Если вы ведете бизнес на eBay, вы, возможно, не осознаете, что потребность в отличном обслуживании клиентов все еще существует - даже для онлайн-аукционов. Когда покупатель получает от вас качественное обслуживание, он потенциально сделает одно из двух — или оба. Они дадут вам отличные отзывы и, возможно, в будущем будут искать другие ваши аукционы. Если вы надеетесь зарабатывать на жизнь с помощью eBay, вам следует перестать думать об этом как об «аукционе» и начать управлять им как «бизнесом».
Если бы вы владели обычным бизнесом, как бы вы относились к своим клиентам, пока они стоят у вашей стойки и ждут, пока вы закончите обзванивать их заказ? Конечно, вы будете полезны и уважительны! Вы сделаете все возможное, чтобы гарантировать, что клиенты вернутся в ваше заведение в будущем. Вы изо всех сил стараетесь убедиться, что их опыт покупки у вас был одновременно удовлетворительным и приятным. Зачем вам делать меньше в конце одного из аукционов eBay?
Во-первых, действуйте быстро после завершения аукциона. Свяжитесь с победителем и поздравьте его. Опишите выигранный предмет и способ его доставки, даже если эта информация уже является частью описания аукциона. Напомните им о сумме выигрышной ставки, дайте им варианты оплаты и инструкции. Сообщите им, когда товар будет отправлен.
Закройте письмо, поблагодарив его за участие в вашем аукционе. Вы можете даже воспользоваться этой возможностью, чтобы рассказать им о других открытых аукционах, которые у вас есть. Думайте об этом контакте с победителем как о разговоре, который вы ведете с покупателем, который стоит у вашего прилавка в воображаемом обычном магазине.
После того как все детали оплаты и доставки будут обработаны, снова свяжитесь с покупателем. Сообщите им, когда товар был отправлен — точную дату и время — и когда он должен прибыть к ним. Во время этого контакта сообщите им, что если у них возникнут какие-либо проблемы или вопросы, им следует связаться с вами через сайт eBay. Если они свяжутся с вами в будущем, убедитесь, что вы ответили быстро и делаете все возможное, чтобы они остались довольны покупкой, даже если это означает возврат средств.
Да. Вы должны быть готовы к возврату средств, в зависимости от того, что это за товар. Кроме того, вам следует незамедлительно произвести возврат средств. Конечно, разумно ожидать, что покупатель вернет вам товар за ваш счет до того, как будет произведено возмещение, но как только вы получите товар, немедленно оформите возврат. Это просто хороший бизнес!
Для предпринимателя, продающего на eBay, крайне важно быть хорошо осведомленным и чутким к проблемам покупателей. В то время как, казалось бы, огромное количество продавцов, которыми может похвастаться eBay, продолжают использовать покупателей с плохой поддержкой клиентов, те, кто искренне заботится о них, обеспечивают себе чрезвычайно преданных поклонников. Используя эти советы, основанные на реальных советах опытных маркетологов, продающих обычные товары на eBay:
Удовлетворение потребностей клиентов начинается до аукциона, после его закрытия и на протяжении всего процесса. Чтобы гарантировать себе невероятное количество постоянных клиентов, необходимо действовать сразу после окончания аукциона.
После завершения продажи отправка клиенту по электронной почте подробного отчета о местоположении приобретенного товара, ценах, дополнительных деталях, информации о потенциальной доставке и возможности включения прошлых транзакций для построения отношений и повышения его привлекательности как достойного опыта продаж.
Благодаря не только оперативным действиям после получения данных о доставке, но и оперативному общению с покупателями с помощью других средств для решения проблем по мере их возникновения, достигается резкий рост удовлетворенности. Еще одним решающим фактором является предоставление вдумчивых ответов относительно дополнительных аспектов продуктов или услуг, включая информирование о внутренних процессах и активный ответ на запросы клиентов.
Тем не менее, понятно, что будет справедливо выделить время на доставку продуктов или услуг до того, как они могут потенциально сократить продажи, и начать возмещать клиенту деньги, как только это станет практически осуществимо, в случае непредвиденных проблем, таких как потеря поставок или ухудшение качества продукта. Это станет сильным стимулом для завоевания подлинного доверия покупателей и повышения их лояльности среди услуг, обеспечивая более высокую прибыль и рост.
-
Какие Варианты Есть В Ипотеке?
19 Oct, 24 -
Улучшите Рейтинг Своей Страниц?
19 Oct, 24 -
Сетевой Маркетинг – Почему Это Так Здорово?
19 Oct, 24
