Привет Хабражителям.
Хочу поделиться с вами своей историей успешной замены неисправной игровой мыши Logitech G700. Через год успешного использования мыши ее левая кнопка стала срабатывать дважды вместо одиночного щелчка и трижды вместо двойного щелчка.
Отнес мышь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.
Это было 31 марта.
27 апреля мне сообщили, что моя проблема решена, но теперь прокрутка не работает. Я решил подождать, пока они это исправят. 1 июня она вернулась ко мне с бракованным свитком.
Я позвонил в Logitech, где меня обрадовали новостью о том, что мою мышку с такой неисправностью заменят, нужно всего лишь выполнить несколько простых условий:
Александр, мы заменим Ваше устройство по гарантии, если Вы предоставите: 1. скан или фотография документа, подтверждающего покупку (или официальная копия) 1.а – скан или фотография гарантийного талона 2. фотографию вашего устройства сверху, на листе бумаги с написанным от руки номером вашей заявки 130603-002919; 3. фотография вашего устройства с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID) 4. фото устройства в емкости с водой: - включите устройство, - снимите крышку батарейного отсека, — оставьте аккумулятор в устройстве (если используете родные аккумуляторы, вставьте оригинальные, входящие в комплект) - наполните водой какую-нибудь, желательно прозрачную емкость — на листе бумаги напишите номер вашей заявки 130603-002919. — положите рядом с контейнером лист с рукописным идентификационным номером — поместите устройство в емкость с водой - СфотографироватьЯ волновалась целый день.
В ответ на это письмо также отправьте свой полный адрес с почтовым индексом и номером телефона.Однако мы можем отправить замену только в определенные города России( http://www.ups.com/content/ru/ru/shipping/dropoff/index.htmlЭWT.svl=PNRO_L1 ) / Украина ( www.ups.com/content/ua/en/shipping/dropoff/index.htmlЭWT.svl=PNRO_L1 ).
Если вы проживаете не в одном из этих городов, пришлите нам контактную информацию вашего уполномоченного представителя в одном из этих городов (имя, фамилия, адрес, включая почтовый индекс, телефон).
А к обеду следующего дня моя мышь уже умерла.
Она умирала минут 5, индикаторы светились.
После отправки фотографий и сканов в Logitech я получил электронное письмо с обещанием, что гарантийный отдел рассмотрит мои файлы в течение 24 часов и что я получу номер отслеживания в течение 48 часов.
Мне также сообщили, что нет необходимости отправлять им неисправный аппарат обратно, но настоятельно рекомендуют сохранить его до получения замены.
Трекинг пришел в пятницу в 9 вечера, мышку получил через 4 дня, во вторник.
Меня ждал приятный сюрприз.
Как выяснилось, мою мышь сняли с производства, и мне прислали новую, более продвинутую модель: АККУМУЛЯТОРНУЮ ИГРОВУЮ МЫШЬ G700s. Гарантия на новое устройство составляет 3 года с момента обращения в службу поддержки.
А вот само устройство с коробкой (оно оказалось не таким, как у старой модели): 
Благодарю читателей за внимание к теме, желаю удачи в использовании устройств Logitech и хотел бы обсудить с вами случаи, аналогичные моему.
УПД: Исходя из опыта многих людей, столкнувшихся с отказами сервисных центров и откровенным халтурством (у меня сломалось колесо прокрутки, например), рекомендую сразу звонить в российскую поддержку по номеру +7 495 641 3460. Теги: #Компьютерное оборудование #Гаджеты #техподдержка #сервис #logitech #logitech #g700 #g700s
-
Челпанов Георгий Иванович
19 Oct, 24 -
Технокубок 2017-2018
19 Oct, 24 -
Voip Телефон Voxtel Access 1500
19 Oct, 24 -
Бета-Версия Aptana Studio 3
19 Oct, 24 -
Стэнфордский Курс Цифровой Фотографии
19 Oct, 24 -
Мтс Показала «Свой» Android-Планшет
19 Oct, 24
