Социологи обычно определяют доверие как взаимную обусловленную веру в характер и надежность другого человека или организации, основанную на недавних прошлых взаимодействиях, в которых это лицо или организация вели себя надежно в рамках некоторых определенных целей или в достижении некоторой определенной цели. Как исследователь коммуникаций, я вижу, что доверие проявляется в общении. В деловом общении Карл С. Бланк предполагает, что «доверие — это валюта бизнеса». Фирмы обычно ищут и полагаются на определенных лиц и организации для производства определенного набора товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности клиентов или обеспечивают продажи фирме. Если клиенты испытывают доверие к способности фирмы предоставлять качественную продукцию и удовлетворительно реагировать на запросы и жалобы клиентов, они, скорее всего, будут продолжать покупать у этой фирмы, несмотря на неблагоприятные события, повышение или снижение цен и т. д. Таким образом, основа или основа для доверие становится решающим фактором для достижения адекватных и устойчивых финансовых показателей, к которым может стремиться бизнес.
Современные исследователи в области коммуникаций утверждают, что организационная репутация может привести к доверию на групповом, организационном и отраслевом уровне, особенно когда отдельные лица сами не имеют личного или непосредственного опыта общения с доверенными лицами или их действиями – и даже когда обмениваемые товары или услуги невидимы. Те же самые рекламные призывы и маркетинговые стратегии, которые успешно развивают привязанность к бренду, вовлеченность, лояльность, пропаганду, популярность и социальную валюту для коммерческих брендов, могут, таким образом, «привлекать» или создавать собственных промоутеров в определенной области, способствовать сетевым эффектам, стимулировать поставка… и стимулирование отношения типа III, которое приводит к добыче и продаже ресурсов по максимальной цене – эффективно вызывая враждебность со стороны находящихся под угрозой конкурентов, других участников рынка, союзников, заинтересованных сторон, регулирующих органов или полиции, а также потенциальных усыновителей, клиентов и поддержки группы. Ингбар Л. Шапиро, менеджер и специальный автор журналов Harvard Business Review и International Review, выделяет три категории репутационного поведения: явное, ситуативное и неявное. и когда они распространяются повсюду, они инкапсулируют различные аспекты того, как
-
Пять Мыслей Об Эффективном Общении
19 Oct, 24 -
Как Улучшать Свою Жизнь Каждый Ден?
19 Oct, 24 -
Действия Достигают Целей
19 Oct, 24 -
Почему Я Не Создал Ту Жизнь, Которую Хочу
19 Oct, 24 -
Как Увеличить Удачу И Изменить Свою Жизн?
19 Oct, 24 -
Ослабление Доллара По Отношению К Иене
19 Oct, 24 -
Как Пополнить Свой Творческий Резерв
19 Oct, 24 -
Тест На Отношения: Медовый Месяц Закончился?
19 Oct, 24 -
Честность И Подлинность В Мире Выбора
19 Oct, 24 -
Знаменитые Церкви Анахайма
19 Oct, 24
