Год назад бывшие сотрудники «Рамблера» и «Тинькофф банка» решили, что многим людям проще заплатить за уборку, чем самим драить плинтусы, вытирать пыль со всех поверхностей и выковыривать мусор из углов.
Потом запустили сервис онлайн-заказа уборки квартир.
Клин .
Их идея воплотилась в жизнь.
За год Qlean убрала более 28 500 квартир.
Это значит, что сотрудники компании каждый день убирают все квартиры в подъезде типового 17-этажного дома, а также захватывают несколько этажей соседнего.
70% попробовавших услугу становятся постоянными клиентами.
ЦП попросил своего корреспондента заказать себе уборку, обсудил с ним, что из этого получилось, а затем выяснил, как этот процесс работает с точки зрения сервиса Qlean. 
Антон : «Знаете, что самое сложное, когда заказываешь уборку? - рассказал мне друг, имеющий опыт взаимодействия не с одной клининговой компанией.
«Посчитайте, сколько квадратных метров в вашей квартире, чтобы написать это в заявлении!» С этой ценной информацией я зашел на сайт Qlean.ru и не нашел там никаких требований по указанию отснятого материала.
Qlean.ru требует ввести только количество комнат, номер телефона и выбрать дополнительные услуги, например, уборку балкона.
Я подумал о загадочном «У меня 0 комнат».
Оказалось, что это мытье коридора, ванной и кухни.
Цена фиксированная и не будет увеличиваться, какие бы сюрпризы ни ждали уборщицу.
Даже если квартира в состоянии «Я вчера пил, не помню с кем», даже если на две комнаты 120 квадратных метров, как у одного моего знакомого.
Антон — новый клиент, поэтому уборщицу он не выбирает. А вот старожилы могут добавить уборщиц, которые уже у них убирались, в «белый» (или «черный») список в личном кабинете.Антон : Мне сообщили по SMS, что заказ принят, и я получил по электронной почте ссылку для его изменения или отмены.И любой их заказ сразу достанется участникам «белого» списка (и никогда не достанется тем, кто в «черном»).
Стоит отметить, что просьба Антона также видна не всем сотрудникам компании – только самым опытным.
У него три комнаты, это считается сложной уборкой, поэтому к нему придет опытный работник.
— Комментарий Qlean
Следующее письмо, которое они прислали, было фото уборщицы – симпатичной женщины лет 40. Видимо, не раз клиенты забывали о заказанной уборке и уходили.
В таких случаях уборщица вынуждена, вздыхая, ждать за дверью полчаса.
Поэтому накануне мне еще раз СМС напомнили о визите.
И тут меня осенило.
Спасибо, уважаемая редакция - завтра ко мне придет незнакомая тетка наводить порядок, залезет во все углы и подробно разглядывает мой бардак.
Он провёл масштабную уборку: запихнул одежду в шкаф, навёл порядок на рабочем столе и в паре самых захламлённых углов.
Горячо принялся вытирать пыль, но вовремя ударил себя по запястья и заснул.
Домофон зазвонил ровно в полдень.
Интересно, уборщица стояла у входа и смотрела на часы? Кстати, ей 42 года, зовут ее Ольга.
Основной состав уборщиц – студенты и женщины старше 40 лет. Мужчины, видимо, считают заработок на уборке непрестижным.Антон : Ольга была готова сразу приступить к уборке, но я ей не позволил.Хотя уборщица зарабатывает от 35 000 рублей в месяц, работая по 4–8 часов в день.
Плюс бонусы для учеников, выполнивших 10 уборок без замечаний.
За всю историю компании было нанято два человека.
Один оказался промышленным шпионом: подсмотрел, как все работает, и попытался открыть собственную компанию по клонированию.
Но дело не сложилось: Qlean использует массу «фишек», которые сложно скопировать.
— Комментарий Qlean
Из вежливости он начал светскую беседу.
Она рассказала немного о себе: родилась на Дальнем Востоке, изучала информатику, вырастила двоих сыновей и приехала покорять столицу.
Сначала я работал в фастфуде, потом перешёл в Qlean. Здесь не только выше заработок, но и свободного времени у вас больше.
В этом проходе Ольга пошла осматривать фасад работы.
Она похвалила квартиру – она большая и ухоженная.
Конечно, я потратил пол ночи на наведение порядка!
Стать уборщицей непросто.Антон : Ольга достала из рюкзака тряпки разных цветов и чистящие средства с разноцветными этикетками.Сначала проходит собеседование, проверка безопасности и тест с вопросами на профессионализм.
Самый простой – какой продукт подходит для какой поверхности.
Самый хитрый — с движениями рук при мытье разных поверхностей.
Ведь если не хотите оставлять разводы, где-то нужно тереть по часовой стрелке, где-то против, а где-то прямо.
Отсев – до 90% кандидатов.
Остальные получат обучение, стажировку (уборка вместе с наставником) и экзамен.
Уборщицы регулярно проходят обучение, и их учат не только убираться, но и общаться с клиентами.
Например, как делать комплименты, как доставлять хозяевам минимум беспокойства во время уборки и не забыть оставить небольшой подарок.
Антон получил печенье с предсказанием.
— Комментарий Qlean
Каждая комната имеет свой цвет. Кухня, например, зеленая, ванная – красная.
Затем она вытащила набор трубок.
Пока я недоумевал, почему я никогда не слышал об уборке с помощью маленьких соломинок, она соорудила из них полноценную швабру.
