ИТ-подразделение в любой организации является потребителем бюджета и источником дохода одновременно.
Ежегодно в бюджете на информационные технологии выделяется несколько десятков статей расходов, при этом доходы зачастую неструктурированы, поэтому сложно оценить их роль в достижении бизнес-целей.
Понимание объема, характеристик и стоимости классифицированных услуг обеспечивает лучшее управление инфраструктурой и общий контроль ИТ.
Поэтому в сегодняшнем материале мы хотели бы поговорить о том, как рассчитывается стоимость услуг и какие инструменты управления финансами предлагает платформа ServiceNow. 
/Фликр/ ПолучилКредит / СС
Цель финансового управления ИТ-услугами является поддержание приемлемого уровня финансирования проектирования, разработки и предоставления услуг, соответствующих бизнес-стратегии организации.
Это также позволяет добиться прозрачности операций и предоставить поставщику услуг новые возможности принятия решений.
Финансовый менеджмент для ИТ-услуг – это часть построение стратегии обслуживания в ITIL и содержит три процесса: составление бюджета, учет и начисление платы.
Бюджетирование – это процесс планирования доходов и расходов в организации с определением спектра услуг.
Планирование осуществляется периодически (обычно раз в год) и дает компании возможность отслеживать, куда расходуются средства.
Следующий процесс – эффективный кассовый учет. Это позволяет обнаружить области, где можно повысить финансовую эффективность, то есть сэкономить деньги.
При этом учитывается несколько составляющих затрат:
- Капитальные затраты — это покупка чего-то, что станет финансовым активом, например сервера.
- Эксплуатационные расходы – затраты на обеспечение работы услуг – электроэнергию, заработную плату работникам и т.д.
- Прямые затраты — это затраты на предоставление ИТ-услуги, которые можно отнести к конкретному заказчику, проекту и т. д. Например, затраты на эксплуатацию выделенных серверов или приобретение лицензий на программное обеспечение.
- Косвенные затраты – это затраты на оказание ИТ-услуги, которые невозможно полностью отнести к конкретному заказчику, например, покупка общего сервера.
- Постоянные затраты – это затраты, величина которых не меняется при увеличении (снижении) интенсивности использования услуги.
- Переменные затраты – это затраты, величина которых меняется в зависимости от интенсивности использования услуги.
Таким образом, основной Целями процесса финансового менеджмента являются: определение ИТ-услуг, предоставляемых отделом, разработка методики расчета затрат, контроль работы ИТ-отдела и, наконец, составление бюджета с учетом всех факторов.
Поэтому далее мы перейдем к вопросу финансового управления ИТ и определения стоимости услуг.
Расчет стоимости услуги
По книге ITIL Service Delivery, оценить стоимость услуги применять два подхода: учет затрат по центрам затрат и учет затрат по видам деятельности или услугам.В первом случае все затраты распределяются между клиентами, а итоговая общая стоимость делится между ними поровну.
Во втором все затраты распределяются между услугами: если вы подсчитываете все затраты на услугу, вы можете определить единицу стоимости и использовать ее как инструмент для расчета потребления услуги каждым клиентом.
Поскольку компания «Гильдия ИТ» активно внедряет и использует сервисную модель управления, мы рассмотрим вариант расчета затрат на услуги.
Для этого все услуги должны быть определены и опубликованы в каталоге услуг и перечислены в счете клиента в соответствии с SLA (соглашением об уровне обслуживания) и CMDB (для CI).
На рисунке ниже показано, как принципы прямых, косвенных и накладных расходов формируют полную картину расчета затрат на услугу.
При установлении косвенных или накладных затрат следует учитывать такой элемент, как компонентные услуги.
Компонентная услуга — это услуга с полной ценой, которая не указана явно в счетах пользователей или механизмах возмещения.
Поэтому такие услуги следует учитывать дополнительно.
Примером компонентной службы может быть служба сетевых данных, если организация решает учитывать ее затраты как накладные или косвенные.
Процесс расчета стоимости услуг состоит из нескольких этапов: определение ИТ-услуг и ИТ-систем, классификация услуг и моделирование услуг и систем в CMDB, выбор услуг и систем, включенных в счета пользователей, определение методологии распределения затрат для компонентов ИТ-услуг и, наконец, определение единицы стоимости услуг, видимых абоненту, на основе способа их использования.
Пример расчета ИТ-услуги представлен на схеме ниже.
Здесь HW означает аппаратное обеспечение, SW означает программное обеспечение, DB означает базы данных, Docs означает документы, контракты, лицензии, FTE означает выделенные человеческие ресурсы, а LOC означает здания.
Расчет стоимости услуг ( источник )
На приведенной выше диаграмме показаны две ИТ-услуги с полной оплатой, одна из которых (настольные системы) включена в счет клиента, а другая рассматривается как компонентная услуга (сетевая).
