«Нет никого, кто действительно заботился бы об использовании голосовых сообщений так, как я это себе представлял». По словам Гордона Мэтьюза, изобретателя голосовой почты, он никогда не предполагал, что его автоматизированная система сообщений будет использоваться для того, чтобы сбивать с толку и расстраивать деловых людей. Он не предвидел, сколько способов компании могут придумать, чтобы злоупотребить его системой.
На вопрос, что их больше всего раздражает в современной телефонной связи, большинство людей ответят, что это голосовая почта. Желая подробностей, они объясняют, что их беспокоит процесс автоматического ответа, который компании используют для проверки и направления звонков, а не базовая функция приема сообщений.
Компании тратят большие суммы денег, чтобы вызвать недовольство своих клиентов, и, похоже, ситуация только ухудшается. Когда человеку нужна помощь с проблемой, и он не может связаться с другим человеком, ситуация быстро ухудшается. Использование цифр на сенсорной панели удобно, если вы хотите проверить свой банковский баланс, оплатить счет или заказать доставку сухой газеты; но когда ваши трубы засоряются, ваш новый компьютер только что сломался или дерево просто упало на ваш новый внедорожник, обработка вызовов может не быть ответом.
У автоматизированной системы есть преимущества. Это экономит деньги на зарплатах и льготах. Он предотвращает старомодные телефонные метки, позволяя людям оставлять подробные сообщения своим голосом с четкой и правильной информацией. Голосовая почта пересекает все часовые пояса, поэтому люди могут оставлять и получать сообщения в удобное для них время.
Минусы в том, что люди могут прятаться за голосовой почтой, часто подсказки сбивают с толку, работа с меню может занять больше времени, чем разговор с «живым» человеком, а некоторые люди просто не любят разговаривать с машинами.
Если ваша компания использует автоматизированную систему для обработки звонков, убедитесь, что она обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, следуя этим рекомендациям:
1. Приветствие должно быть коротким и приятным. (Никого не волнует, что ваши параметры меню изменились. Они только хотят знать, какие параметры у них есть сейчас.)
2. Перечислите пункты меню в соответствии с их популярным использованием.
3. Расскажите звонящим, как связаться с другим человеком на раннем этапе процесса.
4. Подумайте дважды, прежде чем использовать голосовую почту для решения вопросов обслуживания клиентов.
5. Время от времени опрашивайте своих клиентов, чтобы узнать, как они относятся к вашей системе голосовой почты.
6. Попробуйте время от времени звонить в свою систему и узнавать из первых рук, что испытывают ваши клиенты.
Голосовая почта может быть либо невероятным преимуществом для вашего бизнеса, либо невероятной болью для ваших клиентов. Не заставляйте невиновных людей проводить свое драгоценное время в тюрьме вашей голосовой почты.
с) 2006 г., Лидия Рэмси. Все права защищены. Права на перепечатку предоставляются при условии, что статья и подпись публикуются без изменений и со всеми активными ссылками.
-
Dell: Наклеивание Наклеек Обходится Дорого
19 Oct, 24 -
Преимущества Дисков Blu-Ray
19 Oct, 24 -
Честный Обзор Noadware
19 Oct, 24 -
Проблема Решена В Эргономике
19 Oct, 24 -
Как Найти Лучший Замедлител?
19 Oct, 24