Последним появился пылесос – мощный, но маленький и легкий, как ноутбук.
Я специально взвешивал – чуть больше полутора килограмм.
У меня в рюкзаке тоже что-то было — чек-лист, где было отмечено, что следует убрать.
Хотя бы зайди за уборщицу с карандашом и попроверь коробки.
Кажется, что уборка в квартире – это легко.Антон : В Qlean положено начинать уборку с самой дальней комнаты и двигаться к выходу - чтобы лишний раз не топтать чистые вещи, как сказала Ольга.На самом деле это многоуровневый процесс со множеством тонкостей.
Для обеспечения стабильного качества мы ввели стандартизированную очистку.
Его положения занимают 46 страниц формата А4. Вы можете быть уверены: какой бы уборщик ни взял заказ, результат будет одинаково хорош.
— комментарий Qlean
Но я сидел в дальнем с компьютером.
Мы договорились, что когда я пойду ужинать, она уберет кабинет, а пока начнет со спальни.
Через пару минут слышу: «Антон, я здесь нашел клад!» Между кроватью и стеной лежала купюра.
Судя по цвету, то ли 50 евро, то ли 5000 руб.
Я радостно передвинула кровать и поняла, что мне не повезло.
Купюр даже три, но все из игры «Монополия».
Чаще всего владельцы квартир боятся, что уборщица их ограбит. Время от времени в колл-центр звонят люди с жалобой на отсутствие того или иного предмета.Отчета не последовало, а позже я увидел на полу кусок разбитой тарелки.Такие клиенты уверены, что уборщица не сбежит, у компании есть все ее данные: «Если вещь не будет найдена через пару дней, позвоните нам, мы разберемся».
До сих пор мне не приходилось разбираться в этом ни разу.
— Комментарий Qlean Антон : На кухне, где Ольга убирает, что-то явно упало.
Я уже придумал повод зайти туда (проходил мимо, хотел чаю.
), но Ольга меня опередила.
«Не волнуйся», — крикнула она из кухни.
— Магнит выпал из холодильника.
Всё осталось.
Нас учат сразу признавать, если мы что-то сломали.
Если что-то случится, я немедленно сообщу об этом!»
Но эта тревога оказалась ложной, а фрагмент оказался старым.
Ольга вымела его из-под шкафа.
Ответственность клинеров застрахована на 5 миллионов рублей.Антон : Уборка шла полным ходом, но деньги за нее с карты не списались.Это убережет вас от возможных конфликтов.
Например, однажды уборщица поцарапала поверхность только что отремонтированной квартиры.
Поверхность заменена.
Иногда сотрудникам Qlean тоже приходится бежать.
Однажды уборщица случайно уронила цветной телевизор производства СССР.
Он оказался дорог хозяину как память.
После двух дней поисков купили и привезли ей точно такую же.
— Комментарий Qlean
Я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, не пора ли готовить наличные.
Но там успокоились: оплата происходит тогда, когда хозяин квартиры принял работу, а уборщик сделал отметку в приложении на своем смартфоне.
Если хозяин не доволен, ему бесплатно сделают еще одну уборку.
Звучит заманчиво.
Но боюсь, что если я солгу и придираюсь к работе Ольги, и назначу повторную уборку через две недели, мне никто не поверит.
Цена вопроса 70% клиентов становятся постоянными абонентами услуги.Антон: Ольга убиралась так, что ее было почти не видно и не слышно.Уборка однокомнатной квартиры стоит 1 990 рублей, двухкомнатной — 2 490 рублей, трехкомнатной — 2 990 рублей.
Заказав регулярную уборку, вы можете получить скидку до 20%.
Поэтому, когда она появилась в дверях и сказала, что все готово, я от удивления подскочила вместе со своим стулом.
Самые яркие впечатления от уборки: в блестящей штучке на холодильнике я не узнала собственную микроволновку, а межкомнатные двери оказались белыми.
Когда пришло письмо с просьбой оценить работу уборщицы, в качестве журналистского эксперимента я поставил ей 4 балла из 5 в графе «гостиные».
Через некоторое время мне написал сотрудник Qlean: «Похоже, мы сделали что-то не так.
Пожалуйста, помогите нам в следующий раз учесть наши ошибки и ваши пожелания – подскажите, что следует изменить и добавить».
Я их успокаивал, как мог.
Сейчас компания работает с клиентами в Москве и за пределами МКАД, если до них можно добраться от метро на автобусе.В планах расширение на Московский регион и внедрение дополнительных услуг, например, химчистки.
Интернет-платформа и бизнес-модель Qlean оказались настолько эффективными, что основатели готовятся запустить на этой же платформе ряд других сервисов.
Например, на днях мы запустили услугу маникюра на дому.
Специально для читателей CPU Qlean.ru Дал мне два промокода.
З Укербергдруг позволяет получить чистую квартиру за смешные деньги: скидка 30% на первую уборку.
А для тех, кто уже воспользовался услугами Qlean, получите скидку 10% на следующий заказ по коду.
ЦукербергБро .
Источник фото: пресс-служба Qlean.ru
-
Ловиц, Товий Егорович (Иоанн Тобиас)
19 Oct, 24 -
С Днем Рождения, Mandriva Linux 2009.1!
19 Oct, 24 -
Роботизированный Завод Тесла
19 Oct, 24 -
Яндекс.деньги Идентифицируются На Риф
19 Oct, 24