Процент стоимости последнего включается в общую стоимость обслуживания настольных компьютеров.
Давайте посмотрим на пример процесс формирования стоимости услуги, но с некоторыми допущениями.
Разумеется, сюда входит стоимость лицензий на приложения, обеспечивающие 100% эту услугу.
Далее идет лицензия на базу данных, которую использует наше приложение.
Допустим, нам нужна 1 из 5 лицензий на базу данных, поэтому мы учтем только 20% от общей стоимости.
Далее учтем сам сервер, на котором работает приложение, но на нем есть еще одно подобное приложение, поэтому в стоимость услуги будет включено только 50% его стоимости.
Также мы учтем стоимость поддержки сервера сторонней организацией.
Если он поддерживает 4 сервера (и затраты распределяются равномерно), то нам понадобится всего лишь четверть стоимости поддержки.
Но из них только 10% будут участвовать в определении стоимости одной услуги и 50% стоимости другой услуги.
Итого получаем: 15% = 2,5% (10% от 1/4) + 12,5% (50% от 1/4).
Также необходимо учитывать стоимость эксплуатации службы ServiceDesk; будем рассчитывать его поровну по сервисам (общее количество которых, предположим, 20), то есть равным 5%.
Добавим сюда сопутствующие операционные услуги, например, поддержку сети – это тоже 5%, если предположить, что затраты поровну разделены между услугами.
Также мы приведем общую формулу расчета стоимости владения сервисом на необходимый период. Это выглядит так: COService = 100%Sla + 50%Ss2 + 20%Sdb + 10%Ss1 + 15%Ssup + 5%Ssd + 5%Snet В приведенной формуле: Ss1 - стоимость оборудования (Сервер 1), Ss2 - стоимость оборудования (Сервер 2), Sla - стоимость лицензий приложений, Sdb - стоимость лицензий баз данных, Ssup - стоимость поддержки сервера, Ssd - стоимость Поддержка SD, Snet - поддержка стоимостной системы обслуживания сети.
Инструменты расчета стоимости обслуживания в ServiceNow
Управление финансами спроектировано по типу управления инцидентами, чтобы ИТ-специалистам и менеджерам было удобнее осуществлять операции в привычном интерфейсе.ServiceNow использует несколько процессов для расчета стоимости услуг финансового управления.
Вот основные из них, для каждого из которых платформа предоставляет готовые инструменты:
- Бюджетирование – это процесс прогнозирования и контроля доходов/расходов внутри организации.
- Учет затрат — это процесс, который позволяет ИТ-отделу компании отслеживать потраченные средства.
- Биллинг – это процесс выставления счетов клиентам за использованные ими услуги.
- Ценообразование – это процесс определения цены на услугу, которую компания предоставляет своим клиентам.
Бюджетирование в ServiceNow
ServiceNow позволяет вам определять бюджеты и устанавливать суммы на определенный период. Центры затрат могут быть связаны с бюджетами, чтобы показать фактическую общую стоимость всех связанных расходов.В консоли ServiceNow вы можете анализировать исполнение бюджетов и понесенные затраты.
По каждой статье затрат можно получить расширенную информацию, а также подробные затраты.
Бухгалтерский учет и начисления
Строки затрат используются для обозначения затрат на различные виды деятельности.Их можно создавать вручную, импортировать в систему или генерировать автоматически, когда пользователь запрашивает услугу.
Набор строк затрат можно использовать для выставления счета клиенту за используемые им услуги.
Цены
Здесь вы можете установить цену за пользование предоставляемыми услугами.При создании элемента конфигурации строки затрат создаются автоматически.
Совокупность знаний по расчету стоимости услуг и инструментов ServiceNow позволяет ИТ-подразделению эффективно планировать и использовать бюджет, а также получать высокую прибыль от предоставляемых услуг.
Это лишь основные процессы, которые предоставляет Financial Management ServiceNow. Подробнее о его функциях, установке, настройке и использовании вы можете узнать в библиотеке документации ServiceNow или обратиться к специалистам компании IT Guild — официального сертифицированного партнера ServiceNow. P.S. Еще несколько материалов по теме из блога IT Guild:
- 5 человеческих ресурсов для успешного внедрения ServiceNow
- Управление ИТ-операциями – управление ИТ-инфраструктурой
- Как реализовать процесс управления конфигурацией.
Часть 1
- Как реализовать процесс управления конфигурацией.
Часть 2
- Что такое управление портфелем проектов?
-
Жизненный Путь
19 Oct, 24 -
Cisco Начинает Выпуск Серверов
19 Oct, 24 -
Не Нужен Глонасс?
19 Oct, 24 -
Аноним Взломал Сайт Bart
19 Oct, 24 -
«Здравствуй, Будущее!»
19 Oct, 24
