общаться.
Чем они веселее, тем лучше.
Разделите таблички на 2 категории: обязательные и развлекательные.
Не забывайте про инвентаризацию: разрабатываемые вами задачи могут содержать инвентарь, передаваемый из рук в руки, например, передача степлера бухгалтеру Ангелине, без которого через 15 минут все материальные процессы в компании остановятся и наступит глобальный коллапс.
происходить.
Если новый сотрудник действительно колеблется, через некоторое время включите сирену и объявите о крахе.
Только заранее предупредите персонал о ложной тревоге по электронной почте, иначе катастрофа начнет принимать реальные формы.
Объявление по радио демонстрирует новому сотруднику, что в эту игру играют все, даже если он не обращает внимания на привычную беготню незнакомого парня или девушки по коридору.
Сделайте свой инвентарь ярким и сильным.
Не обязательно дарить им настоящий степлер — купите огромный плюшевый степлер оранжевого или фирменного цвета.
Бег с плюшевым степлером вызовет улыбку и вернет воспоминания сотрудникам, которые уже прошли этот веселый и увлекательный первый день в компании.
Игровой процесс.
Подготовьте печатные материалы на картонной бумаге, чтобы новому сотруднику было удобно передвигаться по офису, а документы имели надлежащий вид. Их должно быть приятно держать в руках.
Они также влияют на восприятие места и пространства.
Я не шучу.
Задания, напечатанные на использованной или исписанной бумаге, создадут впечатление пустой траты времени.
Возникнет ощущение, что HR-менеджер или коллега, ответственный за первый рабочий день новичка, просто вынуждены и нет желания с ним нянчиться.
Прежде всего определите для себя точки, так называемые точки, где будут находиться коллеги для получения необходимой информации от игрока.
Задания могут быть самыми разными – все зависит от вашего творчества и желания.
Главное — определить круг общения будущего коллеги в порядке важности: самый важный круг должен оказаться в конце пути.
Начните с сотрудника, который знает о компании все и даже больше.
Старожилы смогут рассказать забавные истории и задать тон квесту.
Закончите с руководителем – он даст информацию и план работы, в игровой форме поделится знаниями и просто скажет теплые напутственные слова.
Первый рабочий день – это знакомство с коллективом и командой, историей компании и расположением всех необходимых объектов.
Сделайте его насыщенным в плане эмоций и впечатлений.
Не перегружайте сотрудника сроками и продуктами.
Пусть он почувствует свою значимость и готовность команды пойти навстречу в любой, даже самой сложной ситуации.
Второй рабочий день
Второй рабочий день следует посвятить изучению перечня обязанностей и плана работы на испытательный срок.Попросите сотрудника коротко и лаконично сформулировать задачи, которые, по его мнению, необходимо будет выполнить.
Подкорректируйте его зарисовки в мягкой форме и познакомьте его с коллективом, выбрав для общения неформальный поход на обед или простую встречу о планах и проделанной работе.
Новичок увидит взаимоотношения в коллективе, выявит лидеров мнений и серых кардиналов, выберет социальную модель поведения и просто лучше узнает своих коллег.
Здесь роль гида частично может взять на себя менеджер, поскольку именно он отвечает за постановку целей и задач перед будущим командным игроком и важным человеком в жизни и успехе компании.
Третий рабочий день
Практически каждый сотрудник обязан знать миссию и цели компании, но наиболее приоритетными знаниями являются знания и специфика предлагаемого продукта.Помню долгожданное обучение в одной очень крупной компании, производящей товары для сна.
Стоит сказать, что обучение было структурировано и представлено на самом высоком уровне.
Он не содержал игровых элементов, но определенно помог мне влюбиться в компанию и продукт. Я посетил производство, где использовалась японская модель оптимизации процессов «Кайдзен», старейшины рассказали о том, как они пришли работать в компанию и с каким удовольствием продолжают получать дополнительное образование, чтобы работать продуктивнее и приносить пользу окружающим.
люди, которые их наняли.
Да, не скрою, такой подход немного напоминает советские митинги, с лозунгами и бравадой, но согласитесь, во многих современных компаниях такого посыла нет. Продукт следует оформить в обучающую форму или создать электронный тест, где по мере обучения сотрудник также отвечает на вопросы, тем самым закрепляя полученные знания.
Встраивайте в систему обучения творческие задачи, но не задавайте вопросов о том, как можно изменить или улучшить продукт. Цель третьего дня — первое свидание с продуктом.
Должна возникнуть энергетическая связь, которая впоследствии может перерасти в любовь и преданность.
Когда мы с коллегой проводили тренинги для продавцов техники Apple, мы потратили пять дней на то, чтобы влюбить их в продукт, используя важные принципы:
- Теория с крутыми кейсами.
- Презентация.
- Демонстрация.
- Практические занятия и практика.
Я говорю не просто о профессии менеджера по продажам или продавца, я говорю о каждом сотруднике компании, потому что, как известно, каждый сотрудник должен уметь продавать, ведь никто не знает, в какую сторону мы будем продавать.
быть завтра и кто может захотеть купить наш уникальный продукт или даже компанию в целом.
Пусть первые дни вашего нового сотрудника станут самыми яркими и яркими в его профессиональной карьере.
Старайтесь изо всех сил, друзья.
Пусть HR поможет вам.
Или я.
-
Аргеландер, Фридрих Вильгельм Август
19 Oct, 24 -
Шрифт Твоих Букв Портит Твою Жизнь
19 Oct, 24 -
Реализация Макета Grid В Swiftui
19 Oct, 24 -
Литдыбрь Weekend #6
19 Oct, 24 -
Что Еще Можно Распечатать?
19 Oct, 24
