Несколько раз читал какие-то (как тогда казалось) басни о поддержке продукции Logitech: мол, присылают новые устройства вместо старых, причем просто после решения проблемы и показа фото.
Были упоминания о том, что старое устройство надо было как-то привести в негодность, пройдя определенную процедуру, еще какие-то танцы с бубном, и в конце концов - бесплатное новое устройство.
Как-то все это казалось сказками и где-то, может быть, далеко (тысячи трех километров к западу от моего места жительства) близким к реальности и, наверное, немного приукрашенным в рассказах.
Короче говоря, я не верил в бесплатный сыр.
Недавно я приобрел собственный опыт взаимодействия со службой поддержки Logitech и, надо сказать, был просто поражен!
Пролог
Мне нравится продукция этой компании, многолетняя любовь привела к формированию целой коллекции самых разных устройств – от простых OEM-мышей до флагманских веб-камер, а вот клавиатуры я как-то пока не оценил (привет «неправильным» » Вводите ключи и вертикальные блоки с помощью PageUp и PageDown).Большая часть этого зоопарка, естественно, состоит из разных мышей, но до недавнего времени я рассматривал их исключительно как расходный материал, на который вообще не распространяются никакие гарантии; Жизненный цикл устройства я оценивал исключительно как «поработал → сломался → огорчился → купил новый».
Года три назад на день рождения мне подарили VX Revolution — очень удачную по тем временам беспроводную модель с новомодным лазерным датчиком.
Электронный грызун пару лет после этого вел себя вполне нормально, но год назад у него начала страдать левая кнопка, которая сначала иногда начинала не реагировать на нажатия, потом реагировала через раз, потом реагировала лишь изредка, и в в конце концов он впал в кому.
В остальном мышь чувствовала себя прекрасно, двигала курсор резво, без вопросов реагировала на нажатия многочисленных других кнопок, а вращать колесико по обеим осям по-прежнему было приятно.
Однако без левой кнопки мышь уже не функциональна и списывается на заслуженную пенсию.
Примерно в этот момент я как раз обновлял некоторые устройства, среди других у меня появился новый ноутбук, для которого описанный грызун оказался очень кстати.
Но если такое произойдет, то на его месте сразу после списания инвалида образовалась свежая Anywhere Mouse MX, удовольствие от использования которой позволило забыть о пенсионере до начала этой весны.
«Я тварь дрожащая или имею правоЭ»
В очередной раз перетряхивая коробку с периферийной мелочевкой в поисках какого-нибудь кабеля или переходника, мой взгляд упал на пенсионера и мне стало его жаль.Иногда мне кажется, что у меня относительно надежные руки и моего набора инструментов достаточно для ремонта некоторых электронных устройств, плюс профильное образование.
Короче, я решил попробовать починить.
Однако полное отсутствие разъемов для крепления на корпусе меня несколько озадачило — я подозревал, что они спрятаны под тефлоновыми накладками.
Я уже готовил скальпель для их ампутации, когда в моей голове пронеслись воспоминания об историях, упомянутых в начале повести.
«Заодно успею и сломать», — подумал я и зашел на сайт производителя.
Пройдя довольно простую процедуру регистрации, я написал простой вопрос в духе «то работало, то сломалось, что делатьЭ» используя форму сообщения о проблеме на моем родном русском языке.
Через день я получил ответ на том же русском языке, в котором говорилось, что гарантийный срок истек (читая ответ на этом месте, я чуть не закрыл браузер и рефлекторно потянулся за скальпелем), Но! Но компания хочет пойти навстречу и предлагает мне рассмотреть возможность замены моего устройства на Marathon Mouse M705. Требовалось только мое согласие и координаты, в ответ на которые было обещано выслать дальнейшие инструкции.
Тут я отложил скальпель и стал вспоминать, где мой молоток.
Как и было обещано в письме, в ответ на мое письмо-согласие с координатами были отправлены инструкции с требованием в течение недели прислать фотографии аппарата с обеих сторон на листе бумаги с написанным на нем «номером происшествия», о чем сразу же сообщалось в тексте.
И ни слова о молотке и другие кровавые подробности расправы над пенсионером.
Ок, я решил, что подробности требований по уничтожению устройства, возможно, увижу в следующих сериях.
Однако, после предоставления описанных фотодоказательств владения устройством, история обернулась для меня весьма неожиданным поворотом сюжета, одновременно доведя ее до логического завершения: мне просто пришло уведомление о том, что посылка отправлена.
мне курьером из Голландии, также был указан его номер в системе отслеживания и ссылка на сайт поставщика.
Через три дня (два из них были выходными) мое утро скрасил приятный известий курьер, который сообщил мне по телефону, что я получила посылку и спросил, где и когда ее мне могут доставить, что и было сделано.
через полчаса после звонка.
Все.
Я как-то даже не сразу понял, что все это произошло на самом деле; еще полдня меня преследовало ощущение, что меня где-то пырнули! Ну посудите сами: мышку, у которой закончилась гарантия, мне бесплатно обменивают на новую модель аналогичного качества и характеристик, и ее доставляют мне бесплатно в течение трех дней из Голландии в Новосибирск, причем по месту и удобное для меня время.
Даже не мучаясь с раздавливанием старого устройства тяжелым тупым предметом.
Квест завершен: ветеран все еще безнадежно болен, но жив и продолжает свой уход в ящике с прочей периферией, но на его место прибыл развитый потомок.
И все это потому, что я просто задал вопрос.
По сути, кроме фотографий устройства на бумажке, никаких документов, даже в электронном виде, я не предоставил.
P.S.: Подобное поведение отечественных компаний (в том числе представляющих иностранные компании) даже сложно представить в рамках сложившейся практики работы с клиентами.
А оказывается – так бывает по-человечески.
Мое глубочайшее уважение, Логитек! П.
П.
С.
: Прочитав не мало комментариев по поводу потери ресиверов, на месте Logitech я бы уже начал продавать их как отдельные устройства.
Теги: #Компьютерное оборудование #лояльность #мыши #мышь #поддержка клиентов #logitech #logitech #снимаю шляпу #правильные вещи
-
Косметические Изменения Gmail
19 Oct, 24 -
Топ-10 Гаджетов И Аксессуаров На 23 Февраля
19 Oct, 24 -
Всепогодная Ip-Видеокамера С Питанием Poe
19 Oct, 24 -
Мышечная Память
19 Oct, 24 -
Выпуск Firefox 30
19 Oct, 24
