Эти десять заповедей человеческих отношений не являются для меня оригинальными, и я не знаю их источника. В то же время они не выходят из моды и не устаревают, если вы занимаетесь бизнесом. Каждый в вашем бизнесе должен наполнить свои усилия этими заповедями. Они необходимы в любом типе отношений, будь то маркетинг или продажи клиентам, обеспечение поддержки клиентов до или после продажи, работа и ведение переговоров с поставщиками или вашей командой поддержки и, конечно же, внутри вашей организации.
Эти навыки не являются исключительной сферой деятельности назначенного вами специалиста по кадрам. На самом деле они должны быть частью концепции «ежа» вашей компании (ссылка: «От хорошего к великому», Джим Коллинз, http://www.jimcollins.com/lib/books.html).
Будучи лидером своей команды, ознакомьтесь с этими заповедями и подумайте, насколько хорошо вы и все члены вашей команды их соблюдаете. Поощрение их использования может сгладить взъерошенные перья или разрядить напряженную ситуацию.
1. ОБЩАЙТЕСЬ С ЛЮДЯМИ
Нет ничего лучше веселого слова приветствия. Чтобы по-настоящему установить контакт, смотрите им в глаза, пока говорите.
2. УЛЫБАЙТЕСЬ ЛЮДЯМ
Чтобы нахмуриться, нужны 72 мышцы, а чтобы улыбнуться — всего 14. Они смогут услышать разницу в вашем голосе даже по телефону.
3. НАЗВАЙТЕ ЛЮДЕЙ ПО ИМЕНИ
Самая сладкая музыка для уха человека – это звук его собственного имени. Убедитесь, что вы говорите это правильно. Говорите это часто.
4. БУДЬТЕ ДРУЖЕСТВЕННЫМИ И ПОМОЩНЫМИ
Чтобы иметь друзей и строить отношения, сначала будьте другом.
5. БУДЬТЕ РАДОСТНЫМИ
Искренне говорите и действуйте так, как будто все, что вы делаете, приносит искреннее удовольствие.
6. ИСТИННО ИНТЕРЕСУЙТЕСЬ ЛЮДЬМИ
Вы можете понравиться почти всем, если постараетесь. Их не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь о них. Будьте уверены, они знают, насколько вы заботитесь о них.
7. БУДЬТЕ щедры на похвалу
Хвалите публично, поправляйте приватно. Таким образом выигрывают все.
8. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ
о чувствах других. В споре обычно есть три стороны: ваша, сторона другого человека и правая сторона. Держите эго и эмоции под контролем.
9. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ
предоставить отличный сервис. Самое важное — это то, что мы делаем для других, а не для себя.
10. ИМЕЙТЕ ХОРОШЕЕ ЧУВСТВО ЮМОРА
Не относитесь к себе слишком серьезно. Если вы добавите много терпения и смирения, вы получите рецепт длительного успеха.
Считаете ли вы, что это те мягкие навыки, от которых можно отмахнуться как от некритичных? Подумайте еще раз. В этот концептуальный век более глубокое понимание тонкостей человеческих взаимодействий становится не только важным, но и императивным. Фактически, в Стэнфордской школе бизнеса студенты стекаются на один из новых курсов под названием «Межличностная динамика». Убедитесь, что все члены вашей команды владеют основами.
Эмпатия: основа эффективных отношений
Люди эволюционировали, чтобы жаждать связи, ценить связь превыше всего. Но поскольку мы все чаще собираемся в группы, мы забыли простые правила, диктующие эффективное общение. Правила, возможно, ослабли с появлением новой культуры, но Кодекс человеческих взаимоотношений по-прежнему остается фундаментальным оазисом, нашим главным активом в море бесконечных групповых условий. К счастью, это руководство предлагает прочный якорь, направляющую руку для всех, кто ориентируется в общении между людьми.
Несколько раз в истории примеры пробуждали интуицию предпринимателей, искру их инноваций. Один из таких случаев имел огромные последствия, открыв путь Google, технологическому гиганту Кремниевой долины. Хотя это общеизвестно, оно осуществлялось без указания конкретного момента времени или какого-либо конкретного адреса. Однако этот дискурс основан на документации, на реальных практиках, которые делают наше существование мирным и интерактивным. Многие лидеры, в том числе участники эволюции Google, смотрели на этого ребенка с плаката как на верного наставника, чьи новые рекомендации гарантированно очаровывают и поучают.
Одному из Хокона Мосенга в основном приписывают его мастерское руководство и руководство. Его исчерпывающее руководство легло в основу первоначальных критериев Стэнфордского центра управления и распространилось на коммуникативную практику между агентствами, от поддержки клиентов до консультаций по продуктам.
И не случайно Анируд Джайн расширила возможности своего копья. Благодаря распространению ее лекции были направлены в университеты, институты и на неформальные собрания. Хотя ее методологический стиль отличается, фокус расширения прав и возможностей и перенаправления процессов распространяется на любой профессиональный путь. Джайн часто называет меры предосторожности безошибочными, что постоянно видно по ее поведению и записям голоса. Ее гиды-максимсоны установили планку качества, позволяющую повысить лояльность клиентов даже в самых авторитетных корпорациях. Таким образом, Дэшли, чей необычный свет отражал тьму, заполняющую обычные аппараты успеха, прояснил силы, скрывающие сотрудничество. «Шип поднялся из-за уважения к многообразию», дословно процитировала Эдна Мэй Браун. Если огромные отступления в периоды массового сотрудничества были уникальными, то интеграция HR и электронной коммерции в эпоху Кенсингтона стала открытием в этнологии. Как предположил Кокс, изменение когнитивного отношения привело к существенному повышению уровня игры слов. Доверие рухнуло из-за предвзятости предположений, и менеджерам впервые были представлены вялые, уязвимые и избирательные сеансы. И результаты изменились по мере того, как бизнес-лидеры стали частью предыдущих ошибок масштабирования, которые выдвинули идею видения и психизма на передний план, проиллюстрировав ее настолько широко, насколько это возможно.
-
Создайте Огромный Ежемесячный Поток Дохода
19 Oct, 24 -
Итак, Вы Хотите Работать В Ит-Индустрии
19 Oct, 24 -
It-Рекрутинг В Великобритании
19 Oct, 24 -
Факты О Кредитном Рейтинге
19 Oct, 24
