Каждый сотрудник является носителем определенных знаний – это могут быть знания о технологии, архитектуре, технические контакты, навыки, текущее состояние развития, планы на будущее и многое другое.
Все это составляет базу знаний.
Знания в электронном виде — это документация по продуктам в нескольких форматах (для разработчиков, для тестировщиков, для технической поддержки, для конечных пользователей), документация по технологиям и методикам разработки, списки технических и деловых контактов, история переписки, заказы, объявления и т.п.
Думаю, не сильно совру, если скажу, что перевод знаний в электронный вид не практикуется.
Потому что нет опыта, не принято, нет технических средств, нет на это выделенного времени и еще тысяча других причин.
Получается, что большая часть этих знаний хранится в головах сотрудников или, может быть, в блокнотах, а не на электронных носителях.
Такие знания сложно передать.
Или может я ошибаюсь? От Википедия :
Основная цель создания таких баз данных — помочь менее опытным людям найти уже существующее описание способа решения проблемы.Один из сценариев того, как я вижу себя в работе с базой знаний: Вася уходит в отпуск, Петя его частично заменяет. К Пете с технической проблемой обратился старый клиент Иван Иванович, ранее общавшийся с Васей.
Сможет ли Петя просмотреть переписку Ивана Ивановича и Васи, определить текущее состояние их переговоров или историю технической проблемы? Сможет ли он самостоятельно найти ответ в базе знаний и решить задачу Ивана Ивановича? Или так: Вася стал крутым и его повысили или даже перевели в другую ветку.
Вместо Васи будет работать Петя.
Поэтому Пете нужно знать, что делал Вася, где он остановился, куда все должно было прийти.
Третий вариант: расширили штат администраторов; Вася и Петя — юниоры, устроились на работу с разницей в две недели.
А технический руководитель отправлен на курсы повышения квалификации на месяц и может рассказать технические детали работы по телефону или в скайпе, но дважды одно и то же рассказывать не хочет. Но вот самый неприятный для компании вариант: Вася увольняется, две недели его работы заканчиваются, а Петя до сих пор не найден.
Действующие сотрудники не обладают Васиной квалификацией или заняты неотложными делами, от которых невозможно оторваться.
В общем, Вася ушел.
В результате только кажется, что человек — винтик и незаменимых нет. По навыкам – да, можно найти человека с такими же навыками.
Новый программист сможет программировать, аналитик сможет пользоваться Microsoft Visio, офис-менеджер сможет получать почту.
А с точки зрения объема корпоративной базы знаний будут потери.
Новый программист будет делать все на Ruby, системный аналитик будет проектировать новые модули без учета существующих технических решений, офис-менеджер забудет поздравить коллег с днем рождения :) Однажды я наблюдал, как за 2 месяца компанию покинуло около 30% команды, а именно менеджеры и технический отдел.
Лично мне, разработчику веб-приложений ASP, приходилось заниматься техническими вопросами IP-телефонии на уровне трассировки пакетов Radius и отладкой C++-кода.
Я не нашел в своем голосе ни аргументов, ни уверенности, чтобы отказаться.
И я почти ничего не запомнил из того, что пытались донести до меня уходящие в течение 4 часов непрерывного потока сознания.
Стал ли я квалифицированным специалистом за 4 часа? Могу ли я их полностью заменить и хотя бы устранить текущие технические проблемы, не говоря уже о развитии направления развития? Лично меня это беспокоит. Я хочу положиться на своих коллег, хочу, чтобы они смогли заменить меня даже в сложных вопросах.
И точно так же я хочу быть для них надежной опорой.
В противном случае это может привести к такой ситуации, как перенос отпуска на неудобное время, либо в случае нехватки времени вам придется заниматься двумя-тремя проблемами одновременно.
Поэтому с согласия руководства в вики накапливается информация об исследованиях, технических решениях, протоколы переговоров, даже видеозаписи переговоров, документация для разработчиков и пользователей.
Не самое удобное место для хранения медиаинформации (по сути это все вложения к статьям), но лучше, чем ничего.
По результатам работы проводятся обмены опытом, встречи, семинары.
Не так часто и не по всем вопросам, как хотелось бы, но это лучше, чем вообще ничего.
Делитесь своими знаниями? В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Практикует ли ваша компания электронное накопление знаний? 59,88% документация программных продуктов для разработчиков 97 32,1% то же для тестировщиков 52 45,68% то же для техподдержки 74 33,33% вы забыли о пользователях? 54 46,91% сохраняете ли вы переписку в почте, Skype или других программах для передачи другим сотрудникам? 76 6,79% .
голосовые записи разговоров? 11 3,7% .
видеозаписи? 6 37,04% Ведете ли вы электронную базу технических и деловых контактов? 60 27,78% Сохраняете ли вы повестки дня, протоколы, результаты деловых и официальных встреч (встреч/переговоров/интервью)? 45 5,56% .
записывать встречи на диктофон? 9 4,32% … видеозаписи встреч? 7 11,73% Есть ли у вас специальный специалист, занимающийся организацией этих знаний? 19 5,56% Есть ли у вас преданный своему делу специалист, который поможет вам найти крупицу знаний в этом хаосе? Проголосовали 9 162 пользователя.
229 пользователей воздержались.
В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Был ли у вас доступ к базе знаний на новой работе? 12,93% здесь - Agile и вся команда быстро влили все необходимые знания прямо в мой мозг, теперь я знаю кунг-фу 19 48,98% Мне предоставили доступ к корпоративной базе знаний в электронном виде 72 17,69% .
доступ был предоставлен, но я там ничего сделать не смог найти 26 29.93%.
оказывается там все давно устарело! 44 17,01%, перед началом работы мне дали техническое задание на незаконченный программный продукт (в той или иной форме) 25 10,88%.
данное техническое задание оказалось без окончательных исправлений, о которых сообщил по телефону неизвестный человек неизвестно кому 16 21,09% меня подключили к групповому чату разработчиков, техподдержки и тестировщиков 31 4,76%.
историю этого чата забыли отправить, а она хранится всего месяц 7 9,52% мне прислали километров Fwd: и Re: по почте 14 6,12%.
в той переписке много контактов, но я не сразу понял - кто за что отвечает, мне 9 22,45% сказал: «Сиди и работай! Если сами не разобрались, то испытательный срок не прошел» 33 14,97% «.
и попутно не забывайте все, что выяснили, запишите куда-нибудь» - проголосовали 22 147 пользователей.
193 пользователя воздержались.
В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Собираете ли вы свои знания для других? 8,41% да, в компании даже есть регламент на этот счет, от которого нельзя отказаться 19 31,86% да, это поддерживается, но неофициально 72 21,68% да, по моей инициативе в личное время 49 4,42% нет, потому что я не умею четко излагать свои знания 10 1,33% нет, так как не обладаю навыками 3 18,14% нет, у меня нет на это времени (не входит в мой рабочий график) 41 4,42% нет, никто воспользуюсь 10 9,73% нет по тысяче других причин Проголосовали 22 226 пользователей.
158 пользователей воздержались.
Теги: #база знаний #корпоративная культура #Исследования и прогнозы в ИТ
-
Ученые Определили Стоимость Youtube
19 Oct, 24 -
Несовершенные Технологии
19 Oct, 24 -
Итоги И Статистика Первого Хабракампа
19 Oct, 24
