Обслуживание клиентов – это все для клиента. Всем нам, владельцам бизнеса или сотрудникам, в тот или иной момент приходилось сталкиваться с расстроенным клиентом. Что произойдет, если расстроенным клиентом окажемся мы?
Занятие бизнесом не гарантирует успеха. Последнее, чего хочет владелец бизнеса, — это потерять наш бизнес, поэтому, когда что-то идет не так, и мы являемся клиентом, мы просто принимаем это и уходим навсегда или мы ищем удовлетворения. Конечно, мы часто жалуемся, но, опять же, мы, наверное, не останемся клиентом.
Вот совет, чтобы чаще оставаться довольным клиентом. Прежде чем жаловаться, знайте, чего вы хотите и что сделает вас счастливым. Вот пример.
На прошлой неделе я купил пирог в национальной продуктовой сети. На него была распродажа, и когда я пошел его есть, это было худшее, что я когда-либо пробовал. Я поискал квитанцию, чтобы вернуть ее, и заметил, что за пирог, который должен был стоить 2,50 доллара, с меня взяли 4,79 доллара.
По дороге в магазин я решила, что попрошу полный возврат денег и новый пирог. Когда я пошел в службу поддержки клиентов, я рассказал работающему там парню, чего я жду от своей проблемы. Он сказал подождите минутку и пошел в бэк-офис. Когда он вышел, он сказал мне пойти за новым пирогом.
Пока я смотрел на пироги, у меня был выбор: другой фруктовый пирог (первый был черничный), тыквенный или лаймовый. Лайм стоил на 3 доллара дороже, чем оригинальный пирог, но я уже ел их в этом магазине раньше, и они всегда были хороши. Я отнес лаймовый пирог обратно в службу поддержки, объяснил, что знаю, что лаймовые пироги хороши, и человек спросил, хочу ли я сумку. Затем он вручил мне возмещение наличными, и я покинул магазин.
Буду делать покупки в этом магазине еще раз.
Я хочу сказать, что когда мы являемся клиентами, мы чаще всего можем получить удовлетворение в плохой ситуации, зная, чего именно мы хотим, и что заставит нас захотеть вернуться. Когда мы знаем, чего хотим, нам просто нужно об этом попросить. Это дает деловому человеку возможность сохранить отношения, а нам – возможность получить то, что нам нужно для счастья.
Клиентам не всегда легко понять, что именно сделает их счастливыми или удовлетворенными. Для владельца бизнеса было бы неплохо иметь готовые предложения и предоставить сотрудникам возможность справиться с ситуацией.
Как я уже говорил ранее, все, что нам нужно знать, — это то, чего мы хотим и как об этом просить. Помните, что привлечь новых клиентов гораздо дороже, чем дать им то, что им нужно, чтобы чувствовать себя удовлетворенными, по крайней мере, в большинстве случаев.
-
Не Начинай, Купи
19 Oct, 24 -
Виртуализация
19 Oct, 24 -
Советы О Том, Как Купить Посуду Оптом
19 Oct, 24 -
Идеи Массажного Маркетинга
19 Oct, 24 -
Bing Исключен Из Бета-Тестирования
19 Oct, 24 -
Упущенная Прибыль На 12 Дюймов
19 Oct, 24
